发布时间:2020-01-19 16:43:17
客服小组管理制度
1、奖惩原则
以一个自然月为一个考核期,按照投诉次数进行奖惩。
2、具体方案
✧ 有投诉:考核期内有投诉,收到一次投诉建议工资下浮一百元整,工资总额10%为下浮上限;
✧ 无投诉:六个自然月内未发生过一次投诉的小组成员,可平分在此期间因投诉产生的全额罚款;
✧ 团队整体无投诉:六个自然月内团队整体未发生过投诉情况,酌情奖励。
3、投诉处理流程
电话及微信客服制度
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