惊！史上最全“运费险”知识科普帖

鼠标点点，轻松下单。淘宝购物，让亲们免去了舟车劳顿之苦，在家即可轻松享受送货上门的服务，快哉快哉~然则，有得也有失，不能亲眼看见实物，也不能亲身尝试，难免买到尺寸不合的宝贝，或者到手才发现不是自己喜欢的。选择7天退换货吧，怎么着还是要损失这来回的运费，这可怎能叫人买的放心呢？！所幸，我们还有一大法宝——“运费险”哈！

     眼看着双十一、双十二年底大促临近，届时不知掀起何等的“网购盛宴”，淘友们少不了疯狂下单，为免出现退货造成邮费损失，运费险必然是优先选项。可对于运费险，您又了解多少呢？不用烦心，本期【客服支招】小二为您带来关于运费险的知识普及，请各位看官仔细瞧好了哦~

什么是退货运费险（买家）？

      为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，保险公司针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，提供退货运费险（买家）的选择购买。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

 
     那作为买家，什么情况下可以享受到运费险呢？

    1. 卖家店铺加入“7天退换货服务”，您可在下单时选择购买退货运费险。

    2. 卖家店铺有运费险   标志，代表卖家已经为您购买了运费险，保费由卖家支付，但受益人是消费者。

（以上两种情况下，保险公司赔付运费时都是支付给买家的，虽然卖家参加这样的服务需要付出一定成本，但造福买家的同时也会吸引买家前来店铺购买哦~）

   
     运费险理赔的条件

    1、交易发生退款以及退货；

    2、买家需提供退货时的正确物流信息；

ps：此处退货退款指收货7天内，且未确认收货，并产生真正退货的行为。若买家是确认付款之后发起售后退货的，届时退货运费险将无法赔付。

退货运费险（买家）保险条款：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121436.htm?spm=0.0.0.58.UHlpUf&dkey=catview

退货运费险（买家）投保协议：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121384.htm?spm=0.0.0.59.oimePY&dkey=catview

支持退货运费险（买家）的保险公司有哪些？

目前支持退货运费险（买家）的保险公司仅有华泰财产保险股份有限公司。您可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：

公司邮箱：pi_taobao_fpu@ehuatai.com

阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险5

全国服务电话：4006095509

运费险理赔标准—到底赔多少呢？

      买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户（若是信用卡支付，则会退到买家信用卡账户内）。退货运费赔付额度是规定额度的，具体见“买家运费赔付标准”（表格数据会根据整个物流体系的调整而变化）。

（点击图片查看更多地域赔付标准）

       详细标准参考帖子：【解惑】运费险，到底能赔多少？ 

多样商品都购买了运费险（买家），如果退货怎么赔付？

      买家在购买退货运费险（买家）后，若需要退货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：

 
情况一：买家使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，付款的时候只需要支付一次的保费，后续退货成功，保险公司则也只进行一次的赔付。（例如：买家在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退货，在成功退货后保险公司会赔付一次的退货邮费，但若后续衬衫也需要退货，单独再退回，则保险公司 不再赔付衬衫的退货运费）

 
情况二：买家没有使用购物车进行购物，同一店铺的宝贝是单独拍下的，且都分别支付了保费，后续需要退货，若都是用同一个快递单号退回，保险公司审核后只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别赔付。

情况三：买家没有使用购物车进行购物，同一店铺的宝贝是单独拍下的，但只有一笔交易支付了保费，后续要退货，只针对购买保费的商品退货赔付运费（例如：买家购买了一双鞋子和一条裤子，鞋子购买了运费险，单独拍下购买，如果退鞋子，可以获得赔付，但是如果是退裤子，则无法获得赔付）

 运费险（买家版）全面升级！

      神马？保险公司已经开始针对出险率过高的买家提高保费，甚至对部分买家暂停服务？这个消息，亲们了解过么，被暂停服务后就不能再享受赔付了吗？什么时候才能再次有购买运费险的权利？出险率达到什么值才会提高保费？

        这诸多的疑问谁来解答？赶紧来看看保险公司的声明吧！

http://bangpai.taobao.com/group/thread/333272-276634098.htm?spm=0.0.0.65.u6eEsF

附具体调整方案：

1、针对部分超过承保标准的会员暂停提供此项服务。此标准是保险公司在尽量缩小受影响的买家人群且力求公平的前提下，根据投保个体历史赔付情况以及保险公司的承保标准测算而得。针对此类会员届时在原买家运费险投保页面无法看见运费险的勾选项。

2、根据会员历史赔付情况，保险公司将根据单个会员的出险率（理赔成功次数 / 投保成功次数）调整保费。针对此类会员以实际投保显示的保费及理赔金额为准。

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∙ 运费险购买中的热点问题

（1）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？

可能有2种原因：

1） 卖家发货没有发生实际物流。

在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。

2） 买家未支付保费。

如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。

（2）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）？

     目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121434.htm

∙ 运费险理赔中的热点问题

（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效

        待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。

（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？

建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。

（3）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？

        如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。

（4）是不是只要有退货行为，就会赔偿？

  是的，只要在收货7天内且未"确认收货"，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。

（5）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?

 不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。

（6）我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费？

 退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。

∙ 其他问题

（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢？

由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有   标志。 

（2）退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗?

退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。

（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险？

目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。

（4）退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保，  但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了？

  只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您说的情况是不可能出现的。

“运费险”知识