14拼多多描述不符处理规则解读
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拼多多描述不符处理规则解读
【协议及规则】
1、《拼多多平台合作协议》 2、《拼多多描述不符处理规则》 3、《描述不符分类认定及处理标准》 【解读】
1、“描述不符商品”指什么？商品存在多种颜色、规格、型号等，平台抽检了其中一种颜色、规格或型号，我要如何赔付？
答：“描述不符商品”是指平台抽检发现存在实际发货与商品描述不符情形的商品，以商品ID为准，若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等，商家需要对所有颜色、规格、型号的订单进行赔付。
描述不符的具体情形包括但不限于：
1）材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝，经实测填充物为100%聚酯纤维；
2）品牌不符:描述为某品牌正品，实际收到商品无任何与该品牌相关的信息或标识；
3）尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm，经实际测量，实际收到商品的实测胸围为92cm，比描述少8cm；
4）规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机，电池容量为3800毫安，实际收到的商品，后盖为塑料，且可随意拆卸，实测电池容量为1000毫安；
5）重量问题:苹果描述总重2500g，抽检样本经实际称重总重为2000g，比描述总重少500g，差异占比20%，超出《描述不符认定及处理标准》规定的3%的允差范围。
2、如何理解“赔付期间内订单已经因描述不符得到赔付，则不重复赔付”。
答：此项规定是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在描述不符的情形。
例如：平台于2017年8月1日抽检了某店铺销售的甲商品，判定为第1次B类描述不符，商家按照规定对甲商品在7月28日至8月6日（周日）期间成团的订单进行了赔付。后平台于9月1日再次抽检甲商品，并判定为第1次A类描述不符，按照规定，该商家应赔付甲商品在6月4日至9月3日（周日）期间成团的订单，但由于7月28日至8月6日期间的订单已经赔付，故商家就9月1日抽检结果应赔付6月4日至7月27日以及8月7日至9月3日期间成团的订单。但商品禁售、店铺限制（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架）等其他违规处理措施不受影响，将按抽检顺序先后执行。
3、如何理解“店铺在一周内（以抽检订单成团日为准）有2款（含）以上商品发生描述不符的，分别处理，但仅累计1次；存在不同等级描述不符的，记录最高一级”？ 答：为便于您理解，举例如下：
1） 平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品，判定为描述不符A类，又在10月3日抽检该店铺乙商品，判定为描述不符B类，且该店铺此前从未发生过描述
不符，则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理，即禁售15天，赔付三个月订单，对乙商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10日订单。此外店铺限制共22天（在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架），同时该店铺下累计有描述不符A类1次。
2） 平台在2017年10月2日抽检某店铺甲商品，判定为描述不符A类，又在10月9日抽检该店铺乙商品，判定为描述不符B类，且该店铺此前从未发生过描述不符，则平台将对甲商品按描述不符A类第1次处理，及禁售15天，赔付三个月订单，对乙商品按描述不符B类第1次处理，即禁售7天，赔付10 