关于公司的管理几点建议

一、 关于公司制度化运行的改进意见;

规范的制度化运行会让职员做事有章可寻，明白什么是自己必须做的，什么是公司鼓励做的，什么事禁止做的，好的公司制度会让员工发挥自己的最大的才能，不好的制度会使好的员工变得懒散，丧失对工作的热情。也不是所有的大公司才需要制度化管理，小公司同样需要制度。

制定一套适合公司发展的制度是一个领导者必备的素质，只有领导者明白未来的发展方向，才能带领自己的团队走向既定的目标。

当务之急，首先要做的事是建立完整的客户资料库，创建属于自己人才库。一家人力公司的实力通常就体现在能不能快速高效的为企业提供所需的人才，为了做到这点就必须建立自己完善的人才库，熟悉手中的资源，从而优化配置！一般好一点的公司会有专业人力储备系统借助计算机来管理，这样会很方便。我们公司现阶段可能还无法做到这点，但我们可以做到集中人力统一管理。对所有会员建立完整的资料，详细记录为其服务的全过程，看到资料能明白该会员能胜任那类工作，从而为其提供适合的工作机会。

改进意见：成立2个人的客户服务部，主要职责会员信息的管理与对会员服务的监督，将销售分部的管理会员资料集中统一，必要时协助市场部配备人员。切实确保服务到位，解决售后。

销售部：主抓销售业绩，校园市场的拓展，负责给会员通知新岗位，职场新人的初级培训。

市场部：寻找工作岗位，协调人员配备，百轩知名度的建立与寻求长期固定合作伙伴。

客服部：会员资料的管理，处理会员的投诉及时与各部门沟通，提升公司员工的执行力。

经理必须明白自己部门所要完成的目标计划，制定详细可行的计划方案，及时解决下部员工及需解决的问题，快速处理。部门主管必须清楚自己的人员配备切实执行经理的工作计划。督促部门员工完成天计划目标，逐层管理!千金重担万人挑，各个头上有指标。

二、关于公司执行力方面的改进意见；

执行力是企业生存的法宝，快速反应上面的决定，不折不扣的完成既定的目标，达到目的。而我们的执行力就体现在信息的传递，高效快速为企业寻找的合适的人才。

改进意见：领导要想团队执行力强，就必须让下属明白自己的意图，劲往一处使！定时和员工分享自己的体会，以便员工更好的了解公司的发展现状和下期目标。部门领导制定详细的工作流程，以便下面做事能有依据，尤其是部门新员工较多时，分部领导必须工作在一线，先树立榜样。

沟通交流是现阶段的主要矛盾：主要体现在经理和员工的沟通；公司和会员的沟通；市场部和销售部的沟通。

老板与职员缺少沟通，员工就不明白公司未来的发展朝什么方向，自己为适应发展应该做什么改变！就只能按部就班自己的工作，就不会有提升，就不会热爱自己的工作。这样必然会工作散漫，执行力必然打折扣，员工会不停变动，公司无法稳定，业绩肯定下降！创业初期的公司老板应该和职员是一个团体，老板靠自己的经验引导职员不断成长，人才培养与公司发展相适应，学会依靠团队取得业绩。

改进意见：老板在每个阶段都要和职员沟通，让职员明白现阶段主要做什么，怎么样能做好！分工细致化！过程中奖罚明确，激励员工的斗志，发挥其潜能！每天的晨会和下午总结，月总结！这些例会将会对每个人的了解自身和公司起着潜移默化的作用，老板明白员工每天在忙些什么，效果怎样！员工明白主管每天在忙什么，关心的是什么！老板必须时刻抓公司内训，不断提升公司职员的思想高度，使员工能够畅想未来的前景，即使现在比较困难，也愿意一块奋斗！培养职员“主人翁”的意识，提升职员对工作的热情。

公司与会员的沟通这是最主要的矛盾；这将影响到公司能否长久发展，这个矛盾制约这公司的发展，缺乏必要的沟通手段使得公司服务无法提供给需要的会员，信誉就会下降，必然业绩就会出现阶段性的变化。

改进意见：改变现有被动体制，转化为主动，提高办事效率！销售部在签单时，完成对会员资料的建立，信息准确化！初步完成会员适合做什么工作的判定，明白手中人员的需求！

客户服务部将会员资料输入，建立人力资源库！

开通短信服务平台，可以让会员及时获知最新资讯，现阶段建议使用中国移动飞信{免费}，可以向会员免费发短信，发布学生关心的信息，让他们感受到人性的关怀！比起拿起资料打电话有无可比拟的优势，节省了运营成本，而且有兴趣的同学会主动联系！确保信息得到目标客户的反应。将公司的主动服务体制改变为会员的主动要求服务。

【而且如果会员人数到一定上限时，就可以和进驻校园市场的商家合作，帮他们做产品推广，短信优势可比单纯单页宣传到位，而且成本低，无污染，这是一个新的盈利增长点】

市场部与销售部的矛盾这个矛盾调和起来不易！销售部：认为市场部岗位太少，上岗率太低，会员无法安排到位!造成售后问题频发! 市场部：认为销售部在签单时，言过其实，承诺的太多，只关心业绩的提升而忽略了长远的发展！

销售部的难处在于市场部提供不了适合会员的岗位，上岗率低，会员出现售后。新一轮的会员签约造成困难。市场部的难处在于销售部提供的人达不到商家的标准，降低合作的信誉，无法发展成长期合作伙伴。

改进意见：为了提高上岗率，必须强化对会员的管理，让他们有明确的时间观念，责任意识！公司对会员进行初级培训，市场部协调商家，必定会有所改变现状。

市场部协助销售部完成业绩指标，销售部提供给市场部人员数据，明确自己人员状态{在岗、待岗、暂停服务、终止}，以及人员结构层次，明确上报待服务人员数，每周或每月核对数据，核对上岗率，作为考核市场部的依据。并实现上岗与工资挂钩！

市场部：积累客户资料，及时出岗！妥善安排销售部上报的人员。建立信誉，寻求长期合作伙伴。

客户服务部：及时接受会员投诉，监督销售部的服务，及时发现问题，上报公司高层，及时反馈解决存在问题。

销售部：完成业绩指标，会员初级培训！建立优秀的团队，为将来新项目培养人才。

市场部与销售部分责不分家，为提高上岗人数！建议市场部每安排一人，提成3到5元！{具体根据情况定标准}确定好一定奖励到位，销售部有岗也可以与市场部协调，根据出岗人数获得报酬。花大力气提高服务质量！谁有能力就可以多劳多得！销售部完成销售指标后可以兼职做市场，这样对公司发展也是有益的。

每月老板组织开一次总结会，总结一个月所走的错路，员工畅所欲言，可以指出自己的或同事的错误，提出改正意见，但必须是真诚的而不带任何感情色彩！组建一个理性稳步成熟的团队，开拓未来属于我们事业。

未完待续

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