裹裹问题汇总

1. 菜鸟裹裹电子面单怎么申请开通？怎么充值？

答：1.网点咋镖局-菜单-揽派管理-能力上报中先做能力上报，其中2小时上门，揽收时间，派送时间，核价，拨打阿里小号，上门，全国为必选项，上报完成显示达标后，业务员在菜鸟包裹侠首页-业务开通-电子面单-开通打印申请电子面单账号；2.申请完毕后等10分钟上海总部审核，审核完毕在中天-面单管理系统中，根据业务员在镖局中账号的登录名搜索业务员充值即可。

2. 邀请业务员时提醒该手机号已被占用，或工号被占用，或提示该用户支付宝下已有企业怎么处理？

答：提醒该手机号已被占用，或提示该用户支付宝下已有企业联系新产品项目组处理，提示工号被占用直接更换一个没有用过的工号即可，虚拟也可以。

3. 客户不接电话怎么处理？

答：用包裹侠内置电话在30分钟内联系客户两次以上，仍不接听的转用私人电话联系，

仍不接听发条短信请客户回复；仍联系不上联系裹裹客服处理

4. 客户停机、空号、错号

答：联系裹裹客服4001787878，询问客服核实正确的下单人电话，再次联系客户，无有效电话则转交客服处理

5. 业务员包裹侠内置电话失效

答：拨打使用的手机号必须与注册包裹侠手机号码一致，请去包裹侠个人信息页面-点击修改电话，确保信息一致

6.超出本人/本公司取件范围

答：超出本人取件范围及时截图反馈给客服重新指派;超出本公司范围则上报至省公司

7.客户没有/找不到取件码

答：及时截图反馈给客服重新指派，超出本公司范围则上报至省公司

8.客户不给取件码

答：给客户说明取件码是考核业务员是否及时揽收，对客户没有任何影响，并承诺一定按约定时间上门取件请客户放心

9.客户下单时间段错误

答：给客户说明情况先把取件码要过来，然后按客户约定的时间取件，强调客户不要取消订单

10.快递被同行寄走

答：一定要在接单后十分钟内联系客户，防止客户等不及联系其他快递，可问客户要过来取件码和别家快递单号，在包裹侠做完结处理（此情况发生率最高）

11.路上堵车等情况造成无法及时揽收

答：和客户沟通好新的取件时间，先索要取件码，达成一致后上门取件即可，客户如不愿给取件码，与客户协商修改取件时间，在包裹侠修改上门时间，如修改次数已超过切勿取消。注：协商后时间必须按要求时间取件，防止客诉。

12.修改时间次数已满

答：请网点业务负责人多注册几个包裹侠，便于帮助接单小件员修改时间

13.客户操作失误下了多个订单

答：尽量把取件码要过来，回传一个当日发出的单号，需向客户解释清楚

14.快递费用无法达成一致

答：既然上门了，在不亏损的情况下尽量协商加快让客户寄件线下支付，并告知下次从平台下单必须遵守平台计费规则

15.单号回传错误

答：请线下告知客户正确单号，防止投诉

16.收件人备注拒收中通

答：告知寄件人，可能是收件商家和当地中通有财务纠纷，退货不营销到件，别的快递能到的地方中通一定能到，可正常收寄

17.客户邮寄的为违禁品？

答：只有违禁品可以取消或是联系4001787878处理，建议联系客服取消

18.同行恶意刷单

答：及时报备省公司，联系裹裹客服4001787878确认报备后取消

19.客户不支付运费

答：尽量现场线上支付，忘记支付的发短信提醒客户支付，或者联系裹裹客服催支付，短信模板如下：
您好，这边是菜鸟合作快递公司，请您在收到短信后支付下上门取件的快递费用（有运费险抵扣也需要支付过程），逾期未支付，可能会影响您下次寄件。

20. 快件怎么实名？

答：目前菜鸟没有开通实名功能，需要揽收的同时用掌中通做实名。

21. 订单标记正常，兜底，上报，重派分别是什么？

答：正常为已经正常分单到业务员的，除非业务员联系说订单不对才需要客户指派；兜底指订单没有直接分配到业务员，需要客服指派给业务员；上报指业务员地址超区上报给网点的，需要客服指派（注：超区指的是超出本人/本网点取件范围）；重派指客服重新分给业务员的，核实小件员是否正确即可。

22. 网点结算怎么开通？

答：没有开通的默认快件运费全部支付到小件员包裹侠，开通位置在镖局-菜单-账单管理-网点结算，设置网点分润占比。注：开通网点结算需设置结算负责人，设置结算负责人账户主要是结算到网点账户的钱提醒账户

新开通菜鸟裹裹网点问题汇总