浅谈儿科护士与患儿沟通的技巧

[摘要]目的 探讨儿科护士与患儿沟通的技巧。方法 医务科和护理部牵头，消除患儿及护士顾虑，立即填写，立即回收，调查完毕后，对护患沟通的技巧和方法进行总结归纳分析。结果 99%的家属认为护患沟通非常重要， 80%非常满意，12%基本满意，8%一般；60%的护士认为护患沟通非常重要，30%的护士认为护患沟通有一定难度。55%的家属认为，沟通效果不好。60%的护士认为时间不足是沟通的最大障碍，其次是专业技术缺乏和沟通技巧欠缺。结论 儿科护士要灵活运用各种沟通技巧，才能有效减少护患纠纷，确保护理安全。

[关键词]儿科护理；沟通；技巧

计划生育政策的实施，独生子女越来越多，患儿生病后，家长的担心和焦虑很大。如何满足患儿的各种需要，让家长放心，护患沟通技巧显得非常最重要。现将儿科护士与患儿沟通的技巧和方法总结如下。

1 资料与方法

1 1 一般资料 随机选择2011年 5月至2011年 8月我院儿科病区住院患儿200例，均符合以下标准:①有语言表达能力,能正确表达自己的感受。②排除急症、昏迷及住院期限 ＜5 d的患儿。住院天数5 d 15例，6～10 d 85例，11～20 d 65例，21～30 d35例。科室护士职称：副高级职称1例，中级职称3例，初级职称5例。

1 2 方法 调查问卷分患儿问卷和护士问卷两种。在调查前由医务科和护理部牵头，对科室护士进行统一解释，说明此调查问卷只做临床护理研究之用，对个人无任何影响，消除每个护士的顾虑，以真实反映科室的护理状况。发放调查问卷时充分征求患儿家长同意，耐心解释，立即填写，立即回收，避免护士因顾虑而介入影响调查结果。调查完毕后，由医务科和护理部配合科室主任和护士长对护患沟通的技巧和方法进行总结归纳分析。

2 结果

2 1 护患关系认知度 99%的家长认为护患沟通非常重要，有利于患儿的康复。满意度统计80%非常满意，12%基本满意，8%一般。100%的护士认为护患沟通非常重要，30%的护士认为护患沟通有一定难度。

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