沟通习题

1．名词解释

沟通 正式沟通 非正式沟通 人际沟通 组织沟通 环型沟通网络

全通道型网络

2．选择题

（1）"静默语"即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。"在你开口以前，你已经把什么都说了。"你认为这是一种沟通吗？（ ）

A．是，属于视觉沟通。

B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。

C．是，属于非语言沟通。

D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。

(2) 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）。

A．链式沟通B．轮式沟通 C．Y式沟通D．全通道式沟通

（3）沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型，这种划分标准是（ ）。

A．沟通的形式B．沟通的功能C．沟通的方法D．沟通有无反馈

（4）如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为（ ）。

A．正反馈 B．负反馈 C．单向反馈 D．双向反馈

̣（5）人们最常用的信息传递方式是（ ）。

A．非言语沟通 B．书面沟通 C．媒介沟通 D．口头沟通

（6）如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（ ）。

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D斜向沟通．

（7）在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。这种沟通网络是（ ）。

A．链型沟通 B．环形沟通 C．轮型沟通 D．Y型沟通

（8）如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

（9）某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？ （ ）

  A．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

  B．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素

  C．这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯

  D．这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足

（10）设置意见箱属于正式为通中的（ ）

   A．下行沟通 B．上行沟通 C．平行沟通 D．辐射沟通

3．简答题

（1）沟通的特点是什么？

（2）简述沟通的重要性。

（3）沟通过程有哪些步骤？

(4) 简述人际沟通的技能。

(5) 什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？

（6）什么是正式沟通？它的渠道及网络形式有哪些？

（7）信息沟通过程中存在哪些障碍？

（8）信息沟通环境存在哪些沟通障碍？

4．论述题

（1）论述在实践中如何进行有效沟通。

（2）非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？

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