客服基本话术
发布时间：2023-02-22 19:20:03
客服基本话术篇一:客服基本话术集(全面客服基本话术集1.开场白早上（指上午9∶_－_∶_）时在欢迎语,前加〝早上好〞,若是下午和晚上则按正常〝您好〞!如国家法定节日（元旦.春节.五一.国庆等）则需要有相应的节日问候语如:〝新年好.节日快乐〞等.呼入:您好（早上好,新年好）!〝老男孩〞客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?呼出:您好（早上好,新年好）!不好意思打扰了,我是〝老男孩〞客服中心的,编号___,请问下是__先生/女士吗?,给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）…….2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入:您好!〝老男孩〞客服中心,欢迎您的来电,请问有什么可以帮您?（第一次）稍停5秒还是无声,再次重复一次开头语〝您好!请问有什么可以帮您?〞（第二次）再稍停5秒,对方无反应,则说:〝非常抱歉,由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音,请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电,再见!〞（第三次）再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机.
呼出:〝您好!不好意思打扰了,我是〝老男孩〞客服中心的,编号___,请问下是__先生/女士吗?〝（第一次）稍停5秒还是无声〝您好,给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题）,请问下是__先生/女士吗?〝（第二次）再稍停5秒,对方无反应,〝不好意思,可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息,我稍候在给您来电,打扰了,再见.〝再稍停2秒,如客户仍无反应,则可以挂机.（注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!）客户向我们致以问候时的回应语:如我们说:〝请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候,〝客服您好〞或〝小姐您好〞等,客服人员应礼貌回应:〝小姐/先生您好,请问有什么可以帮您?〞或〝先生/小姐您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?〞3.电话无法听清（客户声音较弱）:〝非常抱歉,请您稍微大声一点,好吗?我这边听的不是很清楚.〞视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止.如感觉类似于免提:抱歉,先生/
