宽带测速平台使用文档V1.0

1、 目前测速平台支持哪些用户进行网速测试。

答：（1）仅为中国联通有线宽带公众用户提供测速服务，不支持非联通用户、联通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。

（2）区分用户归属地，仅允许上述用户使用本省宽带测速平台进行网速测试。

2、测速服务对客户端的硬件环境要求。

答：推荐配置：

（1）CPU：主频至少为1GHz；
（2）内存：至少为1GByte；
（3）硬盘：至少预留10G以上；
（4）操作系统：Windows XP/ Windows Vista/WIN7 + Internet Explorer 6.0以上；

（5）各省根据实际情况推荐客户端CPE设备（Adsl Modem等）型号。

其他要求：

要求用户使用测速服务时，只能有一个终端连入网络，且该终端应使用有线直连方式连入网络（使用无线方式连入网络将对测速结果造成一定影响）。

3、测速服务对客户端的软件环境要求。

答：（1）本网站只支持IE和基于IE内核的浏览器（如360、搜狗等） 。

（2）本网站要求浏览器已安装官方的Adobe Flash Player 10.0以上版本。

（3）首次使用本网站，需要安装联通公司提供的测速插件, 具体的安装步骤请参考各省测速平台提供的网络检测插件安装说明（本文档附录为通用安装过程，各省可依据测速软件的实际情况进行调整）。插件一次性安装成功后，下次浏览网站无需重新安装。

（4）测速前要求用户尽可能关闭当前与网络相关的应用，例如：如迅雷、电驴、比特精灵、CuteFTP、网络蚂蚁（NetAnts）、 网际快车（FlashGet）等各种下载工具，优酷、土豆、PPLive、乐视网客户端、CNTV客户端等各种在线视频播放应用，利用QQ、MSN、飞信、Outlook Express、Foxmail等各种即时通讯和邮件服务工具进行文件传输，windows、诺顿（Norton）、360安全卫士、360杀毒等操作系统和各种应用程序的更新及在线升级（LiveUpdate、智能升级等）等。如果相关网络应用程序未关闭，会影响测速准确性。

4、安全防护软件对测速软件安装，会提示有风险时，客服代表解答口径。

答：如果用在安装网络检测插件过程中，安全防护软件（如360）提示此插件存在安全风险，并要求用户需同意确认风险后才能正确安装时，客服代表可以跟用户解释该插件为联通官方提供的ActiveX插件，没有任何安全风险，具体的安装步骤请参考各省宽带测速平台提供的网络检测插件安装说明（本文档附录为通用安装过程，各省可依据测速软件的实际情况进行调整）。

5、用户接入速率测试的含义

答：（1）用户接入带宽是指宽带接入服务提供商的宽带业务接入点BRAS到用户终端这一段链路上的信息传送速率，如下图所示，一般以kbit/s或Mbit/s为单位。宽带接入速率测试主要针对网络下行方向进行，即从网络侧到用户侧方向。

（2）由于接入网只是网络中的一个组成部分，因此宽带接入速率并不等同于用户使用网络业务（如观看视频、下载文件等）时体验到的实际速率，用户体验速率是指从用户终端到业务服务器之间的速率。

（3）联通公司提供的测速服务是测试您的本机到宽带测速服务器之间实时的数据传输速率，可近似理解为在您接入带宽上的平均数据传输速率。但测试结果可能受到您的终端、家庭局域网以及当前网络及测速系统繁忙等多种因素的影响。

6、如果测试结果不理想，应该怎么办？

答：（1）在最近24小时内多次测速结果中，只要有一次测速结果达到了您的接入带宽应有的数据传输速率，说明您的接入带宽所使用的物理环境满足要求，其他不理想测速结果主要由于您的终端、家庭局域网以及当前网络、测速系统繁忙等其他因素的影响，其中终端和家庭局域网的影响可能性最大。因此如测速结果不理想，并不能代表您的接入带宽不合格，建议您在不同的时间段多次测试，同时测试前自己务必检查家庭网络当前只有一台有线终端接入，且直接通过固定线路接入联通网络进行测试，并且关闭终端上的所有正在运行的网络应用程序。若多次结果仍未达到目标速率，请拨打客户服务热线10010咨询。

（2）网站测速结果与从其他测速软件测速结果或在其他网站下载速率结果的最大区别在于服务器端的位置不同、环境不同，而测速结果受影响因素之一就是服务器端的环境，因此结果比较只能作为参考，不具备任何实际意义。而联通为您提供的宽带接入服务，主要指从您的终端到联通宽带接入设备（BRAS）之间的带宽服务。联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出您的实际宽带接入速率。

（3）本次测速结果仅对本次测速行为有效，不溯及既往，也不对今后的测速结果起到任何预测作用。

7、针对用户咨询（投诉）网速不达标情况的处理流程。

答：客服人员在接到关于测速不达标申告电话后做以下操作：

第一步：指导用户严格按照测速环境要求再次进行测速测试，测试次数不少于3次;

第二步：针对以上测速结果

（1）只要有一次测速结果在用户签约带宽的100%以上，回复用户宽带速率达标。（工信部《互联网接入服务规范（征求意见稿）》要求，宽带用户下行平均速率应达到签约带宽的90%以上。）

（2）测速结果全部小于用户签约带宽的80%，按照故障处理流程向运维部门派单处理。

（3）除第1、2种情况，回复用户：考虑信息传送过程中的正常网络开销，宽带速率符合达标标准；如果用户对此解释不予认可，按照流程向运维部门派单协查。

参考资料：

1、上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指客户发送信息，下行指客户接收信息。速率常用统计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进制位。

2、 带宽与流量：目前我公司提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为客户上网发送和接收的数据量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为：

（1）1Byte=8bits（1字节为8比特）

（2）1Byte/s=8bps,（s示秒）

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