尚策解读天猫运营规则调整｜《描述不符的规则及实施细则》

发布时间：2023-03-25 02:05:59

尚策解读天猫运营规则调整之《描述不符的规则及实施细则》。本次调整已于2020年1月8日公示，并将于2020年1月15日正式生效。
2020年天猫最新规则调整
描述不符新定义描述不符，是指买家收到的商品或接受的服务，或经天猫官方排查到的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。
违规处理实施办法
（一）一般处置措施
1.情节轻微：扣除一般违规3分，商品将做下架/删除处置。
2.情节一般：扣除一般违规6分，商品将做下架/删除处置。
3.情节严重：扣除一般违规6分，商品将做删除处置。
（二）多次违规的处置
1.情节一般：店铺违规累计达5次及以上的，每次扣除严重违规6分。
2.情节严重：店铺违规累计达2次及3次的，每次扣除一般违规12分；店铺违规累计达4次及以上的，每次扣严重违规12分。

除以上处置措施以外天猫将视商家违规影响程度采取单处或并处单个商品降权、监管、限制发布商品、店铺监管等处理措施。
描述不符情形概述（一）情节轻微
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，未对买家正常使用造成实质性影响。
（二）情节一般
商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，影响买家正常使用。
（三）情节严重
情节严重：商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。
名词解释（一）“商品”是指：
产品包装清单中所列的所有物品。（包含附带品）
（二）商品瑕疵是指：
不影响商品本身功能和质量的缺陷。

尚策解读天猫运营规则调整｜《描述不符的规则及实施细则》

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