【创新即服务—与中信银行信用卡中心销售部总经理张明对话信用卡业务创新
发布时间：2018-11-09
创新即服务—与中信银行信用卡中心销售部总经理张明对话信用卡业务创新
创新即服务
与中信银行信用卡中心销售部总经理张明对话信用卡业务创新 入球金融危机的不断升级使国内信用卡创新与风险管 控的争论日趋白热化,"寅吃卯粮"和"量人为出" 的矛盾被再次摆上桌面.我们看到,国内信用卡市场似乎 尚未饱经"红海"的磨砺,却已经转入"蓝海"战场,同 业竞争之残酷不言而喻.随之而来的疑问是:信用卡市场 的最终目标到底是"规模"还是"效益"?日趋敏感的风 险意识是否会拖垮信用卡行业的创新动力?全球金融危机 环境下的信用卡行业将何去何从?带着上述疑问,记者采 访了中信银行信用卡中心销售部总经理张明. 记者(以下简称记:信用卡是国内银行业市场化程度 较高的产品,请问在信用卡创新方面,中信银行都有哪些 具体举措? 张明(以下简称张:创新是企业成长的源动力,是市 场竞争力的最直接体现.几年前,中信银行信用卡中心在 同业中第一家提出短信服务概念,极大地提高了服务速度. 后来,在各行激烈的同质化竞争中,我 行又提出了免费短信服务,更好地提升 了客户的用卡感受.2008年,卡中心在 业内率先设立了研发中心,从事各项数 据分析及创新性研究和应用,并在每个 业务部门设立专项资金,支持各部门的 创新行动,从而不断提升卡中心的创新 能力,提高市场占有率.
要在同行业中占据竞争优势,其根 源在于不断创新,提供让客户满意的多 样化服务.我举个简单的例子,比如持 卡人的还款渠道,单从中信银行的营业 网点来看,在全国只有4O0多个,规模 并不大,但是客户能够还款的银行网点 则超过4000个,这仅是我们的还款渠道 ■文/本刊记者郑岩
之一.针对不同地区的用卡环境,我们推出了l8种还款渠 道,最大程度地方便客户.之后,我们又与外部机构合作, 更为人性化地调整了客户的还款日,响应更多客户的需求. 记:金融危机是否影响了信用卡的创新动力?信用卡 中心会否因担心风险而放缓以上提及的创新举措? 张:恰恰相反,金融危机激发了信用卡中心对创新 产品的投入.事实上,信用卡创新的本意不是为创新而创 新,而是为更好地服务客户和满足客户需求.创新产品的 特点是针对特定客户群,采用有针对性的政策和方式提供 更加完善的服务,并且有效控制风险.市场实践已经告诉 我们,粗放式的经营模式无法通过细化市场的方式对风险 进行有效控制,而创新产品正是通过对不同市场的细化, 达到深度经营的目的,这样才能更加有效地防控风险,站 在更高的层面上切实加强银行在金融危机中的自我保护 能力. 记:伴随全球金融詈气指数的下降, 国外很多持卡人开始"雪藏"信用卡,"寅 吃卯粮"的消费习惯在金融业发达国家
