信贷客户经理述职报告

篇一：银行客户经理述职报告

述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！告别XX年，我们迎来新的开端。今天是XX年 1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里， 有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：

在营销工作方面，截止XX年12月31 H,营销POS机5 台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款？ 元，对公存款？万元。

再次面对这些数字，依然喜忧参半。喜的是经过努力， 收获还是有的；譬如外岀营销，陌生拜访客户，在办理了信 用卡的同时，挖掘储蓄120 ?多万。忧的是，相对于一年

的时间，这些数字总是显得那么寒磅。当然这跟营销的方式 方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候， 不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户 的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对， 营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。 磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中， 我会多向成熟的客户经理学习，加强这方而的锻炼，真正做 到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地 推荐一张信用卡，一台POS机。

在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理 学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。 在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时 多学习银行产品知识，参加

并通过了行里组织的岗位资格考试。XX年10月通过了 银行业从业资格考试，XX年11月通过经济师考试。我深知， 只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和 营销能力。

在社区营销方面，自XX年8月开始，做了近一个多月 社区营销，储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活 动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前 后送福字挂历宣传营销活动。截止今天，新增60多万。存 款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有 时候想想，心里总有些失落。但我相信，有耐心，坚持做下 去，终会有所收获！作为一名助销经理，主要的工作是以 客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此 促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本 职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在 客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。感谢在过去 的一年里给予我帮助的每一位同事们，谢谢大家的理解和支 持！

最后祝愿我们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上

一层楼！

篇二：银行客户经理的个人工作总结

银行客户经理的个人工作总结

银行客户经理个人〉工作总结

我于XX年11月调往分理处担任客户经理一职。在分 理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新， 在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也 取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的 情况总结汇报如下：

XX年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在 分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新 的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规, 积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素 质和业务技能。通过这次全方位的〉培训和学习，使我深刻 意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中， 我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇 于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的 客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理 处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的 大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作， 就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到’勤动 口、勤动手、勤动脑’以赢得客户对我分理处业务的支持， 加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服 务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提 高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的 使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片， 是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我行的形彖。我深知客户经理的一言 一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质 必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应 到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大 的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责 任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始 明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、 耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好 贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围, 当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来 说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我 不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微 笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、 清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户 进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工 作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身 的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题:

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经 济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何 能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高 自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和 准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、 针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行 加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求 和实际情况，做精准化营销，提高支行收入；

三、 进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自 己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而 要保持清醒的头脑，与时俱进，创造岀更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为 银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我 期望在XX年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培 训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯 实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，银行客户 经理个人工作总结。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年, 我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好 今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做岀自己更大 的贡献。

篇三：银行市场拓展部客户经理述职报告

银行市场拓展部客户经理述职报告各位领导、同事们大 家新年好！在过去的一年里，我从在我们富民村镇银行里实 习到正式担任我们市场拓展部门的客户经理职务已经整整 一年的时间，现在可以说是明确了部分岗位的职责所在：负 责完成相应银行产品和服务的销售任务（存款、贷款、POS 销售、银行卡）；建立和维护银行客户的关系贷前和贷后的 时间分配工作；收集目标市场信息，及时上报并与市场拓展 部门讨论、落实；配和银行及其他部门成员完成银行各项产 品、业务的接入和实施；草拟、签订相关的合同、协议等工 作。以上几点如有纟比漏还请领导予以批评指导。去年我行各 项存款年末余额突破一个亿，各项贷款户数总计约为1394 户，贷款余额约为个亿。也许是我行刚成立的第一年，我们 着重与发展各项贷款和存款业务。从刚开始的切入**市的各 个商业区，那时候的困难在领导带领我们客户经理一步步推 进的情况下，进行各个区域逐步突破。这才有了去年基本完 成各项计划任务。直到年末我自己完成的成绩只能说是非常 不理想，不到百万的日均存款，投放贷款户数112户，贷款 总余额XX万元。主要是在存款方面自己做的不到位，没有 落实好这项工作任务。其次是贷款：12月份有一笔业务已经 出现两次贷款利息逾期现象，经贷后检查发现这笔贷款存在 一定的风险。今年必须跟进，及时落实收回这笔贷款。

篇四：客户经理述职报告

个人述职报告

XX年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量 部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初 的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到 现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃 避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那 么他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。 作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议:

-：目前的工作状态

一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和 解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常 和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部 之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在 日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有 了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比 之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工 作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃 离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励, 付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划 了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存 在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状 态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了， 就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操 心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得 自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。

二：目前的工作思路

A；认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额 度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如 今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客 户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需 及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

B:作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工 作，确实发挥自己的主观能动性。a.联系客户

作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品 需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客 户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反 映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有 需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善 意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做 到为客户提供“一站式”服务。

b.营销产品

我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍 我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新 的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应 积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心 和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发 的时候能把我司也纳入到考虑对象。

C.内部协调

作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助, 我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的 串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应 积极做好内部协调方面的工作。

三：目前的工作方法

在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法， 目前我的工作方法是：

1.客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登 记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理， 搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。

2•汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好

报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话 询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的 问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再 回复客户。

3.报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查 车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排 查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。

4.将验证资料及结果反馈至前台进行归档。

四：目前的工作成绩

1・接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话 回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。 对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛 围。

2.目前处理质量问题情况如下：

质量问题不拖拉。

4•引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们 整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告 的相关知识。

5•能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这 个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上 报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

五：目前的工作不足

开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不 足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面 主要表现在：

1.自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标, 工作起来显得比较被动，主动性比较弱。

2.工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用 好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。

3.在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习， 在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动 学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随 机应变。

六：后期的工作方向

1.利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完 成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

2.提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所 要求的进度去处理，

3.端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时 间，高效处理相关问题。

4.后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展 工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工 作，提高工作效率。

5.积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后

腿。提高质量部的权威性。很多事情，只有做了，才会有 很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那 么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表 达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便 我在日后工作中调整方向。

XX-10-27

篇五：银行客户经理个人工作总结

银行客户经理工作总结范文

XX年就要过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期 间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高 的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工 作情况汇报如下：

一、XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下， 我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习 各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不 断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工 作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外 地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始 终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持， 扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务 专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易 中心、XX市电力实业公司、XX市中小企业服务中心等一大 批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来 储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存 款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps 商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的 职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客 户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代 表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以 工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待 工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态, 拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车 时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常 维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的 一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地 姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他 们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果, 赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷 前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。 XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元， 其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润 的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、 存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然 而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一） 是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济 的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时 跟不上步伐。

（二） 是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户 数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待 加强。

（三） 是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作 主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正 在努力改正。

四、 今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新 的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努 力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的 魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力, 用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作总结范文

我一直在中国XX银行XX分理处工作，今年7月份跟随 分理处从XX支行转到区分行XX部，经历了不同的上级主管 行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从 最初的储蓄柜员成长成为—银行优秀的个人客户经理。两 年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵 循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽 责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下: 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。

我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录 在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论 后，形成论文，先后在—银行内部站发表《swot分析：中 国商业银行客户经理制》、《中国XX银行客户经理制运行及 研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽 辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作 为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的 一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外 还写其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对 外服务的窗口，是—银行对外的形象。个人素质的高低直 接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综 合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲 理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户 的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参 加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加 植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得XX 年工会先进员工称号。

今年7月份由于XX分理处被划分到区分行XX部，一 个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人 员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下，我牺 牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和 同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行XX部领导 的高度赞扬。

两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚 自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公 业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我 将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导:

第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力, 特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。第二、 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做 事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为 取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的 头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身 政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一 名优秀的客户经理。

篇六：信贷员个人工作总结

信贷员个人工作总结

大学毕业到现在已经几年了，毕业以后我就考取了银行 的工作，来到我们的农商行。时间悄然走过，今年我成为了 农商行的一名客户经理，做信贷工作的日子已经有了差不多 10个多月，感触甚多。在刚开始的时候我并不熟悉我的工作, 还好我认真努力的工作，积极的熟悉我的工作业务。现将本 年度的工作总结如下：

首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业后 的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里, 常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累，但出于多这行 的热爱，我也咬牙坚持了下来。有人说工资太低，而我眼光 不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇，况 且进行后发现工资待遇也不错。现在我真的特别喜欢这份工 作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。

在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么 简单而容易，而是要自己所要学习的东西还有很多很多。比 如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作, 须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中， 并上升到理论的高度来认识。第一、要学会看人，要学会 看企业状况。因为我们是做贷款，如果你第一步看错了，以 后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很难达到你预期的效 果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在

没有钱没有办法还的人。

第二、要学会培养客户、留住客户，但更要记住“打江 山容易守江山难”这句话，我们不仅要在原有的基础上开发 新客户，但更要要老客户维护好，老客户往往会给你有“意 外”的惊喜。打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守 住“江山”。贷户是人，人是有感情的，当他们成为我们的 顾客时，我们要用真诚的心对待他们，在他们有困难的时候 我们帮助他。我们要努力成为他们的“知心朋友”，要是做 到这点那么这客户你是就放心。我们农商行就有我们这批人, 有像我们这样走进村村户户农家服务，将金融便利带进园区, 处处为客户着想。第三、要学会管理。我们的客户多了， 如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦 到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时间，这样你 才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很 多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好 自己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做 的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和认真的。

我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的账单对 贷户负责、对农商行负责、更是要对自己负责。

做出更好的事情。因为你做事时，首先面对的是人，当你进

入一个公司你不能马上适应你的工作坏境、你的人际关系， 何谈做出更好的事。我们首先必须在自己所在的农商行跟老 员工沟通好，处理好人际关系，做到天天上班都是怀着愉快 的心情、带着积极向上的精神风貌，做到农商行就是我家， 到农商行就像回到自己温暖、和谐的家里一样幸福快乐。面 对顾客时，我们更好做好自己本职的工作，展现自己优秀的 服务态度、专业素质，做到贷户和自己是亲如一家人。还有 我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放岀贷款就完了, 而是要收回贷款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系， 有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态，这样我们 就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上 升，以后的回收率更是百分之百。

第五、要熟知专业知识。

1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了 工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在 成为一名信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目 标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作， 在余限的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作打好基 础。明确努力方向，提出改进措施。

作为一名信贷员，深地感到肩负重任，自己的一言一行 也同时代表了我行的形象，所

以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己

的专业知识和技能。

2、 认真、按时、高效率地做好行里所交办的具体工作。 为了工作的顺利进行及与各支行之间的工作协调，除了做好 本职工作，积极配合本行其他同事做好工作。

3、 工作态度和勤奋敬业方面。要热爱自己的本职工作， 能够正确认真地对待工作的每个细节，热心为农民服务，认 真遵守劳动纪律，保证按时岀勤，坚守岗位。

总结了这10多个月来的工作，尽管有了一定的进步， 但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不 是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少, 这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将 认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个 新水平，为农商行的发展做出更大更多的贡献。

篇七：银行客户经理述职报告

银行客户经理述职报告

20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能 够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营 理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自 己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支 行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入， 为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

（一） 思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论 和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一 年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中 国共产党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别 是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加 整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知 识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的 前景更加充满了信心。

（二） 学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业 务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为 **行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握 了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排 我主持客户部工作后，为尽快适应新的

岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩 大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营 管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅 读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的 业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷 款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质 押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行上 银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、 探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业 务水平和工作能力有了进一步的提高。

（三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按 章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的 带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己， 工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、 敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的 情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工 进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习， 平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能 够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、 执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部 门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管 理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、《客户经理日志》 等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领 导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户

经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位， 有了这种心境，与点、客户交流就能处于一种和谐的状态， 许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障 部门相比，多了经营的职能，与营业点相比，多了管理的职 能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门， 下对所有点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管 理近30亿存款、亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相 当繁重的、责任也是相当大的。XX年，我和同事们一道主要 做了以下三方面工作：

（一） 以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全 年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连 年大幅增长，XX年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。 我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认 真做好XX年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《**支行 绩效考核管理办法》、《材支行业务经营综合考核办法》等7 个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》，定期或 不定期走访**、***、****等100多个目标大户，积极为客 户解决遇到的困难和问题；三是积极拓展市场，全力以赴做 好****、****、****、****、****的公关，发展了**医疗棊 金、**有限公司等

一批有发展潜力的客户。四是认真抓好XX年****竞赛 活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三 名。五是抓好“ ****”管理，在XX年度全省“****”考核 验收中，我行有9个点被评为“三星级”以上点；同时，认 真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会 形彖。

（二） 以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管 理，不良贷款占比较年初下降了 8个百分点。我主持客户部 工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的 现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理 信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入****、 ****、****等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷 资金使用情况。三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的 报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。四 是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新 还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实****、 ****等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。 六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万 元，占全行收入的54%。

（三）以上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推 动全行中间业务的发展。一是以上银行为突破口，为期货公 司、橡胶企业安装上银行，同时做好****、***企业银行的 维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行 业务结算量达267亿元;发展

上银行客户128个,结算量达亿元，占全省结算量的90%。 二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销， 全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的, 但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够 强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工 作做得更好。

（一） 放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名 合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部 门和营业点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重 的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本 人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长 抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发 展业务。

（二） 刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全 行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努 力提高业务水平和管理能力，要经常深入点，走访客户，抓 好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极 拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产 质量，提高我行的综合实力。

信贷客户经理述职报告