银行柜员先进事迹

银行柜员先进业绩2017年对我来讲，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的1年，这1年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳和交换业务。在领导的带领与指点下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导依然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，其实不断进步。

　　现将工作情况总结以下：

　　首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本之外的专业知识与技能，也更加深入地体会到团队精神、沟通与调和的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了1笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑3拣4，认真落实领导分配的每项工作与任务。平常我时时刻刻注意市场动态，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，通过本身的努力来保护好每位客户。

　　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这1年中，我始终保持着良好的工作状态，以1名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出1份光，1份热。

　　对我个人而言，点钞技能已基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有1定的距离，因此，我利用1点1滴的时间抓紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位1线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　第3，在平常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，不管从事哪一个行业，哪一个岗位，都离不开同事之间的配合，由于1滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结1致，才能提高工作效力，创造出更多非凡的事迹。

　　第4，服务方面。银行做为服务行业，除出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优良的服务来实现，因而可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所感动，农行的服务处处体现着“客户第1”的理念。在农行工作进程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是1切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生双赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然产生的小插曲，客户轻轻的1声“谢谢”，燃起了心中的豪情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲授。豪情让我对工作充满热忱，耐心让我仔细地对待工作，力求做好每个小细节，精益求精，豪情与耐心互补增进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

　　做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。现在社会日趋进步，人们对银行服务情势上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加1些糖果、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”1方面要求我们内心牢固建立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。还要求我们及时、准确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细分市场：对普通客户情势上的服务提升便可能取得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对VIP客人，则更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、节俭交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位以外，还要能激起客户需求。

　　在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务进程中，要严格掌控适度原则，服务流程、手段1定要依法合规，避免过头服务。

　　最后，谈谈我的不足的地方：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的1个弱点。在领导的指点和同事们的帮助下，我的个人营销技能有所提高。俗语说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技能，捉住每个发展业务的机会，做好平常营销工作。

　　银行柜员先进业绩xxx同志于2014年进入农业银行工作，在农行xx支行营业部担负个人业务柜员，参加工作近8年以来，xxx同志兢兢业业、任劳任怨、1丝不苟，始终以“踏实工作，真诚待客”为人生信条，从每件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定。特别近两年来，农行合规经营的号角吹响以后，xxx同志更是信心百倍地投入到平常工作当中，用自己的踏实工作态度为农行xx支行的发展做出了自己的贡献，遭到行领导和同事1致好评。

　　1、努力学习，加强理论知识

　　银行1线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着1样的业务，其实这是1个系统、有机而又复杂的运作进程。中国农业银行和xx支行动此制定了1系列基本制度和操作规程，对进1步规范业务操作、防范操风格险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎样能适应日新月异的工作发展需要呢?为此，xxx同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和研究，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行柜面各项工作奠定了基础。在xx支行历年组织展开的业务操作技能测评连续名列前茅，这是她平时刻苦练习的结果，纯熟的业务知识，为做好平常工作提供了有力的技术支持。

　　2、优良服务，建立农行形象

　　尽人皆知，营业部是农行xx支行的窗口和形象，更是全区多个农行网点的榜样。由于在这里，每天接触的客户最多，产生的交易量最大。面对着五花八门的人，略不留意，1个细节上的疏漏，就会影响农行的名誉、形象和威望。xxx同志对此有着深入的认识。在平常工作中，她总是严格说好文明用语，用好规范服务行动，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释仔细、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行文明的企业文化。

　　2014年月日，1个常常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱，。当时，xxx同志热忱接待了这位顾客，耐心肠询问事情进过后。这位顾客感动得说：“你们农行人真好，又热忱又安全，我在农行办理业务感到很放心，我以后就常到你们这里来存钱。”

　　3、立足本职，默默奉献

　　在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提早半小时到单位打扫柜面的清洁卫生，营业部的代发工资企业有个，每月的5、15、25号企事业单位代发工资时身为1线柜员，发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户等待时间太长，利用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位的代发工资业务，，在那几天xxx同志总是头顶着点点星星回家。

　　每当收到企事业客户要求批量开卡时，总是默默的在下班后做好联网核对工作，当领导询问她是不是需要帮忙时，她总是笑笑说“我比较熟习就由我来做吧，你们也佷忙的，我下班晚些不要紧的”，她就是这样兢兢业业地做好各项工作。

　　4、善于总结，做好领导工作的顾问和助手

　　在1线柜台积极做好高端客户信息收集工作，及时向领导反馈，提出建议和意见为领导决策作参考;根据节假日期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了柜面业务工作的顺利展开，提高了网点的整体效益。

　　有1份耕耘，就有1份收获;有1份付出，就有1份回报。xxx同志年被xx支行评为“先进个人”;并屡次代表xx支行参加了上海市分行组织的技术比赛。在这些荣誉中，渗透着xxx同志多少血汗和汗水!xxx同志正在用激扬无悔的青春，为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符!

　　银行柜员先进业绩本人**，诞生于**年月，家住***。**学历，毕业于*****，主修***专业。**年**月调入*******支行工作，入行的5年来积极学习业务，在各个岗位锻炼自己，目前是柜员岗位，对储蓄业务精通，会1些简单的对公业务，有时会临时代替大堂经理的工作。

　　工作中本人认真、负责，业务过失较少，关心同事，有团队合作精神，对客户服务耐心、仔细，得到许多新老客户的好评，曾在*年和*年连续两年取得“优秀员工”称号。工作之余不断为自己充电，补充理论知识的欠缺，通过了银行业从业资历公共基础、个人理财、个人贷款3门科目的考试，并通过了基金代销资历考试。作为行内的1员，积极关注行里和支行的动态，向银商报和区行内刊投稿，曾有关于代发工资业务由手工发放变成机器发放的稿件“老业务新操作 提高工作效力”，关于住房维修金业务上线的稿件“新业务上线 忙并快乐着 ”等文章在银商报刊登，有支行储蓄宣扬等文章在区行内刊刊登，得到了大家的好评与鼓励。2012年加入区行团委，成为团委委员中的1名，积极组织并配合团委工作，参加了“狄寨塬植树”、“清明烈士陵园扫墓”、“学雷锋爱心基金人人捐”、“旁听法院公然庭审”、“2013年羽毛球比赛啦啦队”等活动，加大了与青年团员间的沟通与交换，使自己眼界与思惟得到扩大，不单单只局限于工作的小圈子中，自己从这些活动中也得到提升与成长。

　　*年是1个新的开始，区行的团工作也开始了新的1年，2月下旬区行已开会和团员青年商讨了*年的团工作计划，根据大家的兴趣和时间每月制定了详细的活动方案。作为团委的1员我将积极参与，总结以往工作中的缺点与不足，加强与团员青年的交换，办有益于社会，有益于帮助青年员工开阔眼界等成心义的活动，为大家做好服务工作。我知道再多灿烂的话语也只不过是1瞬间的智慧和豪情，朴实的行动才是开在成功路上的鲜花，我会用我的行动证明1切。

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