常见POS刷卡及收银故障排除方法

（一）、开机或者使用过程中显示脱网

解决方式：1，按功能键，使用“联网操作”再次检查；2，检查网线是否连接正常； 3，重启POS机，再试；4，如故障未排除，请及时通知卖场、财务或计算机中心（以下简称“相关部门”）。

（二）、联网正常但无法进入收银界面

解决方式：检查是否打印机缺纸、未安装带架。

（三）、正常进入系统后,无法签到

解决方式：检查密码键盘、网线是否接触良好，仍未正常请重新启动POS机。

（四）、做了离开操作后，再次回到系统时刷卡失败

解决方式：再次签到。

（五）、签到不成功

解决方式： 1.按《开机检查流程》检查所有外设状态是否正常。2.重新签到。3.如仍未正常则重启POS机。

（六）、小票未上传

解决方式：1，按功能键，使用“联网操作”再次检查；2，检查是否显示联网（关键：网线）；3，若仍不上传，使用“查询打印小票”中“重传当日小票”；4，如故障未排除，请及时通知相关部门。

（七）、开机后显示器不亮

解决方式：检查显示器开关、显示器电源线接触是否正常。

（八）、登陆收银系统时,选项输入完毕后死机

解决方式：检查打印机是否正常,如缺纸等情况；检查网线接触是否正常。

（九）、客显未亮

解决方式：检查客显开关是否开启,再正常关机重新启动。

（十）、进入window后,无法自动进入收银登陆界面,提示“无法找到Fitpos指定连接”

解决方式：1，按《开机检查流程》检查所有外设是否正常。2，如故障未排除，请及时通知相关部门。

（十一）、POS机WINDOWS系统故障（未进入POS销售系统死机）

解决方式：1，重启POS机，WINDOWS系统自动进入自检状态，不做任何操作完成自检。2，按《开机检查流程》检查所有外设是否正常。3，如故障未排除，请及时通知相关部门。

（十二）、POS机销售系统故障（开机自动进入销售系统，无法登陆或登陆过慢）

解决方式：1，按《开机检查流程》检查所有外设是否正常使用。2，检查打印机与电脑主机连接是否正常，重新插拔再试。3，检查打印机是否缺纸或者打印机色带夹是否正常安装4．重启POS机，再试。5， 更换备用设备检查。如故障未排除，请及时通知相关部门。

（十三）、无法签到？在刷银行卡时提示“Y8线路连接错误”或“99校验错”或“金卡消费失败，与密码键盘通讯失败”？

解决方式：①重新签到。②把密码键盘线接口重新插、拔一下。③重启收银机。

（注意：以上操作的前提是该收银机是联网状态。）

（十四）、收银机显示小票未上传

解决方式：按功能键后，做“联网操作”，再查看是否有未上传小票。如果仍然有，进入查询打印小票界面，使用“重传当日”功能将其上传。

（注意：尽量确保当天未送网的小票当天都上传成功。如果当天仍有未送网成功的小票，第二天在收银主界面正上方的“找零处”是不会再显示有未送网的小票。）

（十五）、输完工号和密码，并且显示是“联网”状态，但却不能进入收银界面？

解决方式：①查看收银打印机电源是否打开；

②查看收银打印机是否缺纸或卡纸。

（正常情况打印机电源灯“绿灯”应长亮。如果出现缺纸或卡纸则“红灯”亮起）

（十六）、在小票打印过程中死机，即小票打印一半即死机，是什么原因？

解决方式：①查看收银打印机电源是否断掉了。

②查看收银打印机是否缺纸或卡纸。

（正常情况打印机电源灯“绿灯”应长亮，如果出现缺纸或卡纸则“红灯”亮起）

（十七）、收银员在刷银行卡时顾客输完密码后显示“Y8线路连接错误”

解决方式：将密码键盘上的第一个接口重新拔插一次，确保接触良好后重新刷卡。

（十八）、信用卡刷卡成功，但在小票打印前死机

解决方式：重启后检查“信用卡日志查询”是否有该笔交易记录，并在“查询打印小票”查看是否有该笔小票，如果有信用卡消费记录而没有小票记录，则使用“信用卡退货（暂勿用）”功能将该笔信用卡消费撤销，然后重新销售一次。

（十九）、交易退货银联卡过程中出现死机

解决方式：1，重启POS机；2，查询是否有该小票。如有消费记录，无小票记录。则使用“信用卡退货（暂勿用）”功能将银联消费撤消，重新销售。对此情况，必须有主管在场。

（二十）、在受理面值卡刷卡过程中突然死机

解决方式：1，电话通知计算机中心现场确认；2，由计算机中心或财务部确认该面值卡是否下帐，如果没有下帐重启计算机后再做一遍销售。如果下帐则填制POS异常情况反映单─重新做销售—付款方式选择转帐支票—输入内部结算凭证的号码—输入金额—操作完毕。3,单独填制内部结算凭证随同POS异常情况反映单、面值卡消费记录确认单到内行进帐。

（二十一）、顾客接受他人的礼物要求退货

解决方式：如原交易是现金消费按正常流程退货；如是信用卡消费先向顾客解释：1、为确保持卡人资金安全，退货款从哪里来到哪里去；2、武汉银联宜昌分公司制度上也不允许我们退现金；3、尽量在本厅进行商品调换；4（底线）、先用他自己的信用卡消费，但消费金额必须大于退货金额，然后凭销售发票和电脑打印的小票到退货楼层办理退货手续。

（二十二）、退货操作时顾客要求将货款退至另一张卡上（不是原来消费时使用的卡）

解决方式：无法满足。向顾客解释：第一，为确保持卡人的资金安全，退货款从哪里来到哪里去。第二，信用卡退货操作必须输入“原签购单凭证号”，而凭证号对应的是原卡号，因此货款只能退至原卡帐上。

（二十三）、银行卡付款时一张小票顾客分多次用同一张银行卡刷卡支付。

解决方式：无法满足。向顾客解释：第一，一票多次刷卡会增加公司电讯费用；2、会延长后面顾客的等候时间。3、违反了公司与银联签订的协议规定。

（二十四）、收银机工作了一天，在下午或晚上时收银系统的速度反应比较慢？

解决方式：需要重启收银机。建议收银员在中午接班时就重启一次机器。

（二十五）、有折扣权限的工号在收银机上对商品进行折扣折让，系统提示“输入值必须介于：100.00和100.00之间”，而不能进行折扣折让？（超市）

解决方式：商品在后台系统里设置的“最大折扣率”为“1”（即：不能打折），联系买手或货品主管在后台系统作售价变动单，将商品的“最大折扣率”改为“0”。

（二十六）、其他注意事项：

1、如果出现需要脱网收银时（如：服务器出问题），开机登陆收银系统会很慢，在输完工号并按回车后，大约需要两分多钟光标才能落在密码栏上。此时需要耐心等待，不要不停的按回车，否则等待时间将会更长。

2、不要把钥匙、夹子、别针等小杂物放置在钱箱内。否则会出现不能打印小票并且不能弹出钱箱的故障。

3、如果遇到信用卡消费的退货，必须整单全退。例如：顾客信用卡消费300元，只退100元，必须先将消费的整个单据300元全退，再作销售200元。

上述问题按照要求操作后，如故障仍未排除，请及时通知计算机中心（内线电话8990，外线6462112）。

常见POS刷卡及收银故障排除方法