专家之声 数字化转型必须是“一把手”工程根本原因

发布时间：2024-01-30 21:59:41

专家之声|数字化转型必须是“一把手”工程根本原因作者晏涛编者按很多企业正在加快数字化转型的步伐，而这次数字化转型，不仅仅是管理的数字化，真正重要的部分是业务的数字化，即如何把供应链、渠道、营销、销售、客户等这些环节全面数字化，才能真正决定一家企业数字化转型的成败。由此我们会发现，管理和业务正是一家企业的全部，也就是说数字化转型关乎企业的全局，是一次彻底的脱胎换骨。毫无疑问，数字化转型要成功、要推进，必须是“一把手工程”。一把手最懂“用户价值”企业存在的唯一使命，是为用户创造价值、解决问题。为用户创造什么价值？为哪些用户创造价值？怎样为用户创造价值？企业的一切经营活动都是在回答这3个问题。而要回答这3个问题，不在哪一个部门、团队，而是超越于团队之上，回到企业创立的初衷、使命、愿景，这只有一把手是最清楚，也只有一把手可以把这个意识，灌输给整个公司的团队去执行。而数字化转型首先就是要对用户负责，通过数字世界来交付用户价值，创造更好的用户体验。所以，数字化转型不能丢给IT部门自己干，不是IT团队能力不行，而是因为对企业来说，IT是工具、不是目的。必须要由一把手把用户价值传递清楚，再跟IT能力串起来，系统性的设计各模块之间的关系、路径，最终实现用户价值的创造与交付。
一把手最懂“业务流程”屁股决定脑袋，任何一个企业，只要到达了一定的规模之后，各业务部门都有自己的“屁股”，不同业务部门之间就会出现利益冲突。在数字化转型这台大手术中，利益冲突会尤为激烈。会不会增加本部门的成本？有没有给本部门增加效益？业绩算谁的？奖励机制怎么设计？员工到手的钱变多还是变少？要干的活增加了还是减少了……每个部门都有自己的小算盘，也都会变成“近视眼”，只看眼前利益。这个时候，只有一把手能跳出业务决策，从更高的视角来看待企业发展和流程。这不仅是技术部门解决不了的问题，任何一个部门负责人，都很难牵动全局的改革。而这个“困难”，和企业赋予他多高的职位、多大的名头，都没有关系。这个人，只能是一把手。只有一把手，能从企业运作模式上进行通盘考虑，利用数字化带来的能力，去重构新的业务流程。这个过程，势必会改变短期内的利益格局，只有一把手有这个决断力。一把手最懂“企业架构”企业架构图，就是对企业的X光扫描图。一个公司的组织架构，才是这个公司在实际中真正的“存在方式”。在数字化转型中，企业要重新设计用户价值，要改变业务流程，就一定会涉及到组织架构的配套调整。而每一家企业的组织架构都不一样，当前组织架构的特点、形成背景、

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