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淘宝客服顶岗实习周记

　　篇一：售后客服实习周记

　　第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌

　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解

　　淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往

　　都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和

　　距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，

　　都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，

　　促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的

　　公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用

　　的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一

　　些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%

　　范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面

　　的了解。

　　实习感受：

　　第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以

　　给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，

　　从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，

　　会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说

　　话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应

　　对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册

　　的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的

　　不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前

　　者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏

　　认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，

　　我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会

　　了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在

　　那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：

　　第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。

　　其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那

　　点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，

　　比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望

　　自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之

　　前的悲剧。

　　实习感受：

　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，

　　英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，

　　又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，

　　如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压

　　力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要

　　轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点

　　安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室

　　里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作

　　无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无

　　味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，

　　在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇

　　二：客服实习周记范文客服实习周记范文

　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又

　　未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的

　　是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制

　　度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基

　　本的制度应该包括：

　　客服部门管理制度

　　投诉管理制度

　　业绩考核制度

　　处理问题流程

　　制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，

　　优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本

　　上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通

　　的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，

　　可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但

　　也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到

　　谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可

　　以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，

　　提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕

　　影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原

　　则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种

　　方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要

　　一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付

　　效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时

　　信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的

　　一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情

　　况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能

　　力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。篇三：

　　淘宝客服实习周记第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩

　　服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在

　　的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就

　　更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之

　　前的悲剧。

　　实习感受：

　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸

　　公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月

　　的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有

　　通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务

　　员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要

　　轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安

　　排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，

　　我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关

　　的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。

　　或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这

　　个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。第六周

　　时间：20XX年6月27日-20XX年7月2日实习内容：这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝

　　竞争很激烈，淘宝商城店稍微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，

　　光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于

　　马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在

　　这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们

　　必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osa的，这是一

　　家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的

　　产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osa

　　会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠

　　实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设

　　身处地的为客户着想。

　　篇二：淘宝实习周记

　　实习周记实习周记篇二：淘宝客服实习周记淘宝客服实习周记

　　准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，

　　如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货?客服解释是我向

　　买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!

　　总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出

　　了投诉。

　　实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌

　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解

　　淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往

　　都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和

　　距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，

　　都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，

　　促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的

　　公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用

　　的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一

　　些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%

　　范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面

　　的了解。

　　实习感受：

　　我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一

　　个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗

　　位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多

　　或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的

　　学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现

　　在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制

　　度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，

　　天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应

　　也好啊!篇三：实习周记罗定职业技术学院

　　经济管理系毕业实习周记系别___________________班级___________________姓名___________________学号___________________实习单位___________________（需要加盖实习单位红章）

　　实习日期_______至________

　　第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌

　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解

　　淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往

　　都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和

　　距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，

　　都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，

　　促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的

　　公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用

　　的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一

　　些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%

　　范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面

　　的了解。

　　实习感受：

　　我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一

　　个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗

　　位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多

　　或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的

　　学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个

　　大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实

　　行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是

　　辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年

　　时间了，早点适应也好啊！第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以

　　给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，

　　从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，

　　会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说

　　话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应

　　对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册

　　的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的

　　不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前

　　者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏

　　认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，

　　我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会

　　了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在

　　那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：

　　第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。

　　其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那

　　点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，

　　比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望

　　自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之

　　前的悲剧。

　　实习感受：

　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，

　　英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，

　　又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，

　　如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压

　　力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：

　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要

　　轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点

　　安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室

　　里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作

　　无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无

　　味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，

　　在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇

　　五：淘宝客服实习周记第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应

　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里

　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精

　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那

　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理

　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢

　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩

　　服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在

　　的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就

　　更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之

　　前的悲剧。

　　实习感受：

　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸

　　公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月

　　的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有

　　通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务

　　员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要

　　轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

　　篇三：淘宝美工实习周记

　　实习周记实习周记实习周记篇二：实习周记罗定职业技术学院

　　经济管理系毕业实习周记系别___________________班级___________________姓名___________________学号___________________实习单位___________________（需要加盖实习单位红章）

　　实习日期_______至________篇三：电子商务专业顶岗实习周记第五周火大职业技术学院火大工程系学生顶岗实习周记专业：

　　班级：

　　学号：姓名：黄文强指导教师：某某某

　　实习单位：实习岗位：年日篇四：淘宝客服实习周记第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌

　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解

　　淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往

　　都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和

　　距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，

　　都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，

　　促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的

　　公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用

　　的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一

　　些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%

　　范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面

　　的了解。

　　实习感受：

　　我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一

　　个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗

　　位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多

　　或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的

　　学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个

　　大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实

　　行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是

　　辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年

　　时间了，早点适应也好啊！第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以

　　给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，

　　从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，

　　会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说

　　话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应

　　对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册

　　的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的

　　不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前

　　者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏

　　认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，

　　我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会

　　了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在

　　那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：

　　第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是

　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答

　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在

　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼

　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务

　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，

　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和

　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，

　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：

　　第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同

　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之

　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的

　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那

　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视

　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的

　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的

　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可

　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重

　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之

　　前的悲剧。

　　实习感受：

　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是

　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作

　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今

　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，

　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，

　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，

　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，

　　英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，

　　又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，

　　如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压

　　力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰

　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的

　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必

　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到

　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要

　　轻轻的挤去水分，并用

　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨

　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,

　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣

　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,

　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：

　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼

　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，

　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了

　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一

　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁

　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点

　　安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室

　　里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作

　　无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无

　　味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，

　　在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇

　　五：实习周记16篇师范生毕业实习周记（共16周）第一周2月7日，我正式实习上班了，主要工作是先跟着任课教师到各个班级听课，指导教师

　　刘老师虽然不是教语文的但却是很热心的帮我安排听语文老师的课。当我第一次走进教室时，

　　面对着黑板和同学们，我仿佛又回到了学生时代。但这次却是以一位实习教师的身份来到这

　　个教室，感到非常紧张，不过还好我现在只是听课，即使心理紧张，同学们也不会看见。开

　　始上课了，我调整好紧张的心态，认真的听老师讲课，现在听课的感觉和以前不一样：以前

　　听课主要是为了学习知识，而现在听课是学习教学方法，目的不一样，上课的注意点也完全

　　不一样，现在更多的注重观察老师怎样讲课，如何驾驭课堂，如何控制授课的时间。课间，

　　当有同学和我打招呼时，感觉好别扭，在不久以前自己还是一个学生，现在却被同学们问好，

　　好在自己能够很快适应。老师和同学也会热心的帮助我，我也虚心受教，不断总结自己，积

　　累经验，因此和老师、同学们相处的很融洽。每天积极认真的到各个班级听课，到每个班都

　　会有不一样的感受，心理总是在想教师真是一个伟大的职业。在新的环境，新的身份，不一样的心情下。就这样，一周的实习时光结束了，回顾一周

　　来在学校的工作，我觉得很充实，虽然能够学到很多东西，但是还有那么一点不甘愿。第二周踏上实习的征程，记得曾经看过这样的一句话：毕业是个残忍的季节，不管成不成熟都

　　要收割。就像我不管喜不喜欢都要到施刘小学。当天下午，刘老师给我介绍了施刘小学的概况，之后，便直接见了学生。第一次面对学

　　生，有些羞涩；学生第一次面对我，很欣喜，“哎，是实习老师！”。第一天接触，便发现：施

　　刘小学的老师，很友好，很和善；施刘小学的学生很可爱，很好学。第二周，可能是跟学校的作息有些出入，还不是太习惯——不是很习惯早起，不是很习

　　惯早睡——但是对于食堂的饭菜，大家都赞不绝口。刚来一周，很清楚的记得，每到快要吃

　　饭的点上，大家都一窝蜂的进入食堂，享受施刘小学的美食。第一次发现，原来大家的消化

　　系统都活跃起来了，呵呵??看班，是施刘小学的一大特色。因为刚来，与班里学生不是太熟悉，也不敢跟学生走的

　　太近。于是，每次看班的时都只是呆呆地站在旁边。看班是要去班里督促学生尽快进入学习

　　的状态。觉得自己有些搞笑，有些幼稚，有些羞涩??每次进班，呵呵??都从后门进去，小小

　　地转一圈，从后门出来。或许是班主任看穿了我们的想法，每次都鼓励我说：多进班里看看，

　　没关系的。听到这样的话，我开始慢慢地放开了。第二周，感受到了温暖，友好。对老师、同学充满了感激。晚上躺在床上进入梦乡时想：

　　或许选择当一名教师真的是一个不错的选择??第三周两周过去了，开始渐渐适应这里的生活习惯，每天看着他们在嬉笑玩耍，用他们那稚嫩

　　的童音向我问好，心里真的好高兴。听课依旧继续着，渐渐地发现各个老师上课的方式各有特色。慢慢领会到那句对我来说

　　陌生的话“教学有法，教无定法，贵在得法”。老师的讲课方式，是从某一个现象或者某一道

　　题目中得出来的，体现学生主动学习的方式。在讲评题目的过程中，从学生的角度分析，剖

　　析学生的错误所在。在这期间我也尽量去听其他科系老师的课，做好听课记录，多学习不同

　　专业老师的教学方法和经验。课下又向老师请教，在听老师的课中获得了哪些知识。例如对

　　不同的学生要用不同的教学方法，因材施教。对于班级中成绩较好的学生，就尽量出一些思

　　考题，以便他们积极思维，开拓他们的解题思路，提高他们的解题能力，对于差生，也不要

　　气馁，总是及时发现他们身上的闪光点，利用课余时间，耐心的帮他们辅导，不厌其烦地教，

　　鼓励学生不懂就问，端正其学习态度，努力提高学生学习成绩；对学生的学习评价，既关注

　　学生知识与技能的理解和掌握，更关注他们情感与态度的形成和发展；既关注学生数学学习

　　的结果，更关注他们在学习过程中的变化和发展；在教学中，要多向经验丰富的教师请教，

　　学习其优秀的教学经验，取长补短，努力提高自身的业务水平。批改完作业的错误统计其实是一项重要的任务，反馈了教师自己在课堂上的知识点的遗

　　漏。每次批改完作业，都要纠结一段时间，应该怎么统计错误，做到“快、狠、准”。纠结了

　　两周，老师可能终于忍不住了，便把他的统计错误的妙招传授给我们。回来之后，一再地思

　　考，为什么老师想的到东西，自己却是如此的陌生呢！第四周

　　星期一的早晨，我和那些背着书包的学生一起走在去学校的路上。耳边有风吹过，还有

　　小鸟在唱歌，阳光打在脸上，甜甜的味道。不知道是老师器重还是一种考验，很荣幸，听了老师的一节课后，在毫无其他准备的情

　　况下，接受了第一次的习题前课。前面的二十分钟，是老师上的新课，后二十分钟是给我的

　　习题讲解。第一次在班里上课，印象很深刻——脸红、心跳加速、冒冷汗、口误，怎一个窘

　　字了得，呵呵??再讲一个知识点的过程中，明显地记得自己应该怎么讲的，等到解释给学生

　　的时候，感觉不知如何开口，真正是不知所措。上课，拼命的上下托黑板，却忘记了可以写

　　在另外一侧；奋力的用简单的语言向他们解释，殊不知只要写一个词语就可以解决。印象最

　　深的是：因为紧张，一转身，手上捏着的粉笔掉在了地上，摔成了两断，纠结了许久，应该

　　用哪一段，等我起身时，看到学生们都洋溢着笑容，这笑容，看着就“恐慌”，心里想着：这

　　二十分钟怎么那样漫长，什么时候才能下课啊??呵呵??当下课铃声响起的那一瞬间，心里是

　　前所未有的轻松。课后，老师鼓励我说：你应该自信一点，第一次上讲台能坚持下来已经很

　　不错了。当你把自己放在老师的位置上时，那么学生也会把你当成真正的老师。这一周，懂得了自信，学会了当老师最重要的——自信。第五周听了课之后，自己也亲身体会了当老师的艰辛。这一次走上讲台是星期三的

　　第四节课，当时是指导老师临时有事，叫我代上一节课，我也是没办法硬着头皮上的，

　　第一次那么正式的上讲台面对下面那么多学生还真有点不知所措。也许是没充分准备的缘故，

　　也许是第一次还没经验的缘故，也许??整堂课下来我自己的感觉就是一团糟，当时真是对自

　　己失望透了。

　　接下来的第二天，指导老师去听我的课，顺便帮我助阵维持纪律，我虽是有备而上，但

　　自我感觉也还不是很好。一堂课下来才知道：要抓住学生的心，维持好课堂纪律是多么不容

　　易。此外，我觉得任务的设计也是一个特别要注意的环节，任务应该环环相扣，贯穿课堂的

　　始终，因为只有不断激发学生的成就动机，才能更好的调动学生的积极性，让其配合老师的

　　教学。

　　当然，在教学过程中自己还是存在不少缺陷的。首先，在讲授知识点时，没有突出重点、

　　难点，过于追求学生的自主探索；其次，课堂的调控和应变能力还有欠缺，在遇到突发事件

　　时，自己往往还不够清醒，不能很好的处理；再次，自身心里状态也不是很好，站在讲台上，

　　心里还是免不了会紧张，这些都会影响我整堂课的发挥。希望本周课堂上体现出来的不足能

　　在以后的教学工作中得到弥补！这一周，感叹颇多，感受到自己的努力，感受到和学生的合

　　作，感受到曾经老师的含辛茹苦，感受到学生的好学。第六周第一次正式进行课堂教学，上一篇课文，我的体会是第一次上课感觉自己就是在乱耍猴，

　　幸运的是我早有准备，不过理想和现实很大差距，我准备的一些教学工具未能派上用场，当

　　下面的学生没有什么反映时，我一下子蒙了，不过还好学生看到新老师上课都很激动，也很

　　配合，课堂气氛还是比较轻松，适当的时候，老师为我做了小小的补充。等老师指点之后，

　　我会认真的改进，学生有问题也会及时的问，而我在讲台上有些战战兢兢，课后老师对我所

　　讲的课进行了总概括的评论，并没有太多批评，害怕打击了我的志气，说只要迈出了第一步，

　　剩下的路就好走了。我回去又重新编写教案，反复备课，尽量挖掘新的教学方法来应对接下

　　来的课堂教学。从点滴入手，了解学生的认知水平，查找资料，精心备课，努力创设宽松愉

　　悦的学习氛围，激发兴趣，教给学生知识，所以每上一节课前我都准备好教案，考虑课堂会

　　出现的各种细节问题，尽量在讲课的时候发挥好一些，刚开始时声音不够洪亮，后面的学生

　　听起来较困难，我就立刻调整过来，不过在语速语调上面做得还不够，缺乏抑扬顿挫的感觉。

　　老师也给我一些建议，老师肯定了我的进步，也谈到我与学生互动的环节很好，达到课堂气

　　

淘宝客服顶岗实习周记