从我做起，做个有责任的人

问题背后的问题读书心得

     对领导的感谢

    感谢领导让我及我们的团队中所有人都投身到这火热的团体学习氛围中来。在近一个多月的学习中，小小的一本书册，一个个问题的深入，针针见血;责怪、抱怨、推卸责任等内容的描述真是一幅活生生的画面，让我一遍遍的对号入座。通过反复翻看，反复思考，反复对照自己及身边的人和事后，将书中触动很大的章节感受记述如下。

    关于个人责任

    与以往那些教条化的管理类丛书不同，约翰·米勒采用了第一人称的写法，讲述了一个咖啡馆服务员的故事，描述了自己的切身感受，并从中引出了自己的一个观点：“个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。很多座右铭就是通过这样简单的直白来打动人心的，我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，上帝他会看见的，是金子总会发光，事业有成最终也成为理所当然。

    个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。如书中所说，假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事而心存芥蒂，那么他还能得到升迁吗？所以个人的责任感可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队中的每个人，更重要的是来自于团队的责任人。

    问更好的问题

   “我能做什么”？这是一个问题背后的问题最佳范例，它以“什么”这个词来发问，包括“我”的内心，并将问题的重点放在“做”上，这句话的含义就是要求在问题面前，以我为中心，去解决问题，而不是“他”“你”去解决，这正是我们解决自我问题的一个根源。我们应该以客观的思维方式，深层次地考虑问题的问题，用自己的方式去解决这个问题，用乐观良好的心态去解决，这样还有什么“问题”不能解决呢？

    别问什么时候

    市场环境是一样的，工作环境也是一样的，有的人能如鱼得水，而有的人只能愁眉叹气，如果没有积极的心态，没有采取有效的行动，永远是失败者。牢牢记住一点：是人在适应环境，不是环境在适应人。

    都是拖延惹的祸

    拖延是个很重要的问题，拖延只会把问题复杂化和严重化，会让工作的热情和信心慢慢消失。拖延的习惯一旦形成，也会让团队中每位相关人士身心俱损。我们要及时处理掉每个问题，不要拖延，怠慢。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎!因此，在竞争激烈的市场上，必须惜时如金，不能以任何理由和借口拖延，任何犹豫和延迟都会造成读者的不满，“一万年太久，只争朝夕”应成为我们这个团队中每个成员做事的风格。

    在现有的资源下做出成绩

    经常听到有人抱怨资源的不足而使工作进展不利，以前自己也有过类似的想法。可是当读到韦伯所说的话时，不禁豁然开朗起来，受到启迪后发现的确如此。利用现有的资源努力完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上的时候，只是白白浪费时间和精力，那么及早收回自己的资源（包括思考花费的时间和精力）想改变现状的最好方法便是努力在框架内获得成功。

    诚然，在现实工作中，有些好的想法，好的建议是不可能在短时间内完成的，可能是因为人力，物力或技术原因等等，所以我们应寻找一种在现有资源允许的范围内把事情做好，等到有更多时再来实现那些好的想法，把事情做得更加美好，从而获得更大的成功。在有限的资源的范围内把事情做的尽可能好，是我们努力的一个目标，因为对资源的需求是无止境的，非要等到所有资源都满足时去做事，一切都晚了。

    我们同在一个团队

    在当今日益竞争激烈的情况下，一个团结合作的团队，才能提升整体竞争力；反之，“内耗”会大大降低团队的整体竞争力。而一个团结的团队就需要我们每一名队员在处理事务上停止互相指责，抱怨，推脱，甚至对抗。踏实地开始关于个人责任意识的提升，培养树立“我能为团队做什么”“我该如何解决当前遇到的困难”等意识，就是使我们的团队，个人潜能最大程度的发挥，从而使我们团队更有竞争力。

    击败你生命中的裁判

    在本节中，本文的作者又提出一个切实的观点：成功把握在每个人自己手中，成功属于那些为了成功而修炼自己的人，成功不属于那些只会抱怨的人。因此，我们每个人都要不断地进行自我修正。自我修正能够打破各种不良好的习惯，能够使我们的自我意向或者思想产生持久的变化，帮助我们达到目标。在自我修正中，大多数的人都想获得成功，击败你生命中的裁判告诉了一个哲理：如果你想赢，别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己的内功，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越，击败裁判？仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等等我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，别把注意力集中在障碍上，只有不断努力地充实自己，那么不论裁判多么不公平，我们依然能成功，如果想赢就得厉害到能去击败裁判。

    结合到实际工作中，读者其实就是我们工作上的裁判，我们在战胜竞争对手的同时还要让裁判（读者）心服口服，若仅战胜对手却不能让裁判(读者)满意，那我们还是失败的；反之，赢得裁判，让裁判判得心服口服，那我们就是成功的。

    提高个人责任意识，从“我”做起

    从我做起，意味着不苛求他人，对他人更多些宽容和度量，将个人的责任感充分调动起来。在日常工作中，我们有的时候总是眼睛盯着他人看，特别是看他人的缺点，企图从他人的身上找到自己做错事的借口，其实我们应多看看自己，从自己做起，找自身的原因，从自己开始做好每件事情。个人责任的意义是每个人都要为自己的思想，行为及其产生的后果承担责任，简单的理解，个人责任意味着从我做起。

    我们团队里的每个人，都各有长处和优点，我们应该尊重和学习每个人的优点和长处，改进自己的缺点和不足，要勇于为团队承担责任，承诺用自己的智力，心力和劳力解决问题，而且绝不争功诿过。要从我“我”做起，来解决问题，而不要推卸和相互指责，那么我们的团队会更强大，我们每个人会更优秀。

    古时候曾有“天下兴亡，匹夫有责”的经典，从“我”做起，不要再去抱怨别人，不要再去抱怨这不公，那不平，唯一可以做的就是尽自己最大的努力把事情做好，用自己的行动来影响整个团队。经验告诉我们，你、我无法改变他人，也统统无法掌控环境与结局，但真正能掌控的，唯有自己的思想和行动。如果每个人都做到了，团队自然就好了。

    实践个人责任

    约翰·米勒把实践个人责任的方法归结为：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。我认为：他提出的核心就是认真地解决问题。“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。如果每天反映的都是问题——市场萎缩、竞争对手太强、别的部门支持不够、客观条件限制……无疑这是没有很好的实践个人责任。我们应该时刻铭记，我们不是因为做事而被雇佣，雇佣的前提是我们能够解决问题！

    人人都是领导

    书中这部分主要讲了以下几个问题，归结起来一是敢于行动；二是做事应该是100%的自信，无论你面对的是什么样的环境；三是善于用多多种地位，多种身份去思考问题，学会换位思考。实际上，就一点，就是树立自己主人翁的意识。

    约翰·米勒为我们大家提出关于领导的新定义，时刻提炼自己的想法，以承担个人责任为已任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动的人。也就是只要我们用领导的角度思考，我们人人都可以成为领导。细细品味，作者真是语义深奥，以平凡的例子向我们昭示：我们每个人都有着领导的天赋，只要我们认真的履行了个人责任，我们就成为了领导，即认真的去领导自己和自己的工作！

    把自己看成团队的主人，有助于提高自己的责任感。以前总有种思想，就是把自己放在一名普通的员工的低层次上去对待岗位工作，不用去负也负不了责任。现在我觉得只有把自己当成主人，把事情当做自己的事情，才能真的把事情做好。或许一个人的影响是微不足道的，但当每个人都这样去想、去做了，再影响到身边的其他人，形成了一种良好氛围后和习惯后，你还能说一个人的影响微不足道吗？

    QBQ精神

    QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。彩票销售是个需要承担诸多责任的工作，我们每个人应在各自的岗位工作中承担起这种责任，响应市场、彩民的需求，快速行动，做问题的解决者。

    学习箴言

    读了这本文字不多，道理浅显却寓意深刻的小册子，使我更加感觉到一个团结合作的团队，在当今竞争激烈的环境下是多么重要，而一个团结合作的团队就需要组织内的所有成员，不互相指责推脱，拖延和彼此对立，而应同心协力，同舟共济，把事情做好。这就需要我们每个人提高个人责任意识，克服“小媳妇”心态，从我做起，把事情做得更好。

    归结起来，以下几点足可以成为今后工作中的行动指南，让自己在工作中不断进步。

    1、从我做起，做个有责任的人；

    2、从自身做起，首先要做好自己岗位的事；

    3、不能去改变别人的想法及做法，却能改变自己，并尽快行动起来；

    4、学会欣赏周围的同事，因为他们都是最优秀的；

    5、把自己融入团队中，成为团队中的优秀队员；

     6、学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。 

校长分享《QBQ！问题背后的问题》读后感
我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己
「阅读是教育的灵魂。」前教育部长曾志朗指出，因为唯有透过阅读，才能打破课堂教育的限制，也才有终身学习的可能。 
　　台湾岛上所有各级学校无不致力推广阅读活动。长年举办「全国学生文学奖」的台中县明道中学，除了以征文比赛鼓励全国优秀学生踊跃投稿，也可说是孕育台湾作家的摇篮，如简媜、侯文咏、张曼娟等，校内成立「明道文艺社」，将文学刊物与阅读创作巧妙的结合在一起，成功且广泛的推动阅读活动。
　　明道中学大家长汪大久先生，更是推动阅读活动的灵魂人物，常常与校内师生分享书中新知、人生经历。近日汪校长更向校内师长们推荐了远流出版的《QBQ！问题背后的问题》，并将书内重点对应到学校管理，发现即使职务有所不同、责任大小不同，如果欠缺个人担当的组织或个人，将无法达成目标、无法实现愿景。汪校长不吝分享其心得，亲笔撰写推荐文谈及此书对他的影响及收获；除此之外，获得家长会的支持特别提拨经费购买《QBQ！问题背后的问题》赞助校园教育活动并促成校长与行政团队分享读后心得，并举办专书研习会，藉由互动阅读激发出许多可贵人生经验火花。我们相信，阅读本身不是一件孤独的行为，而是一种分享人生经验的狂欢派对！
　　远流特别邀请明道中学汪校长为《QBQ！问题背后的问题》专文推荐，全文刊载如下：

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QBQ！问题背后的问题
The Question Behind The Question
文／明道中学校长 汪大久
　　如果想在工作与生活中有所作为，必须要有「个人担当」，并且有具体可行的落实方法。《QBQ！问题背后的问题》这本书中重要的观念与方法，引导我们发展潜能，理解行为背后的价值观，并学会如何面对问题，进而能够解决问题。
终身学习
　　管理学大师彼得、杜拉克曾说：「因应知识社会的需求，知识工作者终其一生都必须有计划的学习。」所以我们所有人，虽然职务有所不同、责任大小不同，但是都要终身学习。我们每个人都需要不断的学习，才能随着周围环境变化，持续的改善作业流程，使工作与学校所欲达成的目标更紧密地契合。
　　我们很容易看到别人的问题，但是《QBQ ！问题背后的问题》这本书教我们不要再把问题归罪到「你们」或「他们」，只要思考「我们」能做些什么把损害降到最低，并且发挥「组织的事就是我的事」这样的精神。
个人担当
　　我们常听到：「不是我的错」、「到底是谁造成这些问题」或是「这工作该归哪个部门负责」、「他们为什么不事先沟通好呢」、「什么时候才有人引导、训练我」这些类似的话语。也有同仁曾经问过我类似的问题，而这些都是QBQ里面的烂问题！这些问题不但暴露出个人缺乏担当，并直指许多问题的核心，不在问题的本身，而是问题背后的问题。所谓态度决定一切，大家要正面思考，并且努力让达成价值观的一致性，做起事来才能事半功倍！多问些与个人担当相关、有建设性的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力、也最有效的方法。
　　我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己。我不能也不愿意改变任何人，但是我们透过分享，让大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改变，如果你并不想改变，我也不可能改变你，因为那是不可能的。
　　怎么做个有担当的人呢？藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择，采取行动，把事情做好，并且做完。当我被赋予一项任务时，我会想：为什么要做这件事？这件事要达到什么目标？截止日期是什么时候？然后再想：要怎么做？要做哪些事？在交件之前，我还会再问自己：这是不是我可以做到最好的程度？这些问题是大家都常听到的5W1H，但是真正做事时是不是真的有用到，大家可以思考一下。
　　所有的决策都会有选择与聚焦，我们通常有无数选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是「下个想法」。有一个正确的想法，可以承担任何的后果。自己做的选择，就要勇于承担，这就是担当。问更好的问题：在每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。问对问题，答案就出来了！答案就在问题中，前提是要问对问题，要有好的人际互动。怎么问呢？
1. 不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’这两个词来发问，譬如说：How can I help you？我该如何帮忙？或是What can I do？我能做什么？ 
2. 包含「我」字在内，而不是「他」、「他们」、「你」或「你们」。因为我们无法改变别人，只能把自己的功能发挥到最大，把损害降至最低。 
3. 把焦点放在行动上。就是问What can I do？我能做什么？ 
　　要当问题的解决者，不断成长是培养个人担当的必要条件，态度决定一切！「个人担当」会让人变高变大！ 
　　「小媳妇的心态」的思考方式：
• 他们为什么不认真点？ 
• 这种事为什么落到我头上？ 
• 为什么他们要为难我，让我没法好好做事？ 
• 你为什么不多给我一点时间？ 
如果改用QBQ的概念取代这些问题，以我当主词，用 What 跟 How 来问问题，结果可就不一样了。
• 我今天该如何把份内工作做得更好？
• 我能做什么来改善现状？我该如何充实自己？
• 我能运用哪种方式，作别人的后盾？
• 我该如何在交件前把任务做得更好？
　　所以大家不要再当小媳妇，要当有尊严的大丈夫，尊严来自于自身的态度，因为个人的担当而伟大。
主人精神
　　团队精神的基石就是：少责怪别人。我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起。个人担当从「我」开始，书上也写道：
烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差、烂老师责怪…烂青少年责怪世界！有担当的人，谁都不怪。包括自己在内！
　　QBQ这本书里将美国著名神学家尼布尔的祈祷文改写成：
「愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解那人就是我。」
　　每个人都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。我们无法改变他人，也无从控制环境与结局，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。因为行动会带来学习、成长，会解决问题，会带来勇气，能建立信心。不行动则只能维持现状，甚至停滞、萎缩，只会带来恐惧，助长怀疑。 

自主领导
　　「领导者不是问题的解决者，而是问题的给予者。」最高明的领导者，是让部属觉得所有的工作都是我们自己完成的。领导制定决策，但并不指示要做些什么，怎么去做，到哪里去做，何时做，留给我们许多发展、思考的空间，高度自主与发挥创意的机会。每个人内心深处都有这样的伟大力量，那就是自主领导。你认为自己是领导人吗？领导是无时无刻修炼自己的想法；领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献，而且是自己决定做出来的。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人，我们可以自己决定是不是要当个领导人。
　　学习是把「已知」化为「行动」；所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。你今天学会了什么呢？不只是今天，每一天我们都可以问自己这个问题：我今天学会了什么？我今天要学会什么？
　　不要再有「小媳妇的心态」，别再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行！全盘规划日常生活，定期就身体、心智、精神、待人处事等方面，检讨现状，持续改善。确定主要的人生目标及所扮演的角色，订定每个角色的长远目标，建立真正的价值观，使生命具有意义。你想问烂问题还是QBQ？选择权操之在你我。让我们聪明的选择，因为我们问的问题，将使对方有不同的感受，并产生不同的效应。人即使身处最恶劣的环境，仍有选择自由，有能力也有责任主动出击，为自己负责。不要轻言：「我办不到」，要采取主动，身体力行，关心周围事物，扩大影响力，发挥敬业精神，保持乐观，活力充沛，散播热忱的种子。
　　我们该学会QBQ的精神，使组织内的成员不再互相指责、推拖、延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善心，同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。 

QBQ学习心得