超市收银员工作规范

发布时间：2022-11-08 00:08:14

超市收银员工作规范

【导语】别看店铺收银员一天到晚都站在柜台前，收银员的工作也是大有学问的！ 1、收银员任职资格
1）了解总部对专营店的各项有关规定； 2）熟悉收银业务运作；
3）熟悉掌握各种收银设备的操作技能；
4）具备一定的服务意识和销售技巧、服从、协作意识强； 5）具备基本电脑知识和财务知识； 6）具备识别假钞的能力。 2、收银员工作职责 1）优质高效热情服务
A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临！谢谢您，早上好！
B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来！

2）收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品XXX钱”，“收您XXX钱”，找零钱时唱票 “找您XX钱”； B、对顾客要保持亲切友善的笑容； C、耐心的回答顾客的提问；
D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。 3）给顾客提供购物袋
如硬和重的商品放在底层，易碎品、膨化食品放在最上放，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 4）确保顾客带走商品
A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内； B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；
C、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿； D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

超市收银员工作规范

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