内训师培养方案

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印象集团内训师培养方案

一、 方案背景：

集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援和帮扶到门店销售管理工作。

二、 人员分类及选拔

1、 内训师分类：

1 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。

②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。

2、内训师选拔程序：

1 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。

2 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。

3 经人力资源部核准通过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在通过考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。

3、人员选拔要求：

1 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。

2 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库

3 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。

4 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表达能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。

5 参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；

三、 内训师等级划分及升级要求；

1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应的福利及义务；

零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应的福利及义务；

2、内训师升级要求表：

注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。

四、 零售店面内训师培训方案

第一阶段：基本技能篇：

本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体如下：

第二阶段：培训体验篇

对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。

1、 培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。

2、 每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查；

3、 要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；

4、 在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。

第三阶段：培训师持续提升期；

本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。

五、 内训师的权益：

1、 企业内训师权益：

1 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；但享有培训课时费，每年授课不低于6次；

2 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时；

3 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）

4 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培训、制度、操作流程等不计课时补贴；

5 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且不计入课时补贴；

6 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；

2、零售店面内训师权益：

①培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：

培训补贴=补贴标准*结业得分。

2 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见附件1）。

3 管理层内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）。

4 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。

六、 内训师义务：

1、 管理层内训师：

每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无法完成任务的每课时处罚500元。

2、零售店面内训师：

1 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于3个课时的授课；超过标准课时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励；

2 在规定课时以外，由培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴标准）；

3 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，则在已授课课时中减扣0.5课时/次；

4 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况，则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。

5 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿费、培训补贴费 。

七、 附则：

本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。

集团行政人资培训部

2012.06.06

附件1：

内训师独立开发课件分级补贴标准：

内训师培养实施方案