违规类型

违规行为

违规行为情节/分类

扣分/处罚

严重违规

发布违禁信息

发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；

48分/次

发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；

12分/次

发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；

6分/次

发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；

第8目6分/次，其他2分/次

盗用他人账户

盗用他人账户

48分/次

泄露他人信息

泄露他人信息

6分/次

发布非约定商品

发布非约定商品

12分/次

骗取他人财物

骗取他人财物

48分/次

扰乱市场秩序

扰乱市场秩序

24分/次；情节严重的，48分/次

出售假冒商品

出售假冒商品

48分/次

假冒材质成分

假冒材质成分

首次假冒材质成份的，向tmall.com(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加tmall.com(天猫)营销活动十四天；

再次假冒材质成份的，48分/次；

特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，48分/次。

出售未经报关进口商品

出售未经报关进口商品

48分/次

不正当谋利

不正当谋利

48分/次；

不正当谋利未遂，12分/次；

视同不正当谋利行为：

会员为淘宝工作人员，48分/次；

关联人士且未申报，24分/次；

关联人士利用工作人员职务之便，48分/次

一般违规

滥发信息

除第八目6分/次外，12分/次

发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的；

商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次

发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的；

除第3目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 第3目6分/次

发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的；

除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺或门户信息4分/次 第6目12分/次

发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；

1分/次

虚假交易

符合总则中虚假交易第四项所述情形的；

6分/次

延迟发货

延迟发货

商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付

描述不符

符合描述不符第一项所述情形的；

12分/次

符合描述不符第二项所述情形的；

6分/次

符合描述不符第三项所述情形的；

3分/次

违背承诺

符合违背承诺第一项所述情形的；

6分/次

符合违背承诺第二项所述情形的；

4分/次

竞拍不买

竞拍不买

12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。

恶意骚扰

恶意骚扰

12分/次

不当注册

不当注册

12分/次

未依法公开或更新营业执照信息的

未依法公开或更新营业执照信息的

12分/次

不当使用他人权利

不当使用他人权利

2分/次

违规类型

扣分节点

限制发布商品、限制创建店铺

限制发送站内信、限制社区功能及公示警告

店铺屏蔽

关闭店铺

（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）

下架所有商品

限制参加天猫营销活动

支付违约金

一般违规

12分

/

/

/

/

/

7天

1万元

严重违规

12分

7 天

7 天

7 天

/

/

30天

2万元

24分

14 天

14 天

14 天

/

√

60天

3万元

36分

/

21 天

/

21天

/

90天

4万元

48分

清退

会员归属

违规行为

自检自查机会

（每个自然年）

淘宝网

严重违规行为

发布违禁信息

所有扣12分情形下

累计一次

所有扣6分情形下

累计一次

所有扣2分情形下

累计两次

不正当谋利

未遂情形，每次扣12分

一次

一般违规行为

滥发信息（一）

所有扣12分情形下

累计一次

标志标识不符国家规定情形，每次扣2分（“其他类”第6目）

一日

不当使用他人权利

图片发布侵权举报，每次扣2分

一次

不当使用他人商标权，每次扣2分

一次

不当使用他人专利权，每次扣2分

一次

不当使用他人著作权，每次扣2分

一次

不当使用其他权利，每次扣2分

一次

天猫

严重违规行为

发布违禁信息

所有扣12分情形下

累计一次

所有扣6分情形下（除“其他类”第2目和第4目外）

累计一次

扣6分情形（“其他类”第2目）

一日

扣6分情形（“其他类”第4目）

一日

所有扣2分情形下

累计两次

发布非约定

每次扣12分

一日

不正当谋利

未遂情形，每次扣12分

一次

一般违规行为

滥发信息（一）

所有扣12分情形下

累计一次

交通安全隐患的汽配商品，每次扣1分（“涉及人身安全、隐私类”第7目）

一日

标志标识不符国家规定情形，每次扣6分（“其他类”第6目）

一日

滥发信息（二）

发布非tmall.com(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，每次扣1分（若发布在店铺中，每次扣4分）

一日

滥发信息（三）

2、店铺中同时出售同款商品两件以上，每次扣1分

一日

5、开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣6分

滥发信息（四）

1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片，每次扣1分

一日

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，每次扣1分 

一日

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的，每次扣1分

一日

4、使用虚假的好评率、店铺评分、tmall.com(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

一日

5、商品与所发布的类目或属性不符的；

一日

滥发信息（五）

有库存但表示无法在72小时内发货，每次扣1分

一次

违背承诺

延迟发送试用商品的情形，每次扣6分

一次

不当使用他人权利

图片发布侵权举报，每次扣2分

一次

不当使用他人商标权，每次扣2分

一次

不当使用他人专利权，每次扣2分

一次

不当使用他人著作权，每次扣2分

一次

不当使用其他权利，每次扣2分

一次