电子商务职责表

一、电子商务运营

1、 负责淘宝整体运营，运营团队日常的工作管理；

2、 带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；

3、 负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；

4、 分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行；

5、 挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；

6、 熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；

7、 数据统计分析，认证完成运营月报、周报表

8、 负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核

9、 关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；

二、电子商务推广

1、 利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售

2、 制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。

3、 不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。

4、 搜索引擎及淘宝站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；

5、 认真完成推广月、周工作报表

三、网店文案描述：

1、 负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；

2、 各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；

3、 负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；

4、 负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果 ；

5、 微博、博客管理维护，内容更新

四、网络图片美工设计：

1、 负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；

2、 负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；

3、 组织产品的拍摄，上传网店；

4、 负责产品宣传资料的制作；

5、 配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计

6、 研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析

五、售后客户服务

1、 通过旺旺、QQ、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率

2、 询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价

3、 主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

4、 客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。

5、 负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6、 店铺旺旺群、QQ群的管理与维护，提升客户粘度

7、 与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息

8、 积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈

电子商务工作职责