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发布时间：1714636280
上海市市场监督管理局针对2018年查办的侵害消费者合法权益案件，筛选并公布了2018年度侵害消费者合法权益典型案例。这些典型案件有三个特点，一是与民生密切相关，涉及房产、教育、医疗、网络消费等各个方面。二是违法行为非常典型，既有合同格式条款违法、老年保健食品虚假宣传，也有侵害消费者个人信息，网店虚假竞拍等各类侵害消费者合法权益的违法行为。三是案件社会影响力较大，违法主体中不乏一些行业知名品牌，我们从个案的查办，延伸到对一系列类似违法行为打击，最终达到规范行业的目的。
2018年，上海市市场监督管理局共受理消费者投诉举报共计76.45万件，查处各类违法案件2.56万件，罚没款5.02亿元。
上海市市场监管局将紧紧围绕市委、市政府“四大品牌”建设的工作目标，坚持“消费者至上”的理念，不断创新机制、提升效能，努力营造上海安全放心的品质消费环境，服务人民日益增长的美好生活需要。
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2018年度侵害消费者合法权益典型案例
（排名不分先后）
序号1
案件名称
虚假宣传案
上海华浦教育进修学校违反2
《合同违法行为监督处理办法》案3
上海酷果贸易有限公司侵害消费者权益案上海甯勰企业管理有限公司侵害消费者权益案英复企业管理咨询有限公司侵害消费者权益案上海福满家便利有限公司侵害消费者权益案
上海母婴之家网络科技股份有限公司侵害消费者权益案上海汤姆熊娱乐有限公司将不8
符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的玩具产品用于经营性服务案9
民营医院不正当竞争系列案
案件简要情况或特点
虚假宣传，误导购房人
利用合同格式条款排除消费者权利，免除经营者责任
办案单位宝山区市场监管局虹口区市场监管局金山区市场监管局静安区市场监管局静安区市场监管局普陀区市场监管局徐汇区市场监管局
上海泰维房地产开发有限公司违规搭建的卫生间作为房型内容对外
虚假竞拍，抬高价格，欺骗性销售诱导未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息；发布违法广告
未经消费者同意而使用其个人信息，且在消费者拒绝后仍向其发送商业性信息，辱骂消费者
便利店促销活动未明示规则
4
5
6
7违法宣传奶粉功效
“抓娃娃机“内使用不符合保障人体健
康和人身、财产安全的国家标准的玩具市市场监管局产品
民营医院通过百度竞价排名发布虚假广告、利用微信小程序进行虚假宣传
市市场监管局
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