2017年3月5日国家公务员考试国税系统面试真题

1.近年来，微信已经普及成为人们通讯交流的主要方式，某权威机构对家长与孩子是否互加微信好友进行调查，结果却显示，父母与子女不是好友的比例高达55.8%，对此，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力

【答题要点】

（1）能够结合生活实际，阐述这一现象的不良影响，如减少父母子女之间的沟通，淡化之间的感情等。

（2）能够全面分析造成这种现象的原因。可以从家长学习新事物的能力差、孩子缺乏耐心、缺乏对父母的理解等方面。

（3）能够从孝顺的角度去谈，不仅要为父母提供经济上的补给，更重要的还要进行精神上的慰藉。

【华图参考解析】

近年来，微信已经成为非常流行的通讯交流工具，中国的微信活跃用户已经达到10亿。但是我们都会发现，我们的好友当中有自己的同学、朋友、同事，还有一些萍水相逢的人，甚至是素昧平生的人，唯独没有自己的父母。没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，这一调查结果让我们为父母和孩子之间的沟通问题感到担忧。

父母和孩子之间的沟通问题是一个很重要的问题，不仅关系孩子的身心健康成长，也会关乎家长和孩子之间的代际关系甚至是家庭关系。但是随着当代人们尤其是年轻人对手机等电子产品的依赖性，出现了越来越多的“低头族”“微信控”，一找不到手机就跟丢了东西一样，一会不上微信就觉得错过了很多人生的美好，更严重影响了跟家人的直接沟通。跟家人的直接沟通大大减少，而朋友圈里又没有自己的父母，自己的喜怒哀乐能够跟别人分享，而自己的父母却一无所知。这无疑就会让本来的代际鸿沟变得更大，让父母子女之间的感情变得更加的淡漠，这是我们每一个人都不希望看到的。

那么到底是什么原因让父母和子女成为“最熟悉的陌生人”呢？我认为有以下三个方面。

第一，父母一辈的微信使用率偏低。不可否认，的确有一些年轻父母使用智能手机，能够熟练操作微信，有自己的朋友圈，通过微信发表自己的心情，转发相关文章，也可以跟自己的子女进行互动。但是我们也不得不看到，很大一部分家长，由于年龄较大，学历较低，学习能力差，接受新事物的主动性较差，导致很多父母不会使用微信，拒绝使用微信，这是一个客观的事实。

第二，子女缺乏帮助父母学习使用微信的主动性和耐心。很多子女知道自己的父母不会使用微信，也知道微信可以使父母开拓视野，使自己和父母之间的交流变得更加便捷。还有一些子女知道自己的父母也有学习使用微信的好奇心，但是很多子女却不能换位思考，不能去体会父母缺少跟子女沟通的那种孤独，不能去体会父母与子女没有共同语言的那种失落，更缺乏教父母接受并学习新事物的耐心。

第三，很多子女故意不让父母出现在自己的朋友圈，这也是其中原因之一。很多子女尤其是一些中小学生，认为父母在自己的朋友圈里会监视自己的一言一行，感觉不自由，会发现自己的一些隐私，感觉不好意思，难为情。所以，不会加自己的父母为好友，或者是在发表某些心情的时候会屏蔽家长。想把自己藏起来，不让父母发现自己的喜怒哀乐。

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，作为子女，我们要及时孝敬自己的父母，但是不仅只是提供物质上的供给，父母更多需要的是精神上的慰藉。“陪伴是最长情的告白”，我们既然现在不能每天都能陪伴在他们身边，但是现在微信、QQ，可以让父母看到我们每天的点滴，分享我们生活中的情绪，可以通过视频看到我们的笑脸，听到我们的声音，这对于他们来讲就已经很满足很幸福了。

所以，我们做子女的，都需要拿出耐心来去教我们的父母如何使用微信，就像当初他们教我们牙牙学语、蹒跚学步一样，让他们多接触新鲜的事物，多学习掌握新的技能，让他们也能享受到时代进步带来的惊喜，他们会很欣慰。

2.请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），春运期间某火车站候车室出现的以下几个情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？

以下为考生题签：

（1）候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告；

（2）开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观；

（3）厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突；

（4）候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像；

（5）候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助；

（6）19：20调度室通知，火车晚点10小时，此时火车站约有150人滞留。

【测评要素】应变能力 沟通能力 解决问题能力

【答题要点】

（1）能够明确自身职责，做出明确分工，做到专事有专人。

（2）能够交代清楚每个同事的具体工作内容和要求，体现解决问题的能力。

（3）能够把握解决问题问题的具体原则，坚持以人为本，坚持轻重环境，进行有序处理。

【华图参考解析】

我作为候车室5人值班小组的负责人，面对候车室出现的复杂情况，我会保持冷静，合理安排人员，坚持以人为本的原则，轻重缓急的顺序，进行有序处理。

第一，我会在第一时间安排一名小组成员，专门负责处理被烫伤的婴儿和晕倒的乘客。抓紧时间联系火车站医务室，安排医务人员赶到候车室。同时，利用广播在乘客当中征集医务人员志愿者，协助医务室的医务人员展开及时的救治。在救治的过程中，让同事安抚好乘客家属的情绪，疏散围观群众，保证候车秩序，提醒乘客不要错过检票时间。

第二，安排一名同事处理孩子走失的问题。让同事将孩子领到会议室，跟孩子进行交流，安抚孩子的情绪，向孩子了解相关情况，包括孩子的名字、家长的名字、家庭住址、要乘车去哪等情况，以掌握寻找的线索。利用候车大厅的广播站，播报寻找孩子家长的启事，也可以在检票口进行询问，相信是可以帮助孩子找到家长的。

第三，安排一名同事抓紧时间去处理乘客的口角问题。一方面要将这两名乘客拉开，劝说双方都不要激动，避免产生进一步的肢体冲突。另一方面要疏散围观的群众，回到自己的座位上。需要上洗手间的乘客排好队有秩序地进行排队。有特殊请款的可以引导其到其他洗手间。

第四，安排一名同事处理贵重物品被盗的问题。先安抚乘客乘客的情绪，不要激动慌乱，告知乘客，按照规定我们是需要在乘警在场的情况下才允许查看视频的。所以希望两位乘客不要着急，在乘警到来之后我们会协助乘警调取监控的，在此之前，乘客可以先回忆一下丢之前有没有可疑之处，以便给警方提供线索，迅速展开调查。

第五，安排一名同事做好因火车晚点乘客滞留的问题。需要先向机务部门了解一下火车晚点这么长时间的具体原因是什么，以便于在跟乘客进行解释的时候有理有据。其次让同事做好情绪安抚和服务保障工作。迅速启动火车站的备用候车室，可以让滞留的乘客有专门的休息区。及时联系领导，建议增开临时窗口，负责处理滞留乘客的改签换乘工作。针对滞留的乘客，可以发放饮水、报纸、玩具等物品，缓解乘客的焦躁情绪，并随时跟机务组保持联系，询问发车时间，及时向乘客反馈。

我作为小组长，要根据工作内容和工作人员的特点，进行合理明确分工，并交代好具体的工作要求和注意事项。另外，要随时询问问题解决的进展，保证每一个问题都要妥善解决，保证候车室的井然有序。

3.小李是一个名牌大学毕业生，负责单位宣传工作，被领导批评信息推送数量少，更新不及时，但是小李是按照各部门上报的进行宣传的，小李感觉很委屈，你会怎么安慰他，请现场模拟。

【测评要素】情景模拟能力 沟通能力

【答题要点】

（1）欲抑先扬，能够先肯定同事的优秀进步之处，引导其正确看待领导的批评。

（2）能够委婉指出小李在工作中的不足之处。

（3）能够提出自己合理的建议，帮助其更好地做好工作。

（4）能够表达自然，入情入理，情景带入，体现出情景模拟跟普通答题的区别之处。

【华图参考解析】

　 小李啊，好久不跟你一起下班了，走，今天咱一起走，顺便聊聊天。（稍停顿）小李，我看你最近这几天怎么总是闷闷不乐，心不在焉的呢，怎么了，说来听听啊。（稍停顿）嗯，是这么回事啊。小李啊，我们在工作当中受到领导的批评，这也是很正常的事情。领导批评很多情况下都是对事不对人的，还主要是因为我们的工作没有做到位，没有符合领导的要求，再加上每个领导的做事风格也是不一样的，何况有时候也是因为我们做的工作的确差强人意，所以啊，领导说两句也别放在心上，说过去就说过去了，我们自己也就事论事，把没做好的改过来就是了。

其实，你一直以来的工作我们大家都是看在眼里的，宣传工作是单位非常重要的工作，关系到单位的颜面和形象，领导让你去做，本身就是对你的信任，你看，你是名牌大学中文专业的，文字功底好，对了，我听说你上次的那篇投稿，又被选到齐鲁晚报上了，是吧（稍停顿，微笑）对啊，你看，咱本身的能力还是没得说的。再加上，你又很仔细，很负责，很有耐心，我看我们单位的官网啊，官微啊，尤其是公众号，做的真的很棒，看着很清晰，操作起来很方便，所以你的工作我们大家都是有目共睹的。

那么既然领导对咱的工作还有更高的要求，那咱们就改呗，对吧。的确，你会觉得呢，可能会有些委屈，觉得就是按照上边的意思来做的。但是小李啊，我们工作中呢很多时候都是需要多一点主动性，多一些自己的创新性的。就拿你这工作来说哈，没错，你是按照下边部门报上来的时间、内容进行更新的，但是你有没有想想，他们报送的内容是不是符合要求，你有没有觉得，他们报送的时间会不会有点拖延，这些问题领导不会面面俱到地告诉我们，是得我们自己用心去想去做的。如果我们一味地被动接受，给我们什么，我们就上传什么，不改改，什么时候给我们什么时候算，不催催，我们也就只能是做了，所以看上去结果可能就不会特别完美。你说，是吧。（稍停顿）

哎，这就对了，你看，这就想过来了吧。就像你说的，以后啊，对于上报的内容多看看，勤催催，有啥不明白的问问领导，把自己好的想法也大胆跟领导说说，相信啊，我们单位的宣传工作会做的更好的，领导也会很满意的。加油！说了一路，正好我也到家了，那咱明天见。

4.小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么办？

【测评要素】应对突发事件的能力

【答题要点】

（1）能够积极表态，体现面对突发事件的心态的稳定性。

（2）坚持以人为本，第一时间将老王送医。

（3）及时汇报领导，将领导的意见指示进行假设，进行分情况处理。

（4）总结反思，提高自身独立完成工作的能力。

【华图参考解析】

面对题目中的突发状况，我会保持冷静，勇敢面对，不退缩，不逃避，做好以下几个方面的工作。

第一，抓紧时间拨打120，将老李送往医院进行救治。与此同时，立即联系领导，告知领导老李的病情，请示领导接下来的纳税人座谈会该如何进行，如何解决老李不能在会上做税收优惠政策的解答的这一问题。就此问题听取领导的意见和建议。

第二，如果领导要求由我代替老李去做税收优惠政策的解答的话，我会根据自身的实际情况，进行实事求是的应对。如果我对税收政策有一定了解的话，我可以接手这项任务。接下来，我会抓紧时间熟悉相关的会议材料，如果老李的身体允许的话，我也可以就不明白的问题向老李请教，让老李简单告知我在做解答时需要注意的问题。在答疑过程中，我可以先实事求是说明，老李因为身体突然不适不能参加会议，由我代为参加，我会尽我所能回答我了解的问题，但是鉴于我是刚入职的新人，难免会有一些了解不全面的地方，希望大家见谅。回答过程中，仔细倾听，认真记录，能回答的就详细具体回答，不能回答的就真诚解释，及时询问领导同事，作出反馈，落实到位。

第三，当然，如果出于提高会议的质量，能够详细具体解答群众的疑问为目的的话，领导也或许会调配其他同事来代替老李进行答疑。面对这种安排，我也应该要尊重领导的决定，配合协助这位同事做好工作。将我和老李手中的相关资料交接给同事，将会议的流程和内容进行简单介绍。在会议的过程中，同样也注意倾听，做好会议记录，多从这位同事身上学习，加深对税收优惠政策的了解。

最后，这一突发事件的发生，也在督促我，作为一名新人，要多学习，多实践，多请教，迅速适应工作环境，跟上工作节奏，丰富业务知识，提高业务技能，切实全面提高自己独立工作的能力。

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