客户经理工作总结

　　银行客户经理工作总结

　　X月X日这一天我成为了XX银行的一名工作人员，XXXX年毕业，至今参加工作X年有余，和大多数有志青年一样，带着对以后的美好向往步入社会。也和大多数有志青年一样，发觉社会不像我们在校园想象的那么可爱，那么值得期待，那样能够让我们大展拳足实现抱负理想。 公司客户经理那个工作对我来讲并不算陌生，家里人就有从事这行工作的，关于这行的辛苦也专门了解。银行工作看似风光，其中的辛苦只有自己明白吧。关于那个我差不多做好了充足的预备，去迎接它，去挑战它。

　　来到XX银行差不多X年X月了，在此期间通过努力，完成了行里交给的任务，正式进入了XX银行那个大伙儿庭，通过接触和学习，真正的了解这作为一名客户经理肩上的重担。希望自己尽快了解行里的各项政策，让自己尽快的适应客户经理里的那个角色。在不断的学习中，慢慢的明白得了自己的不足和差距。时间飞速，转眼间半年差不多过去了，尽管我在行里的业务没有非常大的进步，能够讲是停滞不前。我坚信在后半年里我决心做到：

　　首先，加快对行里的各项政策的认识，学习对公业务的各项业务。向领导学习，向其他客户经理学习，尽快的掌握我行的信贷知识。尽管现在的我对公司业务和授信产品一知半解，但我会用最快的时刻去学习，去掌握XX银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，依照客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习XX银行信贷风险操纵措施，让我手里的客户的授信风险落到最低。

　　其次，在业务营销过程中，认真学习、点滴积存，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满足。个人营销能力的提升非常大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的咨询题。

　　最后，希望我能够在最短的时刻里，首次批下一个授信客户，为我下半年的工作，开一个好头。

　　

　　证券客户经理工作总结

　　20XX年转瞬即逝，但关于我来讲，是学习、领悟的一年。

　　这一年里，接触最多的一个词语就是债券：企业债、公司债等等等等几乎每天都处于忙碌的学习之中。由于持续发酵的经济危机阻碍，全球经济大环境都极为萧条，国内股市也表现疲软。很多客户采取保守、观望的态度，原先的拓展业务方式差不多不再适应新的情况需要。收益固定、风险可控的产品在收益预期不断下调的客户眼中越来越具有吸引力，而我公司顺势开始推广的各类债券业务成为今年我工作学习的重中之重。

　　一方面我们需要从头学习崭新的知识，另一方面股票投资技术的磨练也是我们必须熟练掌握的技能，在行业处于最艰难的时刻，我利用这段时刻不断检验自己关于证券投资分析技巧的掌握程度。不断提高成功率，增强自信心。也提高客户对我的依靠程度。尽管一年间引入的资产并不能令人中意，然而我差不多培养了关于掌控客户的信心，在新的一年里，我相信自己能够在工作方面有跨越式的进展。

　　20XX年工作打算：

　　首先，保持跟客户常态化的沟通交流，多传达一些公司选择的进展方向和理念，客户忠诚度的培养从平日的点滴情况做起。进一步拓展客户背后潜在的资源！

　　其次，趁着行情转暖，多开展一些日常展业活动，尽管一般的展业活动短期效果甚微，然而仍然应该定期坚持展业活动，保持作为一个从业人员应有的热情与活力。

　　再次，与相熟银行人员之间的关系要加强，2012年由于许多缘故之前建立的非常多关系有些疏远，往来走动也比较缺乏，造成的直截了当后果就是我的业绩明显不如之前增长的迅速。今年要加强人际关系交往这方面的细节，充分发挥人抬人的效用。

　　最后，仍然要持续学习的精神。今年不但要成为债券业务方面的能手，同时希望能够在期指量化交易方面培养开发出客户来，这块不但能为营业部制造不小的收益，也能督促我自发地去了解更多的资产配置方式和交易品种。另一方面，我还希望在财务这块有所精进，

　　过去的一年，是我进入证券那个行业的第二年。许多人讲去年是专门困难的一年，经历过这最困难的时期，相信拂晓和春天也可不能太遥远了。2012年过去了，我非常怀念它！

　　

　　移动客户经理工作总结

　　转眼间到西塘区域工作差不多四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的进展机遇，也是一个非常好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

　　刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感受到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先专门感谢领导和同事们给予我的大力支持、关怀和关心.，使我能够非常快地适应新岗位的治理与运作程序。

　　刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，然而量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询咨询我踏上了访咨询之路。在访咨询期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的确信及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

　　然而关于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地点，因此在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加注意学习业务知识，实践和积存，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位考虑的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己活泼，热情，自信，坚强的一面。

　　在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，中意而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的咨询题而产生遗憾，也不得不同意客户没有达到目的时不满的宣泄„„但是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。 通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：

　　一、自觉加强理论学习，提高个人素养。

　　在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与周围的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积存自己的业务知识储备。

　　二、足踏实地，努力完成好各项业务工作

　　从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实差不多信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日未动分毫祝愿，让客户感受有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的咨询题，尽心尽力为客户做到最好，并依照走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合服务与业务领先的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

　　在接下来的工作生活里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！

　　

　　烟草客户经理工作总结

　　在__领导的正确带领下，在同事们的亲切关心下，在自己的不断努力下，自我感受我成长了许多，积存了非常多检验，为自己迎接新的挑战增调了非常多自信心，为自己今后的进展制造了有利的条件，同时也发觉自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结：

　　一、 工作总体情况

　　（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（）% ，网订客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。

　　二、 零售终端建设

　　零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对黄金叶（软大金圆）、双喜（盛世）等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时刻内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设时期性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销治理中心。

　　三、 精准营销

　　在营销治理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的关心下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。

　　四、 网上订货

　　网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进卷烟上水平的重要举措。随着网上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高网上订货覆盖率转至提高网上订货成功率之上。我的工作要紧包括积极宣传网上订货业务，为有需要的客户申请网上订货、通过以老带新的方法广泛开展网上订货流程培训、每周跟进网上临时订单、积极合理地解答客户咨询、后续跟踪网上订货不成功客户。现在，我线路的网上订货成功率高达（）%，位居全区域前列。我将跟进网上订货成功率，持续提高客户中意度。

　　五、 无证户调查

　　为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态治理。我将紧密关注本线路的无证户变更情况，及时将走访时发觉的经营情况有改变的无证户情况填写于调查表中。

　　七、各种演出、竞赛和培训

　　我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我参与__女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党90周年，我参与了党在我心中的征文活动，积极向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时刻参与网络教育学院的课程学习，提升自身软实力。

　　可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在那个地点感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。但同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经验、考虑咨询题不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老职员请教，认真总结经验教训，克服不足。

　　潜心做事，低调做人，这句话时刻鼓舞着我，鞭策着我。我将尽自己所能在培育知名品牌建功立业活动当中做出贡献，为企业和谐进展添砖加瓦。

客户经理工作总结