银行现金柜员个人先进事迹材料优秀范文

银行现金柜员个人先进事迹材料优秀范文1

花样女人 百媚绽放

——记工行江西萍乡安源支行现金柜员彭玉清

1987年她有幸成为了一名工行员工，从那时起，她守着一份愉悦，一份执着，在银行一线最普通的岗位上一干就是27年，岗位在哪里，她的奉献就在哪里，服务就在哪里，微笑就在哪里。平平淡淡的生活，平平淡淡的工作，勾勒出美丽的生活轨迹，收获着丰收的喜悦，用一腔热情和辛勤汗水取得了显著的成绩，她荣获总行服务标兵、省行职业道德建设先进个人、市行业务技术能手等多项荣誉，将最普通、最平凡的工作做到了一个全新的高度和境界，她就是安源支行的现金柜员——彭玉清。

一、视学习为习惯，全心提素质

彭玉清参加工作以来，由于工作业绩突出，获得的总、省、市行各种荣誉称号她自己都记不清了。去年，她被总行评为“服务标兵”，今年又获得总行“巾帼岗位标兵”称号，并获省行首届职业道德建设先进个人和五星级员工。工作中她不骄不躁，坚持将学习作为一种习惯、一种需求，通过学习提升自身素质，将每一项工作目标任务作为一个起点、一种动力，确保在完成工作的同时实现新的进步。

二、视效率为生命，潜心练技能

“技能求硬，业务求精，服务求好”是彭玉清工作的座右铭。为提升业务技能，她常常放弃节假日，苦练翻打传票、点钞、打字等技能的基本功，传票不知打烂多少本，点钞时手指不知被割破了多少条伤口。功夫不负有心人，每次在各项业务技能比赛中她都能名列前茅。在去年6月份参加的省行举办的女职工业务技能比赛中，她获得了翻打传票的第一名，并在省行举办的首届业务技能比赛中再次获得翻打传票第一名。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”她不但自已刻苦练功和学习，对新同志还毫无保留地做好传、帮、带，在她的引领下，她所在的支行比技能、争先进、讲奉献之风浓厚。

三、视客户为亲人，用心做服务

要想赢得客户之青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯洁的情感和“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的温暖。彭玉清牢记“没有最好的服务，却永远有更好的服务”，当客户走近柜台，她会主动起立迎接，对客户报以亲切的微笑，热情的问候“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多时，她会对正在等候的第二位客户说“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户“您取款金额比较大，一定要注意款项安全”阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。“客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意”彭玉清非常重视和尊重来支行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确地称呼出常来办业务客户的名字，赢得了客户的声声赞誉。

四、不舍“小家” 更顾“大家”，真心待“家人”

在家庭和事业的天平上，彭玉清总是以工作为重、以工作为先。2012年，她服从领导安排来到城外支行上班，每天几十公里的路程，起早摸黑，她从不计较。今年，家里70多岁的家婆手术住院，她没有请过一天假。女儿即将高考，正是冲刺阶段，但当接到市行通知参加省里比赛，来不及嘱托女儿，接下任务便赶往训练地点，全力备战。长时间的封闭训练，她面对的苦可想而知。但她从没叫过一声苦，喊过一声累。她深知，工行是她家，是工行哺育了她，她爱工行，她不舍“小家”，却更顾“大家”。

五、爱岗又敬业，热心对生活

彭玉清热爱生活、乐观向上、热情好动，她以自己健康快乐的身心去迎接紧张忙碌充实的工作、生活。工作之余，她喜欢参加各种文体活动，经常参加省行举办的乒乓球比赛，并多次获奖。去年10月，她又荣获省行乒乓球比赛女双第一名。她成为一名德、智、体全面发展的工行女标兵。

多年来，她用智慧和汗水，痴心不改地热爱工行事业，她用自已的实际行动履行了一名新时期工行人的理想和追求，像一朵娇艳的工行牡丹花，绽放着自己的青春和风采。

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学雷锋爱岗敬业 树新风争创佳绩

——记凉山分行罗万洪

雷锋是一个时代的象征，是一种精神的缩影，他代表善良的人性和追求，根植于每个人的心灵深处。学雷锋，并不苛求每个人都做出惊天动地的道德壮举，而是将雷锋精神贯穿于日常的每件“小事”上。在我们身边就有这样一位同志，他爱岗敬业、用心工作，在平凡的岗位上，创造了一个又一个不平凡，他就是千千万万工行人中最平凡的一位，法人客户经理岗—罗万洪同志。

——发扬雷锋的“钉子”精神

雷锋同志教我们做“钉子”，钉子精神精髓就是让我们深入的去干每一件事，丢弃浮夸和浮躁，尤其是学习和工作，更要有探索精神。罗万洪同志在工作中始终坚持认真学习，刻苦钻研的工作态度，他于2005年进入凉山分行，先后在多个营业网点从事业务操作岗，每个网点的业务有所不同，就需要尽快适应工作，他在学习过程中设立了学习笔记簿，抄录其中重要部分和业务知识薄弱环节，把握业务操作风险监控切入点，结合新业务办理中遇到的问题，点点滴滴、在工作中不断改进和提高自己。他通过自己的努力学习，了解、掌握并熟悉了新业务、新知识。2008年通过竞聘上岗，他到长安西路分理处从事个人客户经理营销工作，在新的工作岗位上，他刻苦学习钻研，时刻以个人营销工作为己任，“访市场、进小区、蹲学校”大力发展个人业务，使分理处的个人业务在分行名列前茅，受到了上级部门的肯定和好评!2010年该同志又再次通过竞聘到法人客户营销中心从事法人客户营销工作，新的岗位就有新的挑战，为迅速开展工作，该同志放弃了休息时间，加强业务知识的学习，通过了法人客户营销岗位的多个资格认证考试，奠定了业务发展基础。同年一公司客户急需签发151笔银行承兑汇票，时间紧、任务重，但该同志不怕苦、不怕累，直至晚上11点为客户成功签发银行承兑汇票，满足了客户的需求，赢得了客户的认可。

——发扬雷锋干一行、爱一行的爱岗敬业精神

爱岗敬业体现在我们每个普通人身上就是要干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神。罗万洪同志在工作中发扬吃苦耐劳，爱岗敬业的工作精神。2011年因为工作的安排他到会东支行从事法人客户营销工作，会东支行是距离州分行最远的县支行，道路情况较差，由于是新成立的支行，急需迅速打开市场，该同志辗转县城和区乡逐户上门拜访和营销客户，最多一天走访8户客户，经常顾不上按时吃饭，为此也落下了胃病。为发展业务和满足客户需求，该同志经常往返200公里山路为客户办理相关业务，解决了客户的紧急需求，使客户把所有业务集中到支行办理，大大提升了客户的忠诚度，赢得了社会好评，也为支行业务发展打开了局面，促使该支行连续两年年度考评名列前茅。

——发扬雷锋全心全意为人民服务的精神

雷锋用年轻短暂的生命诠释了“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”这句话的含义。罗万洪同志在实际工作中认真践行着我行的服务理念，在担任柜员期间，他认真为客户办理好每笔业务，以优质、高效的金融服务赢得客户的称赞;在担任法人客户经理期间，不管是上班期间还是节假日总是把营销工作放在首要位置，2013年该同志成功营销了州内首笔风电项目贷款，为加快贷款的投放，该同志许多假期放弃了和家人早已约定的外出计划，从调查测算到录入台帐发起流程，许多环节都利用休息时间完成，从而加快了贷款的审批，大大提高了工作效率。“天道酬勤，付出总有回报”，他也先后被评为凉山分行“先进个人”、“优秀客户经理”、“省分行岗位服务明星”、“总行青年岗位明星”。

——发扬雷锋服从安排，忠诚事业的精神

服从安排，忠诚事业是雷锋精神的核心所在，雷锋服从革命的需要和组织的安排，怀着一颗感恩之心、忠诚之心，哪里需要就到哪里。罗万洪同志进行来先后在我行多个营业网点工作，2006年该同志被调往木里县锦屏分理处工作，该分理处地处山区峡谷是当时路途最远，条件最差的营业网点，经常连续工作几个月不休息。2011年底我行在会东县新设机构其又被安排到离西昌更远的会东县支行工作。面对分行的每一次工作安排，他总是毫无怨言，坚决服从，坦然面对，在每个岗位上都做好本职工作，用自己的言行践行着雷锋精神!银行现金柜员个人先进事迹材料优秀范文3

狂风暴雨鉴真情

——海南分行海甸支行营业部经理张天容

张天容，女，39岁，中共党员，1996年入行，现任海南分行海甸支行营业部经理。

张天容凭着对工行的深挚热爱和对客户的入微关怀，在平凡的岗位上取得不凡的业绩，得到客户的高度认可。今年7月18日，18级超强台风“威马逊”给海南带来了史无前例的灾难。张天容作为基层网点负责人，她临危不乱，不顾个人安危，为客户家人排忧解难，在风雨中，她站成了一道靓丽的彩虹。

台风“威马逊” 一场大考

2014年7月18日，天气预报超强台风“威马逊”将在海口附近登陆，台风在登陆之前，海南分行已做了详尽的抗风应急准备。作为网点经理的张天容，她一边安排柜员迅速结帐、提前接送尾箱，一边安排客户经理和其他人员安全撤离。临近傍晚，台风登陆了，顿时撕裂了全城。由于海甸支行位于海甸岛，

地势低洼，又处于迎风口，狂飙肆虐，海潮倒灌，水深浪急。网点周围大树被连根拔起，网点的招牌被风吹倒，玻璃门被砸破，断电，断水，断路，断通讯，大堂进水了，夹杂着刺鼻的海水腥味，一直没过膝盖。网点危急!张天容和留下来的员工顾不上回家，赶紧打开应急照明，她迅速把人分成两批，一些员工在大厅护门舀水，她带领剩下的员工借助微弱的灯光，抢救电器和各种档案资料，几十台沉重的机箱、打印机被抬上桌子，一堆堆文件资料被分类装进纸箱抬上高处。忙完这些，张天容已经疲惫不堪，但她顾不上休息，又投入清除积水的工作。一直忙碌到凌晨5点，待积水退去，风势渐小，确认网点已脱离危险后，她才拧干衣服稍事休息。

凌晨，张天容突然接到了一位客户的电话，因为信号断断续续，她终于听清了，原来这位客户在外地出差，因为天气原因航班取消，无法回来，而家中还有两位85岁的老父母，住在20楼，老母亲还身患糖尿病，需要照料，听说断水断电，他非常担忧，希望张经理能帮忙送些水给二老。这位客户刚结识不久，交情尚浅，但是，面对客户心急如焚的请求，她一口答应下来。天一亮，她就和两名员工趟水步行，将重达几十斤的桶装和瓶装矿泉水送至小区。污浊的积水中混杂着许多生活垃圾，甚至有折断的利物、倒伏的电线，潜伏着各种危险，空手步行都十分困难，更不用说扛着几十斤重的水。好不容易到了小区楼下，她们顾不上休息又徒步将水扛上20层楼，由于电信基站被毁，电话信号很差，客户的老父母年事已高，说不清楚所住楼房号码，经过耐心打听，连续3次来回20层楼才将所有的水运至客户家中。当二老看到大汗淋漓的张天容，他们热泪盈眶。

在接下来的两天里，张天容因过度劳累，患上了重感冒，但是她没有时间理会这些，而是全身心投入灾后恢复营业中。她始终惦记着那两位老人，又多次打电话慰问，并再次将新鲜蔬菜和矿泉水送上门。那位电话求助的客户被深深打动，甚至不知如何表达谢意，他说：“本来我不抱希望的，没想到张经理这么爽快，我认定工商银行了!”

从柜员到网点经理 一路温情

张天容自幼生活在山城重庆，有着重庆人不服输的劲儿。1996年她从海南师范大学毕业后加入工行，被分配到省分行海甸支行人民路储蓄所担任储蓄员。开始的新鲜感很快被机械而繁琐的柜台工作消磨殆尽。但是，她时刻提醒自己：加入工行就是工行人，自己的工作是窗口服务，每一个服务细节都直接影响到工行的形象。她强迫自己克服倦怠，试图从单调而繁重的工作中寻找生命的意义和乐趣。一天，一位60多岁的海南妇女来窗口办理业务，由于一时疏忽，张天容在办理完换折业务后没有把新存折交给客户，而是让她拿着旧存折离开了。下班扎帐时张天容发现了问题，顿时心头一阵惶恐。他想：工作出错倒是小事，但客户拿着已经作废的存折回去，这会给她带来怎样的麻烦?她会如何看待工行?于是她顾不上吃饭，按资料上很简略的地址找上门去。一直找到晚上11点多才询问到客户。跟她说明情况后，没想到客户不但没有责怪，反而很亲热地接待，第二天一早主动找到网点办理手续，还反复安慰张天容。从此张天容与这位客户交上了朋友，一来二去，她不但为工行拉客户，成了工行的免费宣传员，还执意把张天容认了干女儿，一直到现在，她们亲如母女。

看似琐碎的服务中，但张天容感悟到其中竟蕴含如此温馨的人与人的情谊，体会到以工行为家，待顾客如亲人并非一句空话，而是工行人实实在在的生命体验。

2011年，张天容被任命为海大支行行长。在不到一年时间里，她用温情服务，换来了海大师生的普遍认可。成功创立了银行-学校合作的业务模式，成功营销海大校园一卡通业务，与海大合作举办相关学院学生金融实习基地等项目。海大是海南的最高学府，名师汇聚，张天容怀着一颗女儿心与他们接近，排遣他们子女远居造成的内心寂寞，主动为他们解决生活困难，过年过节上门慰问，很多海大老教授认可她，成为工行的铁杆粉丝。为了加强自己的文化修养，她考取了海南大学MBA班，今年即将论文答辩。这些无疑又在师生的形象考核中加了分。海大支行在张天容的管理下，业绩跃居海甸支行前茅，连续3年保持各项业务健康高速增长。

2012年，由于工作业绩突出，张天容被任命为海甸支行营业部经理。海甸支行营业部是支行的龙头，业务规模大，种类全，高端客户多。新的岗位，新的挑战，张天容抓住队伍建设与服务提升两个核心，以身作则，积极担负起营业部第一客户经理的对外营销职能，并协调组织网点不同岗位、上级部门和业务部门协同营销，创造了令人瞩目的新的营销业绩。某大型房地产公司初到海南开拓业务，张天容专门成立对口服务小组，调动各方面资源，不分节假日和上下班，尽力帮助该公司理顺各种关系，办理各种手续，在这一过程中，与该公司领导及财务人员结下了深厚的友情，得到他们高度认可。该公司在海南成功立足后，从总公司转来6个亿资金，该公司现已成为营业部重要的优质大客户。

回首18年历程，张天容动情地说：“工行就是个大家庭，我的生命和她息息相关，荣辱与共这种强烈的认同感是伴随我成长的最为强大的动力。”

网点管理有心法 一缕春风

刚到营业部上任时，有同事好心提醒张天容：你人太好，可能压不住阵脚，要厉害点。但她认为，对待客户要人性化，对待朝夕相处的员工更要如此。在讲原则的同时要真正体现出对员工的真情实感和切身关心。这种温情管理是张天容的经验和心法。

她以服务指引为准绳抓规范服务。她带领网点全体员工认真落实营业网点服务规范指引，利用晨会进行晨会礼仪操训练，班后集体观摩员工服务录像，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导。在服务执行过程中要求员工加强标准化与个性化服务的有机融合，逐步创建柜员的具有个性化规范服务。

她以考核为动力建设长效机制。她制定营业部网点分岗位服务考核办法，加大服务质量与个人绩效挂钩力度，激励全员创先争优;主动发掘优质服务员工，多方收集先进服务事迹，通过设立服务明星员工，开展表彰会、设立专项服务奖励，开辟员工风采榜和员工心声墙报等多种方式，加大对先进和典型的物质和精神奖励。设立服务委屈奖，专门表彰委屈自己、顾全大局的员工。畅通优秀员工职务晋升和工资晋级通道，使一线员工付出有所得、辛苦有所获。

她处处带头，每天风雨无阻，准时组织网点当班员工参加晨会，在晨会上明确当日工作目标，统一员工思想，以正面表扬、团队口号及案例解读激励员工;她还建立员工生日台帐，在生日时给与祝福;组织各种有益的网点集体活动，并积极参与上级行的集体活动，增加员工集体荣誉感。

她任职两年来，海甸支行营业部各项业务迅猛增长，核心业务指标完成情况稳居海甸支行榜首，营业部获得总行2012年度青年文明号、2012年优质服务样板网点、2013年职工职业道德建设先进班组奖、2013年巾帼标兵单位称号，网点团队共获荣誉27项，张天容2012年获得总行“巾帼标兵”称号、连续两年荣获省行先进个人奖，个金专业营销能手奖等多项奖励。

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中心有员工110人，平均年龄52岁，且大部分为转岗人员。她用心、用情带队伍，无论工作或生活，中心每一个成员的大事小情，她都挂在心上，以女性特有的细腻、亲切和随和，将中心全体成员“拧”成一团。

每当遇到新进中心的中年转岗员工，针对他们年龄偏大、业务不熟悉的情况，她会专门组织岗位适应性培训，开展“一对一结对子”帮扶工作，帮助他们尽快适应新的工作岗位;也会与大家诚恳交谈，鼓励他们，“年龄不是问题，可怕的是没有信心，只要自己有信心，勤学苦练，就没有克服不了的困难。”她以身作则的作风、平易近人的态度、亲切温暖的沟通方式得到了大家的认可，中心充满了感动和关怀，生机与活力，每一位成员都把这里当成了自己的第二个“家”。有一位53岁的老员工说：“我以前没干过业务，但张主任这么关心我，中心的氛围也这么好，我一定要珍惜，好好学习、认真工作!”

这，就是张进的点点滴滴，像一颗颗珍珠一样，把她在工行奋斗的23载年华串在一起。没有惊天动地的业绩，只有默默无闻的奉献，没有绚丽多姿的舞步，只有朴实无华的言行。未来的路仍将平凡，但我们相信，她仍会坚持、坚守，在中心这个“钢铁城墙”中，用自己的全部心力点亮那一抹亮眼的工行红!

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