正在进行安全检测...
发布时间：1714400675
安徽中建机械科技有限责任公司
服务电话回访规范
一、目的：用规范、礼貌的回访用语，让客户充分感受我们的贴心服
务，从而提升客户满意度，打造徐工优质服务品牌！二、要求：①100%回访；
②次日必须回访完前天所有信息；
③每条回访信息必须记录在《顾客电话回访记录本》上④回访过程中客户有遗留问题的，必须详细记录，并及时传达至相关责任人或者服务人员，并跟踪处理情况，以便及时回复客户；
⑤回访过程中涉及到客户询问机价及配件价格的，一律不允许擅自报价，告诉用户我们会通知负责这一块的工作人员跟他取得联系。
三、适用范围：服务部。
四、回访内容：
报修接听规范.........................................................................................2投诉接听规范.........................................................................................3回访规范.................................................................................................4交车服务.....................................................................................4主动服务.....................................................................................5维修服务.....................................................................................6走访服务.....................................................................................7回访礼貌用语.........................................................................................8服务禁止用语......................................................................................8电话回访禁忌......................................................................................9回访注意事项.....................................................................................10
1/10
安徽中建机械科技有限责任公司
报修接听规范
回访员：您好！徐工挖机/起重机/科技服务部，请问有什么可以帮助您的吗？
顾客：我车子现在有问题，不能干活了，你马上派人过来帮我修！回访员：请问先生/女士您贵姓？顾客：我姓X
回访员：X先生/女士，您能提供下您机器的编号吗，以便我来查下您的车辆档案？顾客：好
回访员：请问您的设备现在具体哪里施工？顾客：在XX
回访员：请问您的设备现在出现了什么故障？顾客：水箱漏水
回访员：13XXXXXXXXX这个电话能联系到您吗？顾客：可以
回访员：好的，您说的我都记下来了，我们会立即安排，1小时内将给您电话回复顾客：快点
回访员：谢谢您的来电，我们会尽快为您解除故障，再见！（等待用户先挂断电话后，再挂断电话）
2/10
正在进行安全检测...
