加强医德医风建设 构建和谐医患关系

淮北矿工总医院 孙 青

和谐的医患关系是医院一贯追求的目标，影响构建和谐医患关系的主要问题在于医患双方。而医德医风建设历来是衡量医疗卫生工作优劣和好坏的重要标准。近年来，随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗服务和就医需求也在不断增长。医务人员和患者之间能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相帮助的和谐关系，对于能否实现战胜疾病的目的至关重要。

近几年来，我院不断从内部着手加强医德医风建设，对促进和谐医患关系的建立起到积极作用。对此，我院积极探索，为构建和谐的医患关系，内部以加强医德医风建设为立足之本：树立以人为本的服务意识，着眼于加强医务人员的医德医风教育；倡导改善服务态度、提高医技水平，为病人提供优质、规范的医疗服务；掌握与患者及家属的沟通技巧，努力构建和谐医患关系，让病人和社会满意。医德医风明显好转的同时医患关系进一步改善。具体做法如下。

一、建立健全规章制度，制订完善的医德标准，形成高效、优质的管理体系 

规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据。加强医德医风建设，抓好思想教育是各项规章制度得以落实的重要保证。成立由院领导、科主任、管理人员和患者各方代表组成的医德医风管理委员会，定期召开会议，广泛听取各方意见，制定医德规范奖惩办法。通过对出院患者进行随访、定期召开座谈会等形式，搞好调查，建立患者监督机制，坚持设院长信箱，及时解决患者反映的问题。让患者对医院的管理水平、环境设施、医疗质量、服务态度及医德综合水平做出评价并提出合理的建议和要求，同时为患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落实，把从各方面得来的信息汇总归类。由院医德医风办公室反馈给医务人员，进行整改和提高。

二、进一步解放思想，开展和改善医疗服务

大力开展“医德医风”大讨论活动，以“优质服务年”和深入学习实践科学发展观为契机，深入开展“医德医风”大讨论活动，讨论活动按支部分阶段、分主题地有序进行。要求各支部各科室学有组织、学有规范、学有记录、学有所长。通过反复学习讨论，力争达到三个促进：促进医务人员树立以人为本、一切以病人为中心的服务理念；促进医务人员树立廉洁行医的自觉性；促进医务人员不断强化敬业精神，不断提高医疗服务质量。

三、注重理论学习，培养良好的医德意识

1、医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育学习和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。医院应围绕医疗这个中心，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设既有广度又有深度。

2、继续做好《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规的宣传教育，不断增强广大干部职工依法行医、规范执业的水平和能力。

　 四、加强医护质量督导，提升医疗服务功能

1、进一步建立健全院科三级医疗质控网络，加强医疗工作质量督查 设立医疗总值班制度，每天进行业务查房督查；每季度组织医院专家督导队对各科室医疗工作质量进行督查考核，对督查中发现的问题和反复出现的问题，及时进行沟通反馈，落实整改措施，提高医务人员的风险防范意识和规范诊疗意识。

2、加强医患沟通，落实知情同意原则  首先让患者了解医院不是万能的，不可能包治百病，医生在治疗疾病时，可以估计到的治疗效果只是一个概率，这是医学的特殊性；其次是告知患者医疗行业的各项规章制度，让其了解医疗服务行业的高风险性和不确定性；最后给患者和家属讲述其病情，以及围绕该疾病的治疗和用药情况。通过沟通了解患者的生活习性、个人嗜好等方面的情况，有针对性地制订整体治疗计划，解除患者焦虑与紧张的心理，从心理上树立战胜疾病的信念，积极配合治疗。将临床实践落实为真正意义上的尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者，取得患者的信任，建立和谐的医患关系，可以有效防止医疗纠纷的发生。

3、继续全天候开放绿色通道 对急危重症患者坚持“先抢救后缴费、有钱看病无钱也要看到病”的原则；调整门诊作息时间，实施弹性工作制，倡导全天候服务理念；合理安排门急诊医生工作时间，在战高温期间，确保医生为病人服务的时间，加强与病人的交流沟通；继续加强临时门诊工作，坚持院领导、职能部门负责人、科护士长督导制度，机关管理干部深入一线，不断规范导医队伍，真正做到为广大病员“灵活导医、倾力相助”。

总之，加强医德医风建设工作的各项措施要具体可行、灵活多样，措施具体可行，贯彻才能扎实有效。加强医德医风建设工作要结合实际，不搞一刀切，要敢于打破旧的模式，积极探索新途径。树立科学发展观，构建和谐医患关系，医德医风建设是灵魂。医疗卫生行业必须从这个“灵魂”入手，加强医德医风内涵建设，努力促进和谐医患关系的形成。

加强医德医风建设构建和谐医患关系