目　录

摘要 2

一、腾讯公司的网络营销模式 3

1.网络多元化发展 3

2.建立粘性化的用户群 3

3.体验式在线营销模式 3

4.品牌的集中推广和延伸 4

5.极具吸引力的创新增值服务和产品 5

二、腾讯公司网络营销推广方法的选择及应用 5

1.搜索引擎营销 5

2.网站资源合作 5

3.病毒性营销 6

4.网络广告 6

5.许可email营销 6

6.网络会员制营销 6

7.腾讯独特的营销方式 7

三、 腾讯公司成功的主要因素分析 7

1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素 7

2.健康的企业内部文化及发展策略 8

四．腾讯企业QQ带来的营销模式变革。 9

1.腾讯为什么做企业QQ 9

2.“引流和蓄水” 10

五、腾讯公司网络营销目标客户行为及市场定位分析 10

1.目标客户网络行为分析 11

2.市场定位 11

六、腾讯公司竞争对手网络营销推广方法研究 12

1.竞争对手网站建设基本情况 12

2.竞争对手网络营销推广方法分析 13

七、 腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义 13

1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象 13

2.积极和互联网企业开展互动营销 13

3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量 15

总结 17

腾讯公司网络营销模式分析

摘要

本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销模式进行分析。一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式，二是分析腾讯公司作为中国领先的互联网服务的供应商，同时作为中国电信及移动增值服务的供应商，到现今腾讯公司拥有国内最具吸引力之一的互联网平台，是其在网络营销道路上取得成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义，影响着我国网络营销的发展前景。

关键词: 腾讯公司；网络营销；模式：分析

网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

本文以腾讯公司为例，对其网络营销模式和成功因素进行分析，对我国网络营销的发展有很大的借鉴意义。

一、腾讯公司的网络营销模式

1、 网络多元化发展

　　随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台”包括了以QQ．com新闻门户为代表的资讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展示和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务。

2、 建立粘性化的用户群

腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示，截止到2008年腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡。

3 、体验式在线营销模式

(1)腾讯比较准确的把握网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心

QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，这些业务迅速攫住了主流消费者的心，并且不断推出新的业务产品，以满足客户求新求异的心理。

(2)腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验

腾讯推行如QQ游戏之类的“健康休闲快乐”的发展理念。QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容与形式也比较健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。

(3)腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式

　　QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。

　（4）腾讯QQ空间提供不同于其他网站的体验模式，成为最娱乐的blog

　　Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来显示空间主人的个性。而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式。

4、品牌的集中推广和延伸

2007年，腾讯提出了“大回响、大影响”的品牌策略。用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。

　　腾讯把QQ从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了QQ品牌的服装、QQ卡通形象的食品。后来又通过品牌授权形式，进入MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使QQ企鹅的品牌形象逐渐被广大消费者所认同。

5、极具吸引力的创新增值服务和产品

　　腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广大用户提供了丰富的增值服务，包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线QQ游戏等。透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。为充分发挥了QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合，通过不断开发的新增值服务，以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者的需求。

二、腾讯公司网络营销推广方法的选择及应用

腾讯公司的网络营销推广方法主要有搜索引擎营销、网站资源合作、病毒性营销、网络广告、许可email营销、网络会员制营销。

1、搜索引擎营销

搜索引擎营销是最常见的网络营销方法之一，主要用于网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面。腾讯soso为更多的qq用户提供便捷的搜索途径，soso以google为依托，将其作为主要搜索服务器，搜索的信息更具有系统化，虽然soso的使用者并不是很多，但是，它同样以软件为媒介，为qq用户提供更为便捷的搜索方式，只要在软件中输入相关所要查询的信息，直接就会有相应的搜索信息出现。

2、网站资源合作

每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享、共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新闻网站推广的有效方法之一。

腾讯公司与全球著名消费用品制造商联合利华达成战略合作协议。腾讯公司是联合利华2011年国内“数字营销”战略合作伙伴，联合利华将在2011年依托腾讯公司旗下六大主流平台，加速在日化、快消领域的数字化营销进程。

3、病毒性营销

病毒性营销(viral marketing) 是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。使腾讯qq迅速的蔓延整个中国。

4、网络广告

网络广告营销是配合企业整体营销战略，发挥网络互动性、及时性、多媒体、跨时空等特征优势，策划吸引客户参与的网络广告形式，选择适当网络媒体进行网络广告投放。腾讯公司利用网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段这一优点，对自己进行宣传。

5、许可email营销

在腾讯email营销方面，腾讯采用账号与邮箱同时存在的方式进行营销，只要注册了qq就可以获得属于自己的email地址，并且在使用与注册email的同时征求注册人的相关信息，同时寻问是否订购相关的服务，包括软件信息，新闻，动漫，女性等方面的新闻，当用户每次登录软件时，同时通知用户邮箱中收到的最新信息，可以同时在软件中轻松登陆自己的邮箱，更为重要的是，qq邮箱出现后，为qq用户提供更为方便的信息传送文件、电影贺卡等，便捷而又实用。与其他邮箱相比，可以省去登入邮箱主页这个复杂的过程。

6、网络会员制营销

网络会员制营销现在已经成为电子商务网站推广的主要手段，它的出现不是偶然的，而是关系着传统及传统的网下营销。企业把传统渠道中的会员制营销理论移植到网络渠道从而产生了网络会员制营销。

7、腾讯独特的营销方式

另外，腾讯有其独特的营销方式，其一，腾讯开展送红包等活动，可以用红包当网上钞票购买网上的产品，qq即时通讯软件为买卖双方提供了很好的买卖交流平台，而且中国qq软件的广泛使用也为网上商店提供了更为广阔的平台，其二，它与众多的网上商店一样，提供了网上银行这个服务，每个qq用户可以开通自己的网上银行账户，为自己在网上买卖提供了很好的保障，在安全方面，网上银行采用的是间接付款的形式，为买卖的安全性提供了更为安全的屏障。其三，网上银行的相关信息也可以通过即时通讯软件向各个qq用户提供相关网上商店更新物品的相关信息，使网上商店的成交率大幅度的提高，也为腾讯网上营销更为前卫化。

3、腾讯公司成功的主要因素分析

1、良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素

（1）良好的政策环境为腾讯的发展提供了保障

　　中国正在积极推进国家信息化。中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。政府积极推进¡°三网融合¡±，完善信息基础设施。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享，加快商业化应用；加强信息安全保障、积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力；积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务。

（2）网络经济发展提供了市场及资金支持

　　艾瑞市场咨询发布的《2007-2008中国网络经济研究报告》显示，中国网络经济持续高速增长，2007年市场规模达到475亿元，同比增长了39.3%.2003年到2007年的年均复合增长率CAGR高达50.3%；艾瑞咨询预测，未来4年中国网络经济市场规模将继续保持快速增长趋势，年均复合增长率CAGR将达到33.8%，预计2008年中国网络经济市场规模将达到700亿元，2011年将突破1500亿元。

　　随着中国的经济高速稳定增长，中国互联网公司频频成功上市，加上国外和国内互联网巨头们对中小互联网公司的收购，国外风险资金不断涌入中国市场，更加进一步带动了互联网产业的发展。

（3）互联网用户的增长加快了网络营销发展速度

　　互联网规模的不断增长，中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，根据¡°2007年中国网络文化建设大事¡±评选活动披露的最新统计数据显示，截至2007年12月，中国网民达到2.1亿。互联网在我国人口中渗透率达到16%，中国网民人数进入新的快速增长期，发展空间巨大。

　　2.1亿网民在中国13亿的总人口中仅占16%，这说明目前中国互联网的普及程度还很低，但未来的发展空间比较大。中国互联网用户数量发展已经进入快速的发展阶段，随着上网人数的增加，相应的各种上网服务应用的需求也越来越高。　（4）技术的发展使网络营销更趋于完善

　　随着互联网技术的不断更新，互联网的发展带动了整个互联网产业及相关产业的发展。由于技术的发展，使电脑以及互联网的使用越来越智能化、简单化，这样将会带来更多的互联网用户。而技术的快速更新使得互联网行业的产品周期短。

2、健康的企业内部文化及发展策略

（1）创新使腾讯健康快速发展

腾讯的创新之路可以分为三个阶段:

第一个阶段（1998-2004年）：学习型创新。腾讯成立初期，倡导学习，并在学习中不断融入创新，结合本土的文化，结合自身的优势，结合中国自身互联网发展的特点，以及中国市场进行的一系列创新，实现从技术的驱动方面到商业价值的转换。

　　第二个阶段（2004-2006年）：整合型创新。腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。这一时期腾讯由单一的以产品价值为出发点的学习型创新成功过渡到了以用户需求为出发点的整合型创新。

　　第三个阶段（2006年至今）：独立型创新。进入一个稳定的发展阶段后，腾讯的企业机制就是在于建立一整套能够自我更新、自我发展的创新机制，独立型创新则是在产业层面出发，强调原创核心技术的建设，最终将腾讯打造“一站式”的互联网社区。

　（2）加强与大型企业的合作，构建互动营销平台

　　在媒体影响力、多元化的产品线的基础上，腾讯以追求卓越的技术和用户价值为导向，竭力为消费者和品牌之间建立互动的桥梁。比如，可口可乐通过腾讯网络平台进行的体验式营销成功实现用户转化， NIKE、361度和其它众多的国内外品牌也都通过腾讯的在线体验式营销、娱乐营销、品牌联盟等收获了大影响，并取得了高回报。同时，腾讯的即时通信平台、内容资讯平台、互动娱乐平台和电子商务平台不仅构建着互联网用户在线生活的大平台，还成为了各企业进行互动营销的最佳场所。

　（3）将产品与时尚文化结合，形成其独有的企业文化

　　QQ并不是单纯地以一款软件的形象出现，而是以时尚元素为依托，小企鹅总是能够抓住时下最流行的网络元素，引领文化，从而奠定了它在中国互联网发展史上的IM领袖地位。腾讯每一款产品都有自己独特的风格，形成其独有的企业文化，并随着时间的推移而不断形成自己独有的文化现象。

　（4）洞察市场，采用正确的营销策略

　　网民的高速增长对网络即时通讯的需求日益迫切，腾讯公司敏锐地抓住市场变化，适时改变经营策略和资金投入流向，一方面继续巩固传统网络带来的大量利润，另一方面将重点力量投入在改进即时通讯软件功能和开发新产品上，继续扩大和稳固市场份额，形成了有别于其他同类软件无法模仿的特色。

四．腾讯企业QQ带来的营销模式变革

1、腾讯为什么做企业QQ

腾讯负责人姚欣榆表示，腾讯做企业QQ，与企业级产品生存环境相关。中国有超过1200万家中小企业，其中99%企业是中小企业。他们是中国最庞大和无序的经济力量，存在诸多营销和管理问题，是一片价值无限却野草丛生的田野。

¡°我们看到中小企业这种需求，腾讯有这个能力提供这项服务。¡±姚欣榆说。

他介绍，腾讯企业QQ不仅仅是沟通过工具，而是网络营销时代的新模式。

¡°网络营销时代，企业产品面临留住和转化用户的挑战。通过网络广告、关键字、品牌广告方式，流量导入官方活动页面，但这是竹篮子，没有容器存在来，营销成本高，转化率低。¡±姚欣榆说，企业¡°软通信¡±、¡°软营销¡±的时代已经来临。

姚欣榆表示，腾讯做企业级产品有以下优势：一是拥有海量用户及关系链。二是企业需求洞察力，针对企业网络营销需求量身定做该行业的平台产品。三是拥有IM技术支撑力。

2 、¡°引流和蓄水¡±

据介绍，腾讯企业QQ有三个版本，一是企业QQ在线400/800版，二是企业QQ办公版，三是企业QQ移动客户端。企业QQ在线400/800版与企业QQ办公版的区别在于，前者是呼叫中心，后者用于办公场景。

姚欣榆称企业QQ是¡°新时代网络营销利器¡±，企业QQ平台优势在于，一是为企业提供个人用户引流，二是全国B端线下渠道和商户资源，三是企业OA和企业级服务的承载，四是客服记录和用户访问记录数据报表。

¡°企业QQ扮演的角色是‘引流’和‘蓄水’，把客户留下来。¡±姚欣榆说。

据介绍，企业QQ在线400/800有两个作用：从企业找用户到用户找企业，从企业IM到企业二次营销平台。除了留住用户，企业QQ为企业定制了一些功能，如聊天窗口处广告展示等。

企业QQ办公版是企业云端办公的工具，具有以下功能：企业员工关系链漫游，可设置聊天权限（如对内聊天、对外聊天、传输文件）等；企业资料云存储，保证商业资料、账户密码、聊天信息和邮件安全等核心资料安全；一站式办公平台；各类企业产品开放平台。

五、腾讯公司网络营销目标客户行为及市场定位分析

1、 目标客户网络行为分析

《中国互联网终发展状况统计报告》显示，中国网民中，年龄在35岁以下的占79．6％，学生网民占30％。由此可见，年轻人和学生是网民中的主力军，他们自然也就成了QQ的主要用户群。

年轻人喜欢娱乐，玩网络游戏、听音乐、看电影等，腾讯QQ在软件中都一一设计了这些功能，使QQ成了令人娱乐和狂欢的平台。于是，正像那些伴随着电视的普及而涎生和成长起来的“电视人”一样，现在大批青少年深溺于网络聊天和游戏当中，成为“QQ人”。

2、 市场定位

首先，腾讯的定位是“在线生活的一站式平台”，QQ即时通讯软件同时兼有聊天、传输文件、游戏、博客、网络浏览器等多种功能，用户可以根据需要自由切换。作为一个高度个人化的媒介。QQ对用户的媒介使用能力（Media Literacy）没有严格的要求，略识文字的人只要有号码就可登录使用。

其次，QQ有强大的聊天功能。有彩色头像、自定义表情、多种聊天场景选择等功能；号码查我，好友加入，聊天或留言，沟通方便快捷；逐渐增加“在线”、“离开”、“隐身”、“离线”、“忙碌”、“静音”等多种状态．用户可以在状态间自由切换，更加体贴和人性化。

再次，QQ游戏以传统棋牌及体闲游戏为主，便于沟通，人群广度更大，网民可以边玩边聊聊；QQ空间是一个用户自己的多媒体个性空间，普通用户、文体名人、知名企业和媒体纷纷开设了自己的QQ空间；QQ有强大的文件传输功能，点对点传输压缩文件，速度快比电子邮件传送容量更大。

最后，腾讯QQ还有邮箱、音乐、直播、宠物、拍拍网、网络硬盘、QQ爱墙、发送手机信息等多种功能，可以满足用户不同的需要。QQ以不断增强的功能和良好的中文界面形成了独特的QQ网络文化。

所以，QQ把目标客户群锁定在中国最具消费潜力的年轻人身上。年轻人思维活跃，观念超前并引领时尚潮流。新奇的网络世界给年轻网民困顿的心灵带来一个释放的空间，他们能自由发泄内心的情感和思想。

QQ塑造了一个青年人的文化空间，建立了青年人的社区交往圈子。QQ使他们的交友圈迅速扩大，细细的网线连通五湖四海的朋友，广大网民通过网络相逢并相识。QQ传播的人性化使许多年轻网民产生了沟通依赖，网聊成了现实聊天的转移形式，一些人整日挂在QQ上。

六、腾讯公司竞争对手网络营销推广方法研究

1、 竞争对手网站建设基本情况

（1）校内网建设基本情况

人人网是由将旗下著名的校内网更名而来。为了创造一个更加具有广阔性的社交网站，2009年8月4日，千橡集团决定把校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里。从而跨出了校园内部这个范围。人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。人人网站于1999年5月创立。2011年5月4日，人人网在美国纽交所上市。

（2）移动飞建设基本情况信

飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。

2、 竞争对手网络营销推广方法分析

校内网作为目前中国区最大也是经营最成功的校园SNS，拥有庞大的学生用户，亦采用实名制，其在学生群体中的影响力日益增强，具有所有其他虚拟社区所无法比拟的优势。当前，校内网已在大学校园推广中取得巨大成功，现正在各地积极地招聘“高中校园推广”大使，大张旗鼓地向高中市场推广，下一步继续向初中市场推广也是形势所趋、理所当然的事情。

就像千橡高层说的“在互联网行业，第一个吃螃蟹是最重要的”，如果校内网真的占据了各级校园市场，那么校内网也许就会成为所有青少年第一次接触和熟悉的互联网产品，果真如此的话，到时他们第一次了解和习惯用的即时通讯产品只会是“校内通”，而不是现在大家所熟悉的QQ，这样腾讯QQ就会因此失去先机，其取得成功的第一个关键因素——先发优势，将会荡然无存。

可以说，目前任何一家IM产品要正面与腾讯竞争用户资源，那都是难度非常大的工作，而“校内通”通过校内网的迂回竞争路线却是非常高明和有效的竞争战略，若腾讯现在不及时采取措施来应对校内网，也许再过几年，中国的IM市场将会形成“校内通”和腾讯QQ两雄鼎立的状况。

对于移动飞信来说，目前，能在用户数上与腾讯QQ一决雄雌的当然只有移动通信运营商，所以也只有中国移动公司的飞信能够对QQ的第二个关键竞争因素——用数基数庞大发起挑战。中国移动作为我国最大和最具竞争力的移动通信运营商，在大陆拥有的用户数已达4亿以上，这些基数庞大的用户、遍布全国各地的营业厅（推广宣传基地），以及手机端与PC端实现无缝互动的创新，这些都是中国移动拓展IM市场所具有的先天优势。

因此，虽然目前的飞信还只是处于发展的初期初期阶段，但是正是由于其有强大的平台支持，所以在短短的几年时间内就在我国的IM市场中产生了较大的影响力，并且后来居上，超越微软的MSN占据了行业第二的位置。

飞信QQ作为中国移动公司与腾讯公司曾经的合作产品，也是目前为止唯一的与QQ实现过互通的IM产品，但是那时它们之间共同提供的服务却是非常保守的，两者互通也存在价格门槛，实际上只能算是表面上的合作而无真正意义上的合作，说明腾讯QQ在此还是对移动飞信防了一手。

但是，从目前的情况来看，中国移动在互联网行业小试牛刀，其目的主要是通过互联网来提升公司的形象和核心业务的服务质量，还并没有角逐互联网市场份额的策略重心，所以腾讯现在必须趁中国移动这只巨狮还没有醒来之前采取积极的竞争和防御战略，抢在中国移动之前把其将来可能向互联网行业进军凭借的平台先行占据下来，把中国移动这个巨大的潜在竞争对手扼杀在“假想敌”之中。

七、 腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义

1、建立有效合适的网络域名，提升企业形象

　　在网络市场上，企业建立有效的域名是所有网络营销活动的基础。网络域名可以分为单一域名和分散域名。绝大部分企业是采用的单一域名，单一域名就是说企业只注册一个域名，所有的品牌和产品都放在同一域名之下。其优点在于整体性强，可以迅速建立企业的形象。分散域名是指企业为旗下不同的品牌注册各自独立的域名。一般企业要使用简单、鲜明、易记的网址，大都为企业的品牌或名称，目的是要让用户较容易找到或记住自己的网站。

2、积极和互联网企业开展互动营销

(1)借助品牌网络广告提升产品知名度

　　品牌网络广告是一种出现较早的网络营销手段，面向访问者强制推出。这类广告通常出现在大的综合门户网站。最重要的是借助其网络文化与产品广告相结合，借助其网络文化的特点来吸引消费者。如将产品广告融入网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。

　(2)利用良好的外部链接，有效扩大商机

　　在网络营销中，外部链接起着至关重要的作用，尤其是优化热门关键词，但外部链接也不是盲目的越多越好，一些好的外部链接往往具备了一些条件：链接网站与自己网站要有内容相关性；链接页的排名如何；链接网址整体排名如何；链接的位置；网站整体健康情况；链接页有多少个导入链接；链接页上导出链接数目。如果这些条件都能相应的做好，那将是外部链接中的极品，可遇而不可求了。

　(3)善用网络广告联盟，达到网络营销的最佳效果

　　网络广告联盟扮演着网络广告中介的角色，从上游（广告主）¡°批发¡±广告，到下游（网站主）寻找广告发投放渠道。目前，网络广告联盟市场目前主要分为三类：第一类是搜索推广联盟，像Google、百度、雅虎这样的搜索引擎和大型门户站点，第二类是网站广告联盟，像窄告（天下互联）、亿起发（北京亿玛）、智易（上海好耶）等有一定规模和信誉的综合联盟，他们通过联盟营销平台实现网络广告的效果营销。三类是以特定目标广告为主体的联盟形式，如blog、视频、无线、游戏等广告联盟。这种产业模式的出现，不仅优化了中小网站资源，降低了广告主广告投放渠道的成本，一定程度也将广告主、网站主结成了资源合纵连横的利益同共体。

　(4)通过电子商务与分类信息平台，扩大产品销售空间

　　随着网络营销规模的不断扩大，需求者及其需求不断增长，分类信息平台逐渐在网络营销中扮演主角，买卖双方对其需求越来越大。分类信息平台是在电子商务技术上更新出来的一种为了更好的提供便利于网络营销活动而产生的一种网络营销通道。典型的例子是阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务(如诚信通、买卖通)，通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好。

3、逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量

　(1)合理利用电子邮件，在减少成本同时增加效果

　　电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。在网络商业营销方面，经用户允许的电子邮件营销方式，其成本是直邮的1/5，是网上招牌广告的1/20，回报率也相当可观。但未经用户允许，硬塞给消费者的电子邮件只会砸公司的牌子。经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎，而且答复率远远高于直邮和网上广告。由于经允许的电子邮件营销成本低廉，而且效果好，的确，电子邮件能运用得当的话，这是一种既能接触大量客户，向他们推销自己的产品，并能鼓励客户¡°回头¡±，同时成本还很低廉的有效营销手段。

　(2)巧妙结合电子论坛，及时改进产品营销策略

　　电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的社交网络工具。论坛主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，人们可以针对该网站所代表的品牌或者服务提出意见，相互交流体会，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。企业可利用电子论坛，与顾客直接交流，为顾客提供定制化产品服务，同时可以使企业及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。

　(3)在线解答常见问题，构建在线客服系统

　　常见问题解答是所有网络营销企业应具备的网页，这个页面主要是回答顾客提出的有关企业产品、企业情况等常见问题。企业要重视在线的即时沟通渠道，在线洽谈和企业相关人员即时交流互动，可以让我们的网站会说话，同时还增加了顾客满意度，减少顾客的流失。因此对于每个企业网站尤其是做了推广的企业网站，在线客服系统已经是最关键的工具了，最大限度的满足客户才是其成功的根本。

总结

随着网民的数量增加，网民对网络差异化需求的形成，网络提供的营销平台，正变得多样化，腾讯作为中国最大的互联网服务商之一，更加的需要不断的完善自身。

1、 无地域性限制：不论客户在哪里，腾讯网络营销都可以胜任，而传统营销不会什么地方都建设终端，特别是中小企业。

2、 加强互动：21世纪的主流将是互动式营销，腾讯公司使用网络正是可以使互动营销落实到实处，可以使消费者和某个品牌之间，建立起一种真正地互动关系。

3、 提高提高客户的忠诚度：网络的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客的满意度和忠诚度。而更进一步的以顾客需求为出发点，满足顾客升一层次的精神境界需求。

4、 个性化服务：传统营销不能在第一时间满足客户的量身定做要求。腾讯公司可以通过网络让顾客自由搭配，自由选择自己所喜欢的产品。

5、 提高用户的聚焦度：腾讯QQ主流用户群是18-25岁的年轻人，定位清晰。因此是腾讯的其他业务定位向此靠拢，从而提高用户的聚焦度，促使用户形成打开电脑就登录QQ的生活习惯。

基于以上分析可知，在互联网蓬勃发展的今天，腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，它的一举一动都影响到广大网民的在线上网方式和生活习惯，通过网络营销的各种方法和途径，正在不断满足更多的用户需求，给消费者提供更多方便。腾讯虽然处于绝对优势地位，但也要不断地努力，在现有的网络营销基础上不断加强与完善，不断创新，提供丰富多彩的在线服务，满足最广大中国网民的需要，相信它将带领我国的网络营销进入一个新的时代。

参考文献

[1] 腾讯公司基本情况百度百科

[2] 校内网建设基本情况百度文库

[3]陈磊:我国网络营销发展的现状、主要问题与对策[J].中共南宁市委党校报,2006,(06):48-51.

[4]陈熙隆:试论网络营销中的参与策略[J].经济师，2007,(2).

[5]国家信息产业部发布信息产业“十一五”规划，网上看报，http://newspaper.mofcom.gov.cn/aarticle/gebtt/200703/20070304413804.html.

[6]唐峻:我国中小企业网络营销策略研究[J]. 市场研究,2008,(2):51-51.

[7]岳斌: 《网络营销基础与实践》第2版（冯英健 著,清华大学出版社）第69页

[8]梁海跃:我国网络营销现状与发展的思考[J].2005,(2):62-63.

[9]Geoff Ramsey.2008年网络营销三大趋势[J]. 成功营销,2008,(2):63-63.

[10]张传玲:论网络营销技巧[J].集团经济研究，2006,(12):262.

[11]网络广告联盟发展及业务模式的分析，创联思通，http://www.ufstone.com/76891521420/78889069031.aspx.

[12]许彬:2007年中国网络经济规模增长39.3%，达475亿元2008年06月16日?来源：艾瑞市场咨询http://media.people.com.cn/GB/40641/7387306.html.

[13]新浪科技:中国网民总数突破2亿 半年增幅翻番 2008年01月15日http://tech.mop.com/net/2008/0115/1528180494.shtml.

[14] 吴峰腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告，2007,(02)：114.

[15]文亮:行者无疆—关注互联网行业的“腾讯现象”[J].品牌与传播，2006，（26）：96-97.

致　谢

值此论文付梓之际，内心感慨无限。在论文编写过程中，得到了很多关心我的人的无私帮助，正是在这些帮助下我才得以完成论文。非常感谢钟益兰老师在我大学的最后学习阶段——毕业设计阶段给自己的指导，从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，她给了我耐心的指导和无私的帮助。为了指导我们的毕业论文，她放弃了自己的休息时间，她的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，在此我向她们表示我诚挚的谢意。同时，感谢所有任课老师和所有同学在这四年来给自己的指导和帮助，是他们教会了我专业知识，教会了我如何学习，教会了我如何做人。正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在此向他们表示我由衷的谢意，并祝所有的老师培养出越来越多的优秀人才，桃李满天下

腾讯公司网络营销模式分析