上海市食品安全投诉举报热线“12331”正式开通

3月29日下午，上海市食安委举行食品安全投诉举报热线“12331”开通仪式。市人大常委会副主任郑惠强、副市长沈晓明、国务院食安办钟秀明司长、国家食药监局纪检组于贤成组长以及国家食药监局投诉举报中心、市农委、市工商局、市质量技监局、市食药监局、市公安局、上海出入境检验检疫局、团市委等有关方面的领导、部分市人大代表和政协委员、监管执法干部、青年志愿者、市民代表及新闻界人士近200人参加了开通仪式。

市食安委副主任、市食安办主任阎祖强主持开通仪式。

上海市食品安全投诉举报中心负责人汇报了筹建工作和“12331”热线三个月试运行的基本情况。在半年的筹建工作中，国家局有关领导对上海食品安全投诉举报中心建设给予了积极帮助指导。在市领导的直接关心指导下，市政府办公厅、市发改委、市编办、市财政局、市食药监局等有关部门给予大力支持，在短短半年时间内，完成了投诉举报信息系统项目的审批、举报中心机构的建立、工作人员的招聘录用、经费的保障、办公场地的落实等任务，使上海率先在全国探索建立了统一的食品安全投诉举报机构。在“12331”试运行的三个月中，全市受理食品药品咨询、投诉和举报案件8539件，其中食品类案件7500件，占88%。按有关规定，对食品投诉举报案件及时进行受理、转办、督办和回复，对跨部门监管的投诉举报，中心进行牵头协调，有关部门积极配合，有效办理完成了多起涉及多部门监管的举报案件。

在开通仪式上，市食安委副主任、市卫生局、市食药监党委书记王龙兴向食品安全青年志愿者授予“青年志愿者”旗帜，希望食品安全青年志愿者服务队牢记使命，不负重托，更加有为地投身食品安全工作。

市人大常委会副主任郑惠强、副市长沈晓明、国务院食安办钟秀明司长、国家食药监局纪检组于贤成组长共同按亮了“12331”开启灯。

沈晓明副市长强调，12331是集市农委“12316”、质量技监“12365”、工商“12315”、食药监“962727”于一体的食品安全投诉举报统一受理平台，在保留原有投诉举报电话的基础上，拓展了投诉举报渠道，更加方便了市民投诉，为民排忧解难，也便于协调和快速处理市民反映的食品安全问题，提高工作效率。希望相关部门的同志继续努力，进一步磨合、紧密配合 ，使“12331” “一线通百姓、一心为群众”，为本市的食品安全工作作出新的贡献。

“12331”开通仪式结束后，领导们直接到“12331”现场接听市民投诉举报电话；市民代表参观了食品快速检测室。

上海食品安全投诉举报热线12331正式开通