2020银行客户经理年终工作总结

　　2020银行客户经理年终工作总结范文1

　　2020年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指点，认真履行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，获得了1定的成绩，取得银行领导的肯定和客户的满意。现将2020年工作情况具体总结以下：

　　1、获得的工作成绩

　　2020年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，获得了较好的工作成绩。除完成1线前台的柜员工作外，我利用1切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

　　2、认真学习，提高业务工作水平

　　2020年，我建立了正确的世界观、人生观和价值观，建立全心全意为客户服务的思想，做到忘我奉献。我在工作上除学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，应用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟习和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了实行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻履行，完成银行布置的各项工作任务，获得良好成绩。

　　3、建立服务意识，做好服务工作

　　作为1线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要建立服务意识，做好服务工作，取得客户的满意，以此增强银行品位与形象，增进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、实行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。侧重做好3方面工作：1是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，完全更新观念，自觉规范自己的行动，认真落实银行各项服务措施。2是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，掌控质量。3是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　2020年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中获得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作风格，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到1个新的水平，创造良好业务成绩，为银行的健康延续发展，做出我应有的贡献。

　　2020银行客户经理年终工作总结范文2

　　时间飞逝，光阴如梭。在繁忙而充实的工作中我们度过了好处非凡的2020年。回顾1年的所有工作使人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指点及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真实行工作职责，时刻谨记内控制度，美满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优良服务等方面都有了较好提高。现将1年的工作状态总结以下：

　　1、主要工作资料及职责

　　本人于2020年_月入职，从事综合柜员1职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日趋更新，专注、仔细、耐心对待每笔业务的产生与审核，特别是对公业务。1个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务产生的同时，也将内部控制制度铭记于心，7步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

　　2、我的收获与成长

　　我很庆幸自己能够加入__行，成为其中的1员，工作近1年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生1切皆有可能，只要自己肯努力创造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在1个工作团体里，大家要团结1致，互助进取，由于团结是获得互利双赢的条件;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为1个柜员就应晓得自己该做甚么，甚么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，透过本身的努力来保护好每位客户;固然，透过对业务的熟习和对企业内部控制的了解以后，能为企业的1些潜伏的漏洞或发展提出建设性的意见是我们分内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

　　在市场竞争日益剧烈的这天，在具有热忱的服务态度，纯熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效力、更优良的服务。我行举行的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过1段时间的工作，我深入体会到银行是1个高风险的行业，办理每笔业务都要注意到每个小细节和要素，它能够是1个复核、1个签章、1个客签名、1个手印、1个登记、1个交易码。1笔业务可能触及到很多个细节问题，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉1个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

　　3、存在的不足和努力方向

　　回顾2020年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的展开，但深知本身仍然存在不足，需要进1步改良。其1，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时期，新状态新问题层见叠出，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容缓慢。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资历、中级会计职称等证书做准备。其2，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其1，加强理论学习，进1步提高本身素质;其2，转变工作风格，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效力，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

　　4、新1年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我深信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们__行共同走向更好的明天。

　　2020银行客户经理年终工作总结范文3

　　我于20__年4月接到省份行的调令，调任___支行客户经理。在___支行8个月的工作中，我勤奋努力，重视创新，在本身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也获得了不小的进步。现将我本人在20__年3个季度的工作情况总结汇报以下：

　　1、熟习新的环境

　　20__年2季度我在___支行行长和各条线同事的关心指点下，用较短的时间熟习了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20__年3月至6月，我参加了__金融培训中心举行的afp(金融理财师)资历认证培训，获得参加afp认证考试资历，并于20__年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深入意想到本身岗位的重要性和业务发展的紧急感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的展开工作。

　　到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有1定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务来往频繁的对私对公客户都比较陌生，加上支行的大部份存量客户已划分到其他客户经理名下。要展开工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到”勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大本身客户群体。在较短的时间内，我通过本身的优良服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优良客户，提高了客户对银行的贡献度和虔诚度。

　　担负客户经理以来，我深入体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们__银行对公众服务的1张名片，是客户和银行联系的关键，在与客户交往中表现出的交际风度及言行举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的1言1行都会在第1时间遭到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第1天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也产生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对照较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行平常保护，热忱、耐心肠为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制定理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对我来讲，1切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的眼前我不再心虚或紧张，我已可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户转达他们所想了解的信息，都能与大部份客户进行良好的沟通并获得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我本身的沟通能力和营销技能得到了很大的提高。

　　2、存在的主要问题

　　1.金融专业知识有待进1步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为愈来愈多客户的需求，如何能给我行优良客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高本身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高本身金融专业知识水平;

　　2.针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

　　3.进1步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于获得1点小成绩而洋洋得意，自豪自大，而要保持苏醒的头脑，与时俱进，创造出更大的光辉;

　　3、个人职业发展的愿景

　　由于银行业的特殊性和1定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20__年能争取到更多的培训机会，使本身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

　　总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。

　　2020银行客户经理年终工作总结范文4

　　我20__年调入__银行工作，现任__银行客户经理。从事基层客户经理工作_年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，获得了良好的成绩，得到客户的认可，遭到领导和同事们的好评。截止20__年底，累计完成贷款合同金额___万元，累计发放贷款___万元，已完成并回收的贷款___万元，无1笔出现不良。对__银行客户经理这个神圣职业的非常酷爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人_年来的工作事迹及下步工作打算汇报以下：

　　1、强化理论学习，提升本身综合素质

　　_年来，我坚持做到依照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行动;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高本身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信誉社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确利用科学发展观知道业务工作展开。1是积极进取，把出色地完本钱职工作作为检验自己思想风格的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;2是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身旁的同事交换沟通，努力使自己在尽短的时间内熟习新的工作环境和内容。在20__年到20__年之间从__万存款增加到___多万元，其中还有各项考核如中间业务、信誉卡、保险、不良贷款催收等，都逾额完成在各项考核，在全行的事迹排名名列前茅，我连续__年当选优秀客户经理。

　　2、坚持求实创新，做好各项业务工作

　　在平常的工作中，我能从本身工作实际动身，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优良的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

　　1.建立客户档案信息。我常常深入了解自己负责的__炼化公司的客户，掌握客户第1手资料，搜集、整理客户信息，建立和保护完全的客户档案信息。例如：有1次客户在交换中，我了解到__炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时参与，通过对外公关、对内调和、克服种种困难，终究在__年_月份，成功发放个人贷款___余万元。

　　2.建立重点企业和个人信誉服务体系。我常常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在__年年底，我1次与__公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来减缓资金困难，我了解到这个信息后，他1边向上级行了解银行是不是还有票据发放范围，1边动员企业领导可以使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了__亿元的票据业务。

　　3.做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交换处于1种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当沉重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在发掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。1是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻觅开户单位，可以从中发掘很多优良客户。2是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立1种良好的感情关系，构成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感遭到我们分理处的优越性。现在获得以下的工作事迹：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位;贷款存量__亿元，其中包括短时间__亿元，住房和中长时间__亿元，现有的管户数___多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第1名。

　　4.积极展开贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、增进农民增加收入、改进__银行业务经营，我根据省份行深入展开“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推行农户小额信誉贷款，宣扬__银行的惠农政策、服务许诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实取信、区分对待、快捷高效、方便农户、信誉户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推行“扶持青年创业工程“、“信誉建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利展开，我常常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部1起参与现场评定信誉户、现场发放贷款，公然信贷操作流程，增强大众对“惠农卡“的了解和信任，保证了_行的“惠农卡“顺利展开。20__年，我累记放各项贷款__亿元，有效地增进了农业产业化结构调剂和中小企业的转型发展。

　　3、切实严于律己，建立本身良好形象

　　在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到五花八门的经济诱惑。面对这些，我都奇妙地化解开来，明哲保身，保持了1名优秀客户经理的本质，建立了行业典范。通过专业诚信的优良服务，愈来愈多的个人客户使自己的资产得到了更公道的配置，到达更有效的增值保值。许多客户曾屡次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的乃至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这类情况，我没有直接拒绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心肠向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞美表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比之前更加信任，更加尊重了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人!

　　4、下步工作思路

　　客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反应我行的服务水平，我清楚本身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合调和能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指点。

　　1.强化团队意识，建立集体观念。团队精神是1个集体凝聚力、战役力的集中体现。任何1件事情的完成都需要集体智慧的结合，具有1支强有力的团队，就没有克服不了的艰巨险阻。1只筷子是非常容易被折断的，但10只筷子就很难被折断，毕竟1个人的气力是有限的。所以，作为1名客户经理1定要团结1心，以百倍的努力，高昂的豪情，积极投身_行改革发展中去，重塑_行员工队伍的崭新形象，打造1流的员工队伍。

　　2.努力精益求精，全面服务客户。1位学者说：真实的优良服务是发自内心的自觉行动，而不是对规章条例的机械遵守。为此，我们要进1步提高服务质量，争创服务品牌，用优良服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。

　　3.加大营销力度，做好贷款工作。1、在保护好老客户的同时，要发掘新资源，如黄金客户__炼化公司、__公司、__公司等在贷款方面找到新的突破口。做好__公司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、加强__工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区访问，获得信息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到共赢互利。3、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于获得1点小成绩而洋洋得意，自豪自大，而要保持苏醒的头脑，与时俱进，创造出更大的光辉。

　　以上是_年来个人的工作事迹和下1步的工作打算，不当的地方，请领导批评指正!

　　2020银行客户经理年终工作总结范文5

　　时光如电，转眼即逝，弹指1挥间，20__年就过去了，在担负__支行这1年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在本身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也获得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报以下：

　　1、获得的事迹

　　20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指点下，我用较短的时间熟习了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高本身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在1定的欠缺，加上支行动新设外地支行，要展开工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大本身客户数量，在较短的时间内通过优良的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等1大批优良客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来贮存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完玉成年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

　　2、职责和使命

　　担负客户经理以来，我深入体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的1张名片，是客户和我行联系的关键。与客户的交际风度和言行举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技能，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优良客户信息，及时掌握客户动态，造访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨1如既往，每天对不同的客户进行平常保护，哪怕是1条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的1种想念。热忱、耐心肠为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户转达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并获得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20__年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无1笔不良贷款和信誉不良产生，在优良获得营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

　　3、存在的问题

　　在过去的1年，虽然我在各方面获得了1定的成绩，但是，我也清楚地看到了本身存在的不足。

　　1.是学习不够，面对金融改革的日趋深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

　　2.是对发掘现有客户资源，客户优当选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和虔诚度还有待加强。

　　3.是进1步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　在新的1年，我将再接再砺，更加重视对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务主旨意识，拿出10分的勇气，拿出开辟的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作__实际工作中遇到的种种困难。

　　2020银行客户经理年终工作总结范文5篇

2020银行客户经理年终工作总结