浅谈铁路运营中如何处理旅客投诉
发布时间:2020-06-03 12:48:37
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浅谈铁路运营中如何处理旅客投诉
作者:段利杰
作者机构:广铁集团客运处
来源:城市建设
年:2011
卷:000
期:003
页码:P.409-410
页数:2
中图分类:F560.6
正文语种:CHI
关键词:铁路运输;旅客投诉;解决对策
摘要:旅客经常投诉或抱怨正是管理上薄弱的“短板”环节,出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足,文章通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度,赢得更大商机。