怎样才能实现创新

1、对客户永远忠诚。

要成就世界级的客户服务：

1、必须能为日益挑剔的顾客提供超出预期的满足感，而不仅仅停留于兑现承诺

2、必须具备创造性的手段，有办法留住顾客，不断创造营业收入

3、必须对顾客的需求有深刻的洞见，能够高效整合公司的各个职能部门，使其为不断满足顾客的需求而协同努力

4、必须能把顾客变成企业的免费宣传机，推动业务在深度和广度上全拓展

5、必须 在改进企业的顾客赢利率方面有实实在在的贡献

6、必须不断超越顾客满意，使顾客成为企业最忠实的伙伴

7、必须要能够树立品牌美誉度，使企业成为顾客心中的金子招牌

8、必须能够帮助企业降低经营成本，减轻公司的营销负担

2、罗兰·贝格高端创新访谈。

这是罗兰·贝格九大极具创新精神的公司CEO——博世、基因科技、Infosys、诺基亚、RIM、SAP、3M、丰田、联合利华，发现了CEO驱动“创新飞轮”的关键力量：

1、CEO必须成为创新领袖。作为创新领袖，CEO们列举了创新领导的三个本质特点：积极的鼓励，宽容对待失败和耐心。

2、创新文化至关重要。基于创新文化而建立的创新体系，才会是保持创新可持续竞争力的有机体。

3、鼓励年轻人保持挑战者的精神。与年轻人的热情密切相关的是挑战者的能量和动力。但在中国企业中，年轻人往往因为级别和流程被桎梏。

4、勇斗“创新大敌”。官僚作风和特权阶级，以及执行限制、设法向生产过度、研发资金不持续都是大的创新阻碍。

3、让人文学科的人才助你创新

来自商业评论网，作者：托尼·戈斯比-史密斯，2nd Road公司创始人及CEO。他认为：

我们的教育系统着重于向科学和商学专业的学生讲授如何控制、预测、证实、确保和测试数据，但并未告诉他们如何解决“如果……怎么办”的问题或应对前途未卜的未来。正如以色列领先手机供应商Cellcom公司的CEO阿莫斯·沙皮拉（Amos Shapira）所言：“我用两星期的时间，就能学会当CEO要用到的知识。

他认为人文学科的学生能在以下几个方面对你有所帮助：

1、复杂与模糊状态。有太多的公司缺乏全局眼光，无法在问题发生前悬崖勒马，因为公司员工要么过于关注眼前的任务，要么被太多的数据弄昏了头，看不到预警信号。假如他们懂得如何找出似有若无的威胁，英国石油公司（BP）的漏油灾难，强生（Johnson&Johnson）和健赞（Genzyme）以及其他许多公司的制造问题本来是可以避免的。

人文学者要想完成一件伟大的人文作品（无论是文学、哲学、心理学还是视觉方面的），就需要具备好奇心，提出开放性的问题，并通观全局。如果你正面对着晦涩不明的未来，或正在解决初露端倪的棘手问题，那么这种思维模式就正是你所需要的。

2、创新。如果你想获得打破常规的想法，那么你就需要帮助员工释放出自己的内在创造力。人文学者接受的培训为他们赋予丰富的创造力，因此极适合领导创新团队（相关案例：史蒂夫·乔布斯曾公开承认，他是在研究美妙的书法艺术时，获得了设计Macintosh电脑界面的灵感）。

3、沟通和报告。人文专业的毕业生在写作和报告方面训练有素，因此他们天生就适合从事市场营销、培训和调研工作。对写作（获得历史、文学、哲学和修辞学学位所必需的）的重视能帮助你提出具有说服力的论据，表演背景（例如戏剧或音乐方面）则会使你获得优秀的报告技能。而如果你希望了解竞争大环境和全球市场，那么历史知识就是不可或缺的。

4、客户和员工满意度。要想“钻到员工和客户的肚子里”，发现他们真正的需求和忧虑，就不仅要靠只能提供表面信息的调查研究，还需要敏锐的观察力和心理洞察力——这正是诗人和小说家的强项。

4、要打破常规。

来自商业评论网，作者：斯科特•安东尼，Innosight公司总裁。

他认为：细微的改变能影响小组讨论，训练大脑尝试用新的办法解决老问题。比如当你坐到一个新的座位上时，你会注意到各种不同的事情。你能看到同事的身体暗示，而在你之前的座位上是看不到这些的。就好像你在吧台边跟人攀谈，你会遇到不同的人。你也许能看到之前被挡住的窗户或门。

5、格兰仕集团助理总裁陆骥烈：创新是一个体系。

多元创新、产业链的长度、为谁创新、营销创新

6、创新所要求的三个关键要素：

来自商业评论网，作者：特雷莎·艾玛比尔（Teresa Amabile），是哈佛商业学院的商业管理教授。

1、有独特想法的聪明的人才。

2、投入激情。

3、有创造的氛围。

7、可持续发展是创新的源泉（商业评论网）

开放是创新的源泉

创新的文化

8、创新的圣杯，作者:C.K. 普拉哈拉德（C.K. Prahalad）R.A. 马歇卡（R.A. Mashelkar）哈佛商业评论

1、颠覆商业模式

2、变革组织能力

3、打造或获取新的组织能力

9、全球高管创新战略摸底（PRTM柏亚天管理咨询， 发表于《中欧商业评论》2010年1月刊）

柏亚天管理咨询在2009年二、三季度对来自世界各地不同行业的65位高管进行了调查，了解他们如何进行创新投资及对投资回报的期望。这些高管都是高级副总以上的级别，来自医疗保健、信息技术、电信、消费品、能源、工业等行业，他们所处的公司通常被认为在创新中处于领先地位。主要有以下几种观点：

1、创新战略变得更加重要。超过一半的被调查者表示，经济危机中，创新战略的重要性显著增加。

2、集中式Vs.分布式。大部分公司采用集中式模式制定创新战略。超过40%的公司表示高管团队担任负责人，而12%的公司仅由首席执行官担任负责人。但35%的公司表示支持采用分布式模式制定战略。

3、创新的战略。对于大多数高管来说，创新战略有助于提供方向，提供对创新与运营方面的指导。然而，1/3的高管使用战略来明确界定方法和业绩目标，从而将运营模式及执行与战略紧密连接起来。一些公司宣称这种方法能更好地处理执行管理中固有的挑战。

4、重建运营模式，渐进式及突破性创新组合

5、针对现有客户群之外的创新，略过半数的被调查高管将创新焦点放在现有客户（Existing customers）。40%的公司高管表示他们着眼于尚未赢得的客户（Unserved customers），这些客户正使用类似的产品或服务。而仅有少数高管关注非客户群（Non-customers），这是那些尚未购买现有产品或服务，但如果性价比合适则可能购买的人们。

6、创新无边界，挑战是执行：提升生态系统中的定位，创新的平均投资回报率，执行是头号挑战。管理执行的方法：高管认为，执行创新中有四种方法较突出：使用沟通与目标成效的衡量标准、补充创新文化、整合流程、高管积极加入创新团队。

怎样才能实现创新