服务意识不够强

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服务意识不够强
篇一:一 存在的主要问题和不足 存在的主要问题和不足:
(一)业务知识不足,理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习,但所掌握的理论知识和具备的业务水平,还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了,满足现状,对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时,我对理论武装头脑的紧迫性认识不足,理论学习不够重视,学习自觉性、积极性和主动性不足,存在实用主义,要用什么才去学什么,与工作关系密切的才学,与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化,学习专题不突出,针对性不强,不分层次,一般通读多,重点精读少,虽然能完成读书笔记,但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,只从字面上理解,使自己的理论知识与实际脱钩,理论联系实际不够,学用脱节,运用理论指导实践的意识不强,没有充分把理论和实践有机联系起来,运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。
(二)为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务,但不可能全心全意,更不会是最高的价值标准和人生追求,认为自己虽然是一名共产党员,但能力有限,职位有限,只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子,只能是既没有大作为,也不会轰轰烈烈。政治思想认识不能紧跟形势的要求。每次除了参加上级和单位组织的学习外,只是看文件,连报纸,电视新闻等也很少顾及,更谈不上学习政治理论书籍。因而,世界观的改造也就不能及时与党的理论要求相结合,存在的私心杂念也就不能及时清除。因此,在工作生活中虽然与民警 职工们有一定感情,但亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心,做到心里装着群众,凡事想着群众,工作依靠群众,一切为了群众,做群众的贴心人。不能牢记权力只能用来为人民谋利益,绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具,时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事,为单位谋点利。
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(三)工作作风不够扎实,开拓创新意识不够,领导艺术有待进一步提高。本人以前往往是领导安排什么工作就干什么,临时性的工作和活动较多,主动考虑工作还有欠缺,对自己的工作缺乏系统的考虑和研究;在处理领导与同志们的关系方面,为顾及面子往往自我批评多一些,忽视对同志的批评,存在“老好人”思想;埋头干工作多,主动向领导汇报工作和思想少;与同志们谈心交流不够,谈思想、交流业务较少。表现在:对待工作有时报有应付了事的态度,没有做到脚踏实地,总想在工作中找到捷径,最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,省得惹祸上身。 二、存在问题的根源
考虑自身存在的这些问题,有着诸多方面的思想根源,其中有客观的因素,但更重要的是主观因素造成的。主要表现在三个方面:
一是对政治学习“走过场”。停于形式,敷衍了事,平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,只从字面上理解毛泽东思想,没有意识其思想的精髓,更没有掌握邓小平同志强有力的理论武器,使自己对理论知识的理解与实际脱钩,没有发挥理论的指导作用,使学习变得形式化、教条化。致是理论水平还达不到时代要求。提高马列主义的思想理论水平是对党员干部的基本要求,思想理论水平的高低,决定着一名党员干部的政治素质、理论修养和工作水平。自己学习的自觉性不高,主动性不强,满足于一知半解,在系统学、深入学、广泛学和联系实际学方面还不够。正是因为这样,才使自己在思想修养上做的不够,在工作的开拓进取上也就存在着差距,这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。 二是为群众服务意识的淡薄。未牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。没有深刻体会“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来到群众中去”的实质。有坚持任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准。始终坚持全心全意为人民服务,是对一名人民警察的根本要求。具体到自己身上,就应当始终保持高度的敬业精神,认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽力地做好所担负的工作,并以人民群众满意作为改进、提高自己工作的标准。但是自己的这种观念树立的并不牢靠,在

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工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求,提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强,离领导和同志们的要求还有较大差距。
三是工作方法简单,创新意识不够。只安于表面,把自己份内的事做好就可以了,处理事情方法比较简单,有没有创新精神,工作作风还不够扎实,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,有时把工作作为负担,未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。习惯用老办法、老经验来处理工作,不能勇于打破老框框、老套路,胆子不够大。思维方式、工作作风还不适应当前经济社会发展的新形势,创新意识和其他同志相比还有差距,思想还不够解放,工作思路不够开阔。
三、整改措施和努力方向
这次纪律作风整顿教育活动,使自己看清了自己在党性、党风方面存在的一些问题,但关键不是查找了问题,分析了原因就行了,关键是今后怎样按照《党章》的要求,按照党性的要求,特别是按照胡锦涛同志
提出的在新时期共产党员保持先进性的基本要求,针对自身存在的问题和薄弱环节,为督促自己拿出实际行动,扎扎实实地解决每一个具体问题,始终做一名合格的共产党员和党员领导干部。
一是加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。当前,国际国内形势复杂多变,党员干部如果不保持政治上的警惕,不增强政治敏锐性、政治洞察力,是非常危险的。马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是一脉相承的科学理论体系,只有全面、系统、准确地学习和领会,才能融会贯通,把握其精神实质,掌握科学的世界观和方法论。我将继续深入学习马列主义、泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,坚持理论联系实际,用唯物主义立场、观点和方法观察问题、分析问题,牢固树立正确的世界观和人生观,做到政治上更加成熟,理想信念更加坚定。认真学习和领会党的劳教工作方针政策,激发爱岗敬业的热情,积极投身到党的劳教事业中去,在平凡的岗位上做出自己应有的贡献。认真学习法律法规,不断提高自己的法纪观念,提高自己的业务水平和服务质量,圆满完成各项任务。
二是进一步改进工作作风,在求真务实上狠下功夫。工作中,我将坚持理论联系实际的原则以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心,灵活运用合
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理的方法和措施,勇于实践,充分发挥主观能动性,以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、文明地执法,真正做到全心全意为人民服务,热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教。同时我要努力学习科学文化知识,特别是现代高科技知识。脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务。工作中多动脑子想办法,于管理,大胆管理,坚持原则,不做“老好人”。发扬勇于开拓创新、敢于胜利的优良传统和作风,多和同事交朋友,努力开拓工作新局面
三是进一步强化纪律意识,在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求,更加严格地遵守各项规章制度,时时处处以《人民警察法》为行动准则,时时处处,不该说的话不说,不该做的事不做,服从大局,听从指挥,令行禁止。作为一名共产党员,要始终保持清醒的头脑,紧跟时代脉搏,充分发挥主观能动性,以高度的政治责任心和踏实的工作作风,坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持实事求是的思想、路线,以严格、公正、文明执法作为座右铭,争做一名优秀的国家公务员。进一步强化廉政意识,锻炼意志品质,提高思想境界,自觉接受监督,保持高尚的道德情操,筑牢拒腐防变的堤坝,时时刻刻自重、自省、自警、自励,真正做到自身正、自身硬、自身净。
以上是我本人在加强机关纪律作风建设中对自身存在问题和改进措施的剖析,如有不足之处,希望大家及时批评指正!总之,我将以这次加强机关纪律作风建设活动为契机,振奋精神,扎实工作,严格要求自己,不断充实、提高和完善自己,为党的管教事业添砖加瓦。 篇二:四风问题及原因分析13 二、领导班子存在的突出问题及其具体表现
通过认真对照中央和行业要求,采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式,深入查摆“四风”突出问题,经过认真汇总梳理,分厂领导班子在“四风”方面存在的突出问题及具体表现如下: (一) 形式主义方面
1、学风不正、学用脱节:班子及成员对理论学习重视不够,有把理论学习当成一种负担的思想,应付了事,不求甚解,常在理论学习后以一篇学习心得了事,甚至存在以业务学习代替理论学习的情况,从而难以把理论与实际工作以及
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与解决实际问题相结合,导致党委班子作用发挥效果不明显,不突出。 2、文风会风冗赘,工作效能不高。用会议贯彻会议,用文件传达文件,时有存在;大会多、专题会少;会议的内容不够简明、目的不够明确;参会人员和人数一概而论,导致部门工作疲于应付。存在文件多会议多,议而不决,决而不行的现象,解决实际存在问题效能不够高。
3、邀功请好、遮掩回避。在实际工作中,为了表现工作成绩,安于心里需要,急于向上级领导展现成绩,在面对行业、上级公司检查调研时,常常只安排较好的车间或部门进行检查,以瑜掩瑕或者片面强调工厂面临困难,遮掩自身的缺点和不足,存在应付上级、邀表扬要政绩的问题。 4、执行落实不到位,事故教训犹存。对工作的部署要
求落实不严格,存在照搬上级的一些规定和文件的情况,习惯于凭老经验办事,根据工厂自身发展情况研究解决问题着力不够。比如在基层的生产线质量管控和生产安全管理不严,引发工厂生产质量事故和火灾事故。
5、口号响亮、工作不实。行业、公司的精神、指示,写在文件里、打在横幅上、贴在墙上、显示在电子屏幕上。表面上看起来轰轰烈烈、如火如荼,落实到工作实际中就大打折扣,上有政策、下有对策,用各种光鲜的文字报告代替实际工作效果的情况确实存在。
6、热衷工作布置、少于过程推进。日常工作中,总是通过会议安排,提出工作要求多,突出考核作用效果,忽视工作的实际情况和具体问题,更少于关注过程进展。造成工作效果不明显,实际问题没有得到解决。比如部门反映文字工作量大,且需填报的内容常有重复。部分记录的内容在实际中难以获得,又强制填写,导致出现弄虚作假、只求过关的心态和行为。 (二)官僚主义方面
1、拍板决策、主观臆断。工作中深入实地调查研究、听取多方意见较少,没有掌握实际情况,脱离实际、主观片面,凭个人经验主义办事的情况还时有发生,鲜于具体问题具体分析,不讲客观条件。没有做到反复论证、集思广益,有急于求成的情况。
2、责任意识不强,担当不够。对待工作部署有依照上
级要求和以往惯常做法依样画葫芦应付的思想,也存在工作求全求稳、不敢
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试不敢闯,工作局面难以突破的现象。工作一级推一级,时有推诿。比如有的班子成员喜欢当甩手掌柜,做上级安排的工作的二传手,对分管的工作不用心、投入,把关不严,没有做到切实履责,工作效果得不到保证。
3、趋于疏远群众,脱离基层。听中层干部汇报多,主动深入基层与群众谈心交流不够,思想交流不充分,交流和谈心也是说教多、倾听少,公事多、感情少。对干部职工思想上、政治上及工作生活的关心不力,没有做到为一线排忧解难。
4办事效率不高、过程欠指导。多注重前期工作的布臵和后期的检查考核,轻工作过程中的指导服务。工作存在拖沓、滞后的现象,对未影响生产中心工作的问题解决速度较慢。如职工反映工厂食堂饭菜卫生质量问题以及丰富职工图书室书籍建议都曾长期得不到解决。
5、工作协调沟通不够,服务意识不强:对部门间工作的协调配合的关注指导少,没有站在全局的高度去协调部门间的工作内容和流程。主动深入基层一线的服务意识不强,在职工面前端着领导的架子,没有做到为一线工作提供好强有力的支持和保障。 (三)享乐主义方面
1、思想意识松懈、精神状态有待提升。工作时常有懒惰松懈情况,在其位未尽其责,有艰苦奋斗“过时”、抱怨
工作待遇、灰心丧气、无所作为等思想,学习和工作热情降低。缺乏朝气、锐气、志气、士气,党员的先进模范带头作用亟待提升。
2、创新工作、进取精神不够。安于现状、缺少创新精神,满足于已有的成绩,不立新目标、缺乏新动力。班子中存在只重业务学习,乐于当技术专家,满足于自身的业务专长;一些党员干部习惯于思维定势,习惯于按部就班,缺乏创新工作的激情和热情,干部队伍整体活力不强。
3、工作中存在逃避责任、回避矛盾的现象:首先是思想上回避矛盾、避让困难,行动上不愿意承担艰苦的工作,不愿吃苦出力。存在得过且过的思想,逃避矛盾逃避责任,做“和事老”,不愿担当,更不想创造性地开展工作。 (四)奢靡之风方面
1、勤俭节约意识不强,有大手大脚现象。对艰苦奋斗、勤俭节约的优良传

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统认识淡薄,点滴节约意识有待强化。在公务接待中,仍偶尔存在超规格接待现象;对诸如办公用品管理、食堂饭菜浪费等现象,在目前整改的基础上,仍需持续不断加以改进。
2、管理精细化程度不够,还存在浪费现象。行政管理较粗放,精细化程度不够,对日常用度的节约意识不强,对浪费现象管理重视程度不够。比如在内部节能方面,午饭时间不关电脑、办公室无人时不关电灯、不关空调等现象依然存在,办公过程中浪费笔墨纸张的现象也时常发生。
3、意识不到位,超规格接待的情况曾有发生:由于地处主城区,各项接待规格落差较大,有时碍于面子,为了讨好上级领导,同时也存在不能得罪上级的思想,在处理一些接待工作时,接待想法很纠结,患得患失,总担心接待宴席不高档就是不给“领导面子”;住宿太普通则是“不够重视”。因此就必然出现超规格招待,自己虽然累但还是乐此不彼。 三、存在问题的主要原因剖析
针对查摆出的问题,领导班子紧密联系实际,从思想上、认识上查找根源,达到班子自我教育、自我提高、自我完善、自我革新、修正缺点、增强党性的目的。通过深刻剖析,“四风”方面存在问题的主要原因有以下几个方面: (一)领导班子学习不够深入,共产主义理想信念不够坚定
一是没有把理论学习一直放在重要位臵,究其原因是紧迫感、责任心不够强的原因。对党的先进理论、政策精神,没能足够认真地学习、深入钻研,就是少了份进取精神的思想表现。在学习中,往往只停留在表面,浅尝即止,没有真 正通过学习达到武装头脑、联系实际、坚定理想信念的效果。
二是学习的自觉性不高、主动性不够。强调客观上的工作忙、压力大和事务性工作较多,缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。上级公司、分厂组织学习就参加,在自觉抽时间和挤时间学习上还不够自觉,致使班子的学习无论从广 篇三:不断强化服务意识 努力提高服务水平 不断强化服务意识 努力提高服务水平
今天,企业之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,成为企业生存的命脉,各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。可是,今天有些人仍然认识不到这种局面,看不到企业发展的大局,仍
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然建立不起良好的服务意识,自以为工作快一点慢一点无所谓,客户多等一会少等一会出不了什么问题。这种观念导致了在理念上与企业存在的巨大差异,在行动上与企业发展的不同步,是非常危险的。不知道服务对于企业的重要性,不具备良好的服务意识,又怎能为客户提供高品质的服务,又怎能赢得客户的信赖和支持呢?
98年夏天,海尔集团空调售后服务部接到顾客电话:青岛的一位老太太,买了海尔的一台空调,买回后时间不长,一个电话打来了,说空调有点问题。维修师去看了看,说空调没问题,你尽管放心用。又过几了天,老太太又一个电话,说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务,看了看又没问题。过了几天,又一个电话说,空调就是有点问题,老人到了六十多岁,对新东西就是不大放心,特别敏感。98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台,售后维修人员忙的不得了。在这种情况下,维修师第三次上门服务,看了看空调确实没有什么问题。事后,这位维修师说:“从第三次上门服务回来以后,我每天上班的第一件事就是给老太太打电话,问问
空调有没有问题,当第一天打电话时,老太太还吞吞吐吐地说:空调吗,没、没什么问题吧。当打到第三天时,老太太非常感动地说:空调没问题,空调没问题了,不用再来电话了。问题就这样得到了解决。
面对老太太的棘手问题,维修师没有任何抱怨,而是随叫随到,不仅是因为他具备良好的服务意识,能够设身处地地为客户着想,更在于他能够迅速转变思路,变被动为主动,将服务提前做到位,最终赢得了用户的信赖。
的确,现实生活和工作中,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。
因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的头脑中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。 对于一个企业来说,服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的员工所需要的,也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位员工所具备的。换句
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话说,企业的全部员工都应有强烈的服务意识。每一名员工都应充分认识到,己就是一名服务者,是企业信誉和形象的缔造者和维护者,只有人人从自己做起,想客户所想,急客户所急,自觉自愿、
积极主动地做好服务工作,才能维护好企业形象,使企业在市场竞争中立于不败之地。我们不应该只重视那些为我们送来钞票的人,还应该把眼光放得更长远、更广大,所有与公司有业务关系的供应商、代理商,以及对公司行使管理权的行政机关等都是我们服务的对象。
在实际工作中,“服务意识”就体现在主动发现客户需求,追求客户满意的一种职业态度,具体化为“迅速反应,马上行动”的工作作风。不是因为规章制度,不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神,一种“乐于付出,以顾客利益为重”的精神。
有一位英国公司的总裁来中国参加一个交易会。临行前,他委托一家中介公司在某五星级大酒店订了一个标准套间。当总裁到达入住酒店时,总台服务员查询电脑记录后告诉他:他没有预定房间。总裁一时不知所措,他打电话向中介公司查询此事。中介公司表示确已帮他订房,酒店还开出了预订确认单,看来问题还是出在酒店。后经仔细查对,终于发现原因所在:他们把总裁的资料输入电脑时,将他的名字写错了一个字母,所以查不到。问题最后终于解决,客人却高兴不起来。这个小小的意外,使他对首次中国之行留下了一个不好的印象。 从表面看,这家酒店只是在服务技术上出了一丁点小差错,追根究底,其实是服务意识差了一大截。如果酒店工作人员不是怕自己出错承担责任,而是本着对顾客负责的原
则,仔细检查一下,就不会简单认定是顾客搞错了。这样,顾客就不用打国际长途电话辗转查询了。
一个重视服务,不断改善服务品质,提高服务质量的员工是企业的优秀员工,理应得到企业的培养和重用;一个不重视服务,忽视顾客利益,服务质量差的员工理应得到企业的淘汰。服务意识的强弱,服务水平的高低,是我们衡量一名员工是否与企业共发展,是否去留的重要标准。大浪淘沙,不进则退,小进也是退。只有那些服务意识强,服务水平高,服务质量好的员工,才是企业发展最需要的人。

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当然,我们也许不能做到像星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务,但我们应该相信,树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人,人人为我”的良性循环。只有具备了这样一种意识,我们才能找到做好服务、做好工作的原动力,才能获得成功!
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