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企业危机管理四种错误心理的危害
按照危机的共性特点，我们就能够来看看各种错误心态对危机处理的危害：
1、侥幸心理的危害——侥幸心理通常是指同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时刻或区域的缘故，并非本企业的危机，现在企业会认为危机与自己无关，从而任由事态的进展。
汾酒，作为我国闻名的白酒老字号品牌，也是我国幽香型白酒的典型代表。1990年代初乃至往常相当长时期内，其均在白酒业处于遥遥领先的地位。从最早的民间流传关于汾酒的故事传奇，到“牧童遥指杏花村”的唐诗美誉，到建国后众多国家领导人、文人墨客的题词留言，其专门的文化内涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10年，汾酒同为中国八大名酒之一，品牌上与茅台不相上下，而销量上比五粮液要靠前。但自从山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但销量不能同日而语，在价格上也和五粮液差了二百多元。
假酒案原本与汾酒毫无瓜葛，不幸的是同处一个出事的地点，而且后来又查出了“假汾酒”。如果仅仅是同处一个出事地点也就罢了，如何讲那个“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理得。“假汾酒”一查出来就炸开锅了，消费者不明白此“假汾酒”非彼“假酒”，然而消费者明白“假汾酒”确实是假酒，喝“假酒”轻则失明，重则死亡，有谁还敢喝？
当山西朔州发生假酒事件时，汾酒认为情况与自己无关，并未有所行动；当发觉“假汾酒”时，才开始着急，开始声讨制假、贩假者，开始要求加大法制建设——然而这种着急是为自己着急，不是急消费者所急，因此消费者可不能领情，可不能觉得汾酒是如何伟大的一个企业。古井贡就聪慧一些，董事长借着假酒事件，在报纸上发表了一封公布信，指出中国白酒行业应该以立法的形式来杜绝造假这股不正之风，并表示将为假酒事件受害者家属捐助20万元人民币的抚恤金，同时警告消费者在购买白酒时要慎重。这一举动引起了较大的反响，各大报纸纷纷转载古井贡集
团董事长的信，3·15专题节目也对该董事长进行了专访。专门明显，在如此的企业行为之后，就算市场上发觉古井贡假酒，人们的同情也会多于抵制。
如果汾酒把那些受害者当作自己的消费者，那么“自己的酒民”中毒了，什么缘故不予以重视呢？这确实是对企业形象冷漠，对消费者不负责任的表现。中国的许多企业差不多上是幸灾乐祸多于承担责任，当“假酒”喝死人之后，在侥幸心理的作用下，第一想到的是推卸责任，急着告诉大伙儿，那酒不是我家的。那么，谁来负责任？答曰：法制——人命关天，法制完善尚需时日，这是多么不负责任的态度!
毋庸置疑，山西汾酒在处理“假酒案”的态度上存有侥幸心理——只要事不关己，便高高挂起。然而这种侥幸的心理不但无助于汾酒渡过那场危机，反而在后来发觉假冒汾酒时，让企业处处被动，直至后来的一蹶不振。专门多人在提到汾酒时，都认为是假酒害了这么一个企业，如果一个企业连“假冒伪劣”的危机都渡只是，那么专门难想像它能渡过前面提到的另外11种危机。因此，即便汾酒“侥幸”渡过了那次假酒危机，也难以预料其他危机会可不能拖垮那个企业。
在“空心奶粉”事件中，专门多正规的国内奶粉制造企业也是采取一种“侥幸”的心理，认为那是不人的产品有咨询题，与自己无关。事实上，“空心奶粉”事件之后，消费者关于国内奶粉的信心必定严峻下挫，关于那些不知名的品牌势必造成严峻打击。
2、鸵鸟政策的危害——专门多企业，在危机来临的时刻总是想着如何躲避媒体的采访，这确实是鸵鸟政策。一味地躲避，不面对事实，也不配合媒体进行舆论的疏导，如此的做法明显无助于危机的解决。
面对危机，企业切不可仿照把头埋在沙土里的鸵鸟，那样即使回避了一时的咨询题，却可能为更大的危害播下了种子。像鸵鸟一样的躲避态度，随便把头埋在沙里，殊不知自己大大的屁股正露在不处。企业单方面的躲避并不能幸免公众对危机了解的期望，在信息反馈不足的情形下，公众会愤慨地对企业这种行为进行抗击。
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