人行获嘉县支行

提高ATM机日取款上限后的影响及建议

一、 基本情况

获嘉县金融机构现有ATM机3台，其中建行1台，农行1台，邮政储蓄1台。据调查了解，每台ATM机日均取款量在15万元左右，大约100笔，手续费收入每台日均约200元。

据调查，调高ＡＴＭ取现额度后，一些原来需要到柜面办理的取现业务被分流到ＡＴＭ机上办理，提高了ＡＴＭ的运行效率，同时对缓解银行网点排队起到了积极的作用。但从我县的状况来看，各金融机构网点柜台排队的问题仍没有从根本上解决。

二、 目前存在的问题

（一）ATM机取款上限虽提高，但是单笔取款金额却没有变，要想取出20000元，人们必须不厌其烦地反复操作才行。现有的ATM机单笔取现限额一般都在2000元左右， 如果要提款20000元，每次最多提2000元，就需要操作10次。在一台ATM机上试验取出2万元，由于每次取钱的电脑程序步骤都不能免，所以等到最后取出现金一看时间，整整花了15分钟。 “如果每取一笔都仔细地数清楚，估计时间还要长，以取20000元为例，大概需耗时20分钟左右。”一位银行人士透露。据了解，提高取款上限后， ATM机清空的速度明显加快。现在一台ATM机里通常只存放十几万元左右，如果每个人都提2万元，几个人就会把一台机器取空。而ATM机又不具有显示余钞的功能，这使得一些用户不得不换机器重新排队。正是考虑到这些麻烦，一些市民宁愿选择最原始的“柜台”方式。

（二）ATM机数量少，加之银行对ATM的宣传力度不够，导致部分储户对自动柜员机的操作和使用理念一片空白，依然采取最传统的柜台取款方式。其中不少客户的取款额度在100元-500之间，这是造成排长队的主要原因。

（三）为了保证客户在自助银行区取款时的安全，银行都设置了门禁系统，银行客户刷卡才能进入自助银行区。但在该县某银行却发现，门禁系统已经损坏，任何人都可以随便进入自助银行区，整个自助取款区没有一个保安，客户的安全到不到保障。

（四）央行要求商业银行提高ATM机取款上限标准后，商业银行营业网点“排长龙”的现象确实有所缓解，各家银行的窗口服务可以喘口气了，市民也不用等太长时间就能取到钱了。 但客户被银行分流“自助”后，相关的风险防范工作，不应该由客户一方承担，金融机构应该考虑增强相关的安全保障工作，对客户进行风险警示，并优化取款流程，这样才能让客户在ATM机上实现方便、安全地取款。

（五）交易次数过多，给异地和同城跨行取款的人也带来不便。以工行牡丹灵通卡为例：异地取款需要支付1%的手续费，最高50元。如果在异地银行柜台取二万元，手续费是50元。如果分成7--10笔在ATM取款，手续费高达200多元。同样，由于同城跨行取款收取手续费每笔4元，如果取二万元，则需支付28--40元的手续费。

三、建议

（一）加大宣传力度，让客户清楚各项政策和优惠条件，引导客户加大使用ATM机的频率。合理增加ATM机数量。随着金融机构网点的减少和客户的增多，各金融机构要适当增加ATM机的数量，以及时分流柜台客户，方便客户办理手续。

（二）建议银行有关部门加强ATM取款的安全防范措施，确保客户取款的后顾之忧。

（三）合理增加ATM机数量。随着金融机构网点的减少和客户的增多，各金融机构要适当增加ATM机的数量，以及时分流柜台客户，方便客户办理手续

（四）及时对ATM加钞，以保证现金供应。

二00七年九月十七日

获嘉县人行综合业务部

提高ATM机日取款上限后的影响及建议