暴风雨、雨汛应急处理预案

一、暴风雨、雨汛应急处理

（一）各岗位责任分工

l、秩序维护部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配，行政人事口做好相关后勤保障工作。

2、维修部负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

3、秩序维护部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作，客户服务部做好协助以及业主安抚工作。

4、客户服务部协调保洁员、绿化组人员负责环境清理和绿化的抗灾保护和灾后恢复工作。

（二）防暴风雨防洪水应急处理

l、物业服务中心接到暴风雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立物业服务中心负责人任总指挥，各部门负责人为成员的临时指挥部，相关领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。

2、在暴风雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，提醒业主关门窗、检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

(2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆、广告牌等应搬至室内或将其绑紧。

(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

(5)检查排水泵系统是否正常通畅。

(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

(7)检查智能化系统设备是否正常运行。

(8)查看公共区域的电源线路等，避免短路或者触电。

(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

3、在发生暴风雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修部技工集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

4、各级工作人员相互协助做好排洪及排泄积水工作。

5、在暴风雨、洪水等自然灾害事故时，做好现场管理，防止犯罪案件的发生。

(三)灾后处理

暴风雨过后，维修部组织人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化组检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。物业服务中心负责人及时向物业公司领导报告受灾及损失情况。

对事故处理要进行分析总结，吸取经验教训，完善暴风雨、雨汛等自然灾害防范及应急处理预案。

二、水浸应急预案

1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程维修部值班人员和当班保安中队长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大，并做好现场警戒提示，不让无关人员进入该区域。

2、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
3、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。如有物品被浸泡，要及时将物品进行转移。
4、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机、废毛巾吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
5、水源中断后，维修部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部、客户服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
6、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
7、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
9、 一些常见水浸事故的预防措施：
（1）秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，是否有堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
（2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
（3） 灾害性天气（暴雨）来临前，工程维修部部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
（4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
（5）对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
（6）平时应备足沙包作为应急用。

雨季、防汛应急预案