(旅游度假型物业)

物业个性化特色服务方案

XX物业服务有限公司

年 月

前 言

我司通过对XXXX项目的详细了解，针对XXXX项目的高端性、旅游度假型定位特点以及未来项目物业管理的发展需要，特拟定了物业管理针对性强富个性化、特色化的相关服务内容。在此方案设计筹划中，我司不仅考虑到通过高端化、个性化的物业服务彰显本项目品质，同时也考虑到将提供更为超值的物业服务，令业主能充分体验到物超所值的品质化、增值化物业管理服务。

我们真诚期待您们的到来！

第一章: 特色服务…………………………………………………………04

第一节:现场服务模式…………………………………………………04

第二节:商业服务模式（园区养老） ……………………………… 11

第三章：有偿服务与无偿服务 …………………………………………..13

第四章: 打造幸福社区 ……………………………………………………21

第一章 特色服务

第一节：现场服务模式

1、管家服务：

根据“XX花园”项目定位为XX市首席XX万㎡畔山英伦风格墅级庄园，我们根据项目及客户群体的特征，“量身定制”物业服务模式，全力为顾客营造一个“安全、舒适、高尚、优雅”的旅游度假区域和工作生活示范区，并根据不同业态、不同消费者的服务需求，如居家生活、商务活动、休闲娱乐需求等提供个性化的优质物业服务，并结合我们在各个区域管理多个大型高端别墅项目的专业经验，根据对高端别墅业主群体心理和行为需求及特征的研究与分析，别墅项目导入“我们”“贴心管家”物业管理服务产品，在高层住宅物业导入“黄蔷薇”物业管理服务产品。（黄蔷薇之花语：代表永恒的微笑）

“贴心管家”物业管理服务产品是“我们”专为别墅项目研发的高端物业服务产品，并成功在中国顶级豪宅项目中实施与应用，通过“专业管家”与“私人定制”的高端服务，为客户提供殷勤、周到、无微不至的尊贵服务。

“贴心管家”物业管理服务模式及特色

导入“贴心管家”我司针对高级度假别墅、独立洋房等追求优质生活品质的顾客需求而精心设计的顶级顾客服务产品——“贴心管家”物业服务模式，

并运用成熟的服务产品管理及运营体系在项目上有效实施。精心挑选综合素质优秀的“（贴心管家）”，并统一安排专业的高端顾客服务技能培训，为顾客提供物业管理、物业经营、物业保养、物业修缮、家庭助理、商务助理、生活助理等全方位的贴心管家服务：

（1） 、接送机服务：我们更洞察业主的潜在需求，从而提供贴心细致的服务。每当业主从外地往返广州时，仅需拨打“私人男管家”的电话，即可享受便捷、周到的接送机安排服务，不但为业主提供了便利，更能使业主感受尊贵而周到的服务品质；

（2）、装修督导服务：小区一些业主由于忙碌在小区停留时间较短，为使业主的物业顺利完成装修，我们的“贴心管家”将为业主提供专业、省心的装修督导服务，帮助业主监督物业装修的全过程，保障物业装修施工的品质、施工作业的规范与安全，规避因装修问题而为日后生活带来安全隐患。

（3） 、旅游管家服务：由“贴心管家”为XX花园的业主提供全程导游服务，“私人男管家”将为业主安排旅游路线、交通、食宿、景点门票等行程事宜，为业主提供安全、放心的导游服务，使业主轻松度过一个愉快、舒适、温馨而美好的假期。只要您给一个电话，管家就会全权安排好您的行程， 1、安排接送机 2、安排酒店宾馆预订入住 3、安排餐饮服务4、全程安排导游陪同讲解当地特色旅游景点 5、给业主致电或短信通知您的客人服务情况

（4） 、私人园丁定制服务：当业主不在家时，会由专业“贴心管家”为业主打理私人园林、花卉与绿植，专业管理与精心呵护，使得业主的私人园林始终充满生机与活力。

（5） 、住房银行托管服务：如果业主的物业长期闲置，也可以交给我们的“贴心管家”，不但能够通过专人管理使得业主的物业保持清洁常新，更能通过有效的经营，如出租等方式，使业主收获闲置物业所带来的经营收益。

（6） 、“IDEAL HOME”家居套餐服务：“贴心管家”能够为业主提供：长期或钟点式家政服务、小型家居维修、衣服洗熨、生活代购、家居清洁、鲜花速递、策划及代办私人PARTY等一系列居家服务，满足业主日常生活的服务需求；

（7） 、物业健康管家服务：即使业主不在家，也能了解物业的使用状况，专业“私人男管家”专为别墅业主提供全年度的物业维护、保养方案，制定物业全年度各季节的保养计划，并定期通过EMAIL、传真、电话、短信等方式，向业主发送《物业健康一览表》，使业主随时掌握物业的健康状况，帮助业主实现物业的保值、增值。

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