正在进行安全检测...
发布时间：2023-11-02 22:54:11
本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！客服基本话术集1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！
如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？
呼出：您好（早上好，新年好）!不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语
呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）
稍停5秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）
本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好!不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）
稍停5秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）
客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
3.电话无法听清
（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。”
视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
如感觉类似于免提：抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不
正在进行安全检测...
