管理能力测试题

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一、单项选择题

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(  )。

∙ （A）委托培训

∙ （B）岗位轮换

∙ （C）远程学习

∙ （D）工作伙伴

2、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(  )。

∙ （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利

∙ （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由

∙ （C）不顾及他人感受的发言

∙ （D）用直接和适当的方法表达自己的需求

3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（  ）。

∙ （A）0-0.5米   　

∙ （B）1.25-3.5米

∙ （C）0.5-1.25米

∙ （D）3.5-7.5米

4、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（  ）。

∙ （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

∙ （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

∙ （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

∙ （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

5、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几 个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（  ）。

∙ （A）单选式提问

∙ （B）封闭式提问

∙ （C）开放式提问                       

∙ （D）多选式提问

6、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（  ）。

∙ （A）环境的布局设计

∙ （B）装饰周围环境的花费

∙ （C）环境的颜色搭配

∙ （D）办公用品的陈设

7、打算召开一次酒店高层座谈会，讨论酒店下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（  ）。

∙ （A）目的意图　

∙ （B）沟通对象

∙ （C）方式方法

∙ （D）时间安排

8、在酒店在培训的时候使用了PPT等视觉辅助手段。这样做的原因主要在于（  ）。

∙ （A）酒店的规定

∙ （B）吸引听众的参与

∙ （C）个人爱好

∙ （D）报告的必要格式内容

9、某酒店制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（  ）。

∙ （A）正确的内容　      

∙ （B）正确的形式和人员

∙ （C）恰当的时间      

∙ （D）适度的费用

10、你在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（  ）。

∙ （A）决定会议的时间

∙ （B）决定会议有没有必要开

∙ （C）决定会议的效果

∙ （D）决定会议的方式

11、你的某个员工是思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（  ）。

∙ （A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

∙ （B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

∙ （C）逻辑思维、不动感情、注重细节

∙ （D）激情奔放、发号施令、形象思维

12、你遇到一个怀疑型的客人，你认为面对这种类型的客人，他采取哪种说服手段最有效（  ）。

∙ （A）注重结果、形象生动、聚集重点

∙ （B）证据有力、规划周到、叙述全面

∙ （C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持

∙ （D）经过验证、方法有效、有成功先例

13、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（  ）。

∙ （A）满意的员工可以促成满意的客户

∙ （B）满意的客户也可以促成满意的员工

∙ （C）满意的客户和满意的员工互相促进　

∙ （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

14、小陈是某一酒店的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议酒店采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（  ）。

∙ （A）获取信息

∙ （B）标新立异

∙ （C）成本领先

∙ （D）目标聚集

15、组织在实现目标的过程中最重要的是（  ）。

∙ （A）让客户满意

∙ （B）让员工满意

∙ （C）让领导满意

∙ （D）让股东满意

16、组织文化能反映出企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的（  ）。

∙ （A）明确责任

∙ （B）努力学习

∙ （C）重视安全

∙ （D）其他都是

17、团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（  ）。

∙ （A）时有冲突发生

∙ （B）充满焦虑、局促不安

∙ （C）相互考验

∙ （D）公开、信任、具有灵活性

18、创美酒店成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（  ）。

∙ （A）领导

∙ （B）谋士

∙ （C）实施人员

∙ （D）协调人员

19、经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　　）。

∙ （A）部门和员工都必须有明确的工作目标

∙ （B）组织的变革需求

∙ （C）管理人的专业技能需要提高

∙ （D）团队协作的优势

20、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（  ）。

∙ （A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

∙ （B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

∙ （C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标

∙ （D）团队目标一般处于组织的最高层

21、齐先生所在的酒店各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（  ）。

∙ （A）出现问题立即采取行动　

∙ （B）团队之间融洽相处

∙ （C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

∙ （D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

22、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（  ）。

∙ （A）对授课进行总结

∙ （B）明确行动的意义

∙ （C）讨论克服困难、解决问题的方案

∙ （D）其他都是

23、想激励团队成员发展，下面有助于确定发展需求的是（  ）。

∙ （A）当前团队成员在做什么

∙ （B）工作需要具备哪些知识和技能

∙ （C）什么样的机会可以使团队成员获得发展

∙ （D）其他都是

24、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（  ）。

∙ （A）领导的家人　

∙ （B）客户

∙ （C）主管领导

∙ （D）团队成员

25、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中一般不会感到沮丧的是(   )。

∙ （A）工作不断地受到干涉和指责

∙ （B）目标在无明确理由的情况下被不停变换

∙ （C）能够寻求帮助

∙ （D）不能确定自己所要从事的工作

26、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（  ）。

∙ （A）以身作则　

∙ （B）勇于承认错误

∙ （C）诚实公正

∙ （D）推卸责任

27、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从酒店的（  ）感受到这个酒店的文化。

∙ （A）组织成员穿着打扮的方式

∙ （B）工作角色之间的界限

∙ （C）组织成员被提拔的条件

∙ （D）其他都可以

28、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（  ）。

∙ （A）有目的地倾听

∙ （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

∙ （C）鼓励说话者继续说下

∙ （D）用脑子想，用心去听

29、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（  ）。

∙ （A）要求员工时总是以身作则

∙ （B）对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

∙ （C）觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

∙ （D）非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

30、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（  ）。

∙ （A）任务本身

∙ （B）组织文化　

∙ （C）个人经济条件　

∙ （D）下属

二、案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

徐先生2003年4月加盟东信担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信最优秀的业务员之一。2006年10月，正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

 因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦

根据以上案例，答题。

31、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（　　）。

∙ （A）他没有实现好角色的转变

∙ （B）他个人能力不强

∙ （C）他的员工们不配合他的工作

∙ （D）他的工作任务太艰难

32、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（    ）。

∙ （A）不会思考

∙ （B）不善于授权

∙ （C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡

∙ （D）其他都不是

33、徐先生要想取得员工的信任，他需要（　　）。

∙ （A）加强与员工之间的沟通

∙ （B）学会组织高效的会议

∙ （C）学会授权

∙ （D）其他都需要

34、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，酒店可以通过（    ）让他们尽快适应新的工作。

∙ （A）领导谈话鼓励

∙ （B）充分授权

∙ （C）对他们进行培训

∙ （D）提高他们的福利待遇

35、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（　　　）。

∙ （A）正视自己的不足，加强学习

∙ （B）自暴自弃，辞去工作

∙ （C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位

∙ （D）就这样干下去，不理会员工的情绪

案例（二）：

    孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

根据以上案例，答题。

36、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ 　）。

∙ （A）命令 　

∙ （B）授权

∙ （C）说服

∙ （D）参与

37、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（  ）。

∙ （A）命令

∙ （B）授权

∙ （C）说服 　

∙ （D）参与

38、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（　　）。

∙ （A）知人善任 　

∙ （B）踏实肯干

∙ （C）善于计划 　

∙ （D）勤奋认真

39、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（  ）。

∙ （A）思维能力

∙ （B）社会能力

∙ （C）个人能力

∙ （D）沟通能力

40、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（　 ）。

∙ （A）勤劳肯干

∙ （B）信任下属

∙ （C）事必躬亲

∙ （D））以身作则

案例（三）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，答题。

41、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（　　）。

∙ （A）脱产培训 （B）在职学习 （C）远程学习 （D）集体培训

42、麦当劳比其它酒店更加重视对员工的培训，这说明麦当劳酒店的领导很重视领导者任务中的（　　）。

∙ （A）建设团队 （B）发展个人（C）完成任务 （D）提高效率

43、关于训练和培训，下面说法错误的是（　　）。

∙ （A）训练属于发展活动，培训属于学习活动

∙ （B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

∙ （C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结

∙ （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

44、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（　　）。

∙ （A）所学知识和实际联系紧密  （B）减少对工作连续性的干扰

∙ （C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是

45、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（　　）。

（A）合理的安排培训课程时间  （B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问 （D）要求员工在培训前事先进行准备

案例（四）：

国内一家酒店，在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，造就了一支训练有素的人才队伍，酒店也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。酒店的管理者很早就洞察到这一点，酒店的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，酒店逐渐建立起完整的培训体系。酒店的职工说，我们酒店就是一所培训学校。的确，酒店里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，此酒店赢得了“实践中的大学”的美名。

根据以上案例，答题。

46、培训给酒店带来了很多好处，下面几种情况中，酒店需要对员工进行培训的是（　　）。

∙ （A）酒店新成员开始工作前

∙ （B）酒店部分成员被调到一个新的团队

∙ （C）酒店一些员工需要进行一个全新项目的研究

∙ （D）其他情况都需要

47、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（　　）。

∙ （A）准备

∙ （B）解释

∙ （C）思考

∙ （D）让学习者操作

48、案例中，酒店的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（　　）。

∙ （A）个人发展

∙ （B）完成任务

∙ （C）建设团队

∙ （D）事业发展

49、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（　　）。

∙ （A）研讨会

∙ （B）工作观摩

∙ （C）岗位轮换

∙ （D）伙伴工作

50、酒店通过培训帮助员工更好地维持了（   ）之间的平衡。

∙ （A）工作效率和工作效果

∙ （B）工作和维持工作能力

∙ （C）工作和生活

∙ （D）思考和行动

单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善

教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

管理能力测试题-笔试版