医学人文关怀在构建和谐医患关系中的作用及措施
发布时间：2022-11-10 19:18:32
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn医学人文关怀在构建和谐医患关系中的作用及措施作者：马翠业来源：《现代企业》2019年第12期一、医患关系紧张原因分析紧张的医患关系不但患者投诉、殴打医务人员的事件时有发生，医务工作者的抱怨也渐涨。那么如此恶劣的医患关系是什么原因造成的？应该说原因是多方面的。1.医疗工作有许多的未知和变数，医生与患者之间沟通较少。由于不了解医疗工作的特殊性和对医疗效果期望过高，使许多人认为医院就应该治好自己的病，否则医院或医生就肯定有问题。但是医学领域存在的许多未知和变数，即使近些年医学技术发展迅速，不足、局限或无奈仍然存在，许多疾病病因是非常隐匿的，需要科研工作者长期研究，现在可能还没有特异的诊断手段、治疗方法，一些有创性的治疗方法本身就有风险的，而且实施中难免会出现某些意外。所以哪个医生都不可能包治百病，治疗结果始终是成功与失败两种，不可能只有成功一种，对医疗效果的过高期望，也是造成医患关系紧张的原因。2.现行的医疗保险制度缺陷。随着我国医保制度的逐渐完善，医疗的费用也从原来的国家全部负责改为国家、个人各负担一部分。个人负担的增加使一些患者花钱看病的心理承受能力变低，费用一旦超过他们的心理承受能力，就会不顾实际病情，怀疑医院乱收费、医生拿回扣。3.权威的法律法规不健全。由于缺乏权威性的法律法规，导致医疗事故鉴定和处理无法可依，使医疗事故鉴定的权威性日益降低，医疗事故中罪与非罪以及赔偿问题没有统一的认识和标准，患者往往认为指定的医疗纠纷鉴定机构必然是偏向医院的，自己的权利无法得到保障，只有通过非法的手段才能维护自身的权益，也是引发医患关系紧张的一个原因。4.医生思想不端正。少数的医务工作者不但医术不高，对患者责任心不强，专业素质有待加强，加上药品、医疗器材回扣等不正之风等问题。例如：个别医生把治病救人当成生意，金钱至上，毫无职业操守，造成群众看病难、看病贵，直接导致医务工作者信任缺失。5.其他因素。政府对于医疗事业不重视，投入资金偏少，导致医院以药养医情况时有发生;再就是，近些年患者维权意识增强;患者多医务人员偏少，进一步增加了医务人员工作量，也是导致医患矛盾的重要因素。二、医学人文关怀对构建和谐医患关系的作用
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn医学人文关怀是改善医院的服务质量并有效降低医疗纠纷发生的有效措施之一，主要体现在以下几个方面。1.医疗方式改变的必然。在我国经济持续发展的过程中，人们对社会的诉求也在不断发生着变化，治疗疾病的同时患者也希望受到一定程度的尊重和关怀，医学人文关怀将是医院以后要解决的重大课题，其重要程度与患者的健康起着同等重要的作用。在医疗过程中，必须同时考虑到病人的价值观、生活习惯、生命观、情感认识以及思维，合理化的医疗模式才能够得以顺利地实现。2.医疗服务质量的标准。随着医疗模式的转变，医疗质量评价从以前的单一追求医疗质量评价发展为对集疗效、服务质量、费用等的综合性评价，因此患者满意度的高低成为衡量医院服务质量的主要标准之一。3.患者生理和心理的需求。健康的定义众说纷纭，世卫组织给出的定义是人们不受疾病困扰的同时在身体和生理上均处在比较完好的状态。尤其是随着现代医学的发展，我们除了强调医疗技术水平以外，更是把人文关怀的精神与医学精髓紧密地联系在一起，为了能够最大限度地展现医学关怀，就必须关注病人的心理以及生理等问题。4.医院文化建设水平的体现。对于一个合格的医院来说，良好的价值观树立是医院文化建设的核心，所以，要切实地把医德医风与医疗文化紧密地结合在一起。通过强化医学人文关怀的实施就能够大大地提升医院文化建设，从而提升医院的核心竞争力。三、人文关怀的具体措施1.加强对医护人员培训。为了更好推动人文关怀在医院的实行，医院有针对性地邀请院内外专家对医护人员与患者沟通技能进行培训，对沟通的重要性和技巧着重培训。相关研究表明，在中国，人与人之间的沟通之中，面部表情占据着很重要的一面，然后才是声音、动作，语言反而排在它们后面。根据专家这一指导，医护人员在与患者接触时候要尽量多微笑，表达出对患者的热情和关心，语言在专业的基础上尽量通俗贴切、肢体语言要大方得体，让患者感到关心和同情是发自内心的;专家还建议医护人员要学会换位思考，能从患者角度去思考问题，同时增加对患者的心理疏导，并向患者传授与其病痛相关的康复、健康方面知识等。2.将人文关怀纳入评价体系。将人文关怀纳入相应的评价体系当中，是对医护人员执行人文关怀的一种约束，例如在职称晋升、执业考试中适量的引入人文关怀方面的试题，增加医护人员对于人文关怀的重视程度;将人文关怀的评价结果与医护人员绩效考核、职称评定等挂钩，在潜移默化中对医护人员施加深远持久的影响，造福于社会。3.加强医院软硬件建设。对于病人来说，良好的医院环境不仅可以有效控制病人的病情，还可以进一步缓和病人的心情和心态，改善就医环境和流程，让患者舒适，环境应整洁一新，
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn等候区应增加患者可以休息和休闲的地方;加强医疗装备建设，使医疗诊断和治疗向自动、快速、准确的方向发展，进一步提高患者的诊治效果;不断提高医生的医疗技术水平，医疗技术是医疗质量的内在核心，也是病人最为关注的一个因素;医疗技术人才是决定医疗技术质量的关键要素，医院应立足于培养高素质的新型人才，科学制定人才培养对策，努力营造人才成长的良好环境;专业素质的不断提升以及职业道德的不断加强都会不断的提升一个医院的软实力;与患者建立良好的沟通，注意沟通的方式，尽量让病人心情愉快，使其得到照顾和休息，不要刻意回避话题或只是一味同情，正常心态对待病人，多在生活中提供照顾，对患者比较在意或者是比较困惑的方面进行解答，抓住患者的心理，主动的为病人做一些力所能及的事情来获得患者的信任感;加强医务人员道德建设，实践“救死扶伤”的宗旨，发扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，进一步增强医务人员的服务意识，营造“以病人为中心”的医疗氛围。这些措施的实施都会让患者感受到医院的人文关怀，会在进行治疗前先对医院产生良好的印象，这对于医院社会效益的提高来说是非常重要的。4.政府加大对医疗保障的投入力度。新医改以来，尤其是近几年，政府对医疗卫生的投入比例一直不高，个人在对医疗保障中承担了更大的份额，和大多数国家相比，我国政府对医疗保障的投入比例偏低，财政投入是推进医改工作的重要保障措施之一，政府应对医疗保障加大投入力度，以保障公民的基本医疗保障的权利。另外，国家还要加强财政在医疗方面的支持，特别是近几年，取消药品加成，耗材马上又要实行“零差价”，而医疗服务等价格未做新的调整，无疑增加了医院经济上的压力。5.发挥媒体监督作用。新闻媒体的作用体现在两个方面：一方面对医院有监督作用，有了媒体的监督，可以进一步督促医院规范管理、规范执业，改善医务工作者的服务态度，有效地减少医疗事故的发生，如12320卫生热线、12345政府热线等快速的监督投诉渠道的开通，对医疗服务产生了一定的约束力。另一方面，隨着医院服务水平的提高，媒体的正面报道会越来越多，可以消除群众就医的顾虑，提高医院社会美誉度。四、结论采取问卷调查的形式对实施关怀前后医患关系的结果进行分析，表明在实施人文关怀的相关具体措施后医患关系得以明显的改善。也就是说治疗相同类型的疾病，患者除了对医学技术性有需求以外，还希望得到人性化的服务，人文关系在改善医患关系方面无疑具有十分重要的作用。在我国人文关怀的实行，不但关系到医患关系，而且关系到和谐社会的建立。在具体的人文关怀措施实施后，患者的满意度有了明显的提高，医护人员的工作积极性也提高了，这样有利于病人的健康、有利于医护人员将更多的精力投入到业务工作中、有利于医患关系的改善，进而促进我国和谐社会的实现。在医院实施人文关怀，还要循序渐进、由简入繁，将其纳入评价制度，通过调查和收集患者合理的满意度评价，将评价结果与医护人员绩效考核、职称评定等挂钩，将人文关怀精髓融入到医务工作者的日常工作中并形成习惯，经过一段时间的积累，最终形成医院自己的文化。
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn（作者单位：江苏省连云港市中医院）
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