合理化建议金点子IOO条三篇

合理化作用又叫文饰作用，给自己的行为赋予合理、正当的 理由，因此值得自己和他人的赞同。WTT今天为大家精心准备了, 希望对大家有所帮助！

合理化建议金点子100条1

钢厂合理化提议（一）：

提高工作效率。

提议改善的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多 事情是能够归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避 免重复。比如我们对一些代理商的政策，我们销售部门都执行好 几个月了，财务竟让不明白该政策，弄得我们的信誉受到很大的 打击，我们的一些政策要及时地下发给各个部门，别再让我们每 次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字，不仅仅代理 商的进取性受到打击，我们也跟着倒霉，代理商对我们的信誉不 再信任，我们对厂的一些争将不再进取了。这是很危险的，提议 将厂的一些政策切实落实到各个部门避免此类情景再次发生。

钢厂合理化提议（二）：

一切要以事实说话。

提议改善的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依 据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅仅要进行 全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问 题要及时的沟通。没有调查就没有发言权，及时给你机会也不要 信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是 要有所收获。不要拿着厂的资源给自我谋利益。

钢厂合理化提议（三）：

各个部门的沟通要流畅，坚持高度的和-谐。

提议改善的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏 各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同厂的大利益相互 和-谐，使几个目标和为一齐，这样我们的工作才能取得较大的提 高。对于些工作文件政策之类的书面规定，必须要全面的落实， 异常是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解 决，那时不仅仅事倍功半，同时也会严重的影响进取性。

钢厂合理化提议（四）：

人员配备问题

厂需要人员调配一下，好钢用在刀刃上，期望能把资源整合 利用好.

钢厂合理化提议（五）：

承诺

人对人的承诺，我想变向的是给对方期望，当承诺没有对象 的时候，就是人期望破灭的时候那是另人很失望很痛苦的事情.我 们要加强我们的信任，所以要兑现我们的承诺，哪怕是很小的事 情.

钢厂合理化提议（六）：

厂文化的总结和提炼到几条厂精神。

厂文化应当是经过时间和经历来沉淀的，在文化理念的总结 和提炼上，不应当存在领导“拍脑袋"现象，因为由几个人生硬 总结出来的东西是没有生命力的，也不会被员工理解并认同。文 化理念的总结和提炼，也不是属于某一部门甚至某一领导的职责 或义务，这是一个需要全员参与的工程，应建立在广泛征集员工 意见的基础上。

新的企业应当建立企业价值观（简单到几句话）、企业精神（简 单到几条），其它的文化应当是在岁月沉淀中所构成的具有自身特 点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合，必须具有宏聚 房地产厂的个性化。

钢厂合理化提议（七）：

设备配置问题

期望厂对一些咱们有能里配备的东西，做出双套配置，做到 双保险，这是那次瘦人给我的教训，因为没有DVD刻录，我们走 了很多弯路。做出保险能够确保厂时刻有给客户

出产品的设备，保证不在客户面前掉链子。

钢厂合理化提议（A）：

明确任务标准并切实执行，让员工时刻以一种负职责的心态 对待自我的工作，厂不理解任何关于任务未达成的借口。

目前厂大部分员工的工作状态尚停留在“要我做什么”的意 识阶段，而不是“我要做什么”，这种理念导致员工工作被动， 缺乏创造力。并且在目标执行过程中，如果员工执行工作任务出 现偏差或没有到达预期的效果，领导是否理解借口和理由所以， 在目标执行过程中，目标什么时候能够完成这个目标由谁来做做 到什么程度（以上是我们目前做到的步骤），可是如果没有达成厂 将采取什么措施以往厂在对待理由和借口上的宽容态度必将使我 们的员工产生懈怠情绪或侥幸心理，从而构成一种恶性循环。

如果职责的氛围不够浓，大家遇到问题、遇到困难、工作完 不成就找理由、找借口，很少去分析自我个人在这件事上到底应 当负有多大的职责，出现问题的原因是什么，有什么补救措施， 今后应如何避免。仅有以职责者的心态对待工作，我们的产品品 质和人员素质才能得到切实地提升，所以厂的管理层不应当理解 理由和借口，这样造成员工职责意识的淡薄。

钢厂合理化提议（九）：

我期望厂有更多的团体活动。［由.QunZou.整理］

钢厂合理化提议（十）：

进行公开的奖励和惩罚。

激励措施的到位虽然不能说是员工职责心和进取性的原动

力，但却是最有效的手段，如果员工都处于一种干好干不好都差 不多的状态，企业实现宏伟的发展蓝图也无从谈起。厂领导应当 不断地该批评的批评，该鼓励的鼓励，要树立好的典型好的榜 样，因为榜样的力量是无穷的。

钢厂合理化提议（十一）：

整体的工作安排

整个的厂就是一个团体，不管是哪个部门，我们需要让员工 明白厂都在做些什么。

所以期望厂把每周的大概的厂工作计划粘贴在厂的提示版 上。

钢厂合理化提议（十二）：

树立员工节俭的观念。

企业要做得好，除了增效还要节流，要树立员工节俭的好习 惯，例如1、将日常书写过的纸张积攒起来二次利用，用于不重要 的书写和日常办公之用。这样既环保又降低了办公费用，一箱A4 纸10包250元，一包纸500张，每人每一天使用二次用纸10 张，50人一天将节俭500张，即一包纸25元，一年下来可节俭 9125元。2、养成随手关灯和电脑显示屏的习惯，尤其是中午吃饭 或出去较长时间的时候，这样能够替厂节俭很多电费开支（一般大 的厂都这么要求员工）。

钢厂合理化提议（十三）：

职责感的问题

这个问题我想了两种解决方案，

1、 必须时间内的不段提醒，有助与员工牢记在心，每个人都 是不一样的，大家可能需要提醒才会注意用心。

2、 仅有奖励才能激发员工的工作热情了。

钢厂合理化提议（十四）：

倡导全员营销的观念。

企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系，每个员工也 应当有忧患意识。企业效益好了，员工也能得到实惠；反之企业跨 了，大家失去了饭碗，生活就没有了保障。所以提议要大力倡导 员工关注营销、参与营销、服务营销的观念，发挥大家的客户关 系或营销手段，鼓励大家主动出去宣传厂的产品，想办法拉团购 或大客户。

钢厂合理化提议（十五）：

就是奖罚制度的完善，真的要有个完善的制度。

罚那是厂严格的制度，奖励真的是厂的助力器。像你说的人 真的是需要表扬的，

哪怕没什么物资奖励，一句话语也让员工觉的付出还是有收 获的。如果需要我能够尽我的本事为厂做出奖惩制度。

钢厂合理化提议（十六）：

人本管理，让适合的人做适合的事情。

每个人都有不一样的特质，包括性格、人生观、价值观、技 术本事、知识本事、社交本事、生理和心理承受本事等不尽相 同。站在人力资源的角度，我们应当给厂的员工进行甄别，帮忙 其找到适合自我本事、更好地发挥自我特长的工作岗位。

钢厂合理化提议（十七）：

卫生环境：目前厂的厕所卫生脏乱现象尤其严重，整个接待 大厅里弥漫厕所的臭味，严重影响到工作人员及客户的心境状 况，造成客户对厂的负面影响，提议厂应当找专职的保洁人员， 进行不间断地打扫及清理。

钢厂合理化提议（十八）：

学习的问题

本身我们自我就在不停的学习，生命中总是在学习.期望厂能 整体学习些您认为对我们工作生活有帮忙的东西，哪怕是在粘贴 版上写几句英语，虽然很多人有自我的计划，能够自我学习，但 我期望这是我们厂的学习氛围.

钢厂合理化提议（十九）：

改善厂环境

1、办公环境：对于厂员工来说，拥有一个良好的办公环境十 分重要，不仅仅能够带来好的工作心境并且还能够提高工作效 率，从而展现良好的企业形象。由于我厂业务人员较多，没有固 定的办公场所，每日都挤在一齐工作，噪音很大，严重影响到他 人接待客户，造成客户对厂的负面影响。

提议：将会议室西侧的三间房子打通，分成隔断办公，给员 工们创造一个良好的工作环境，也会避免员工们之间扎堆闲聊、 闲喷的现象，从而提高工作效率和员工对厂的归属感。

钢厂合理化提议（二十）：

我们的签到问题

我期望厂能够打印新的出勤表，但要有员工几点走的一栏作 为记录，加班没有工资不是什么问题，但要有记录我们要厂有具 体的数据所在•

钢厂合理化提议（二十一）：

完善员工福利待遇

为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动企业文化 建设，构成良好的企业向心力和凝聚力，起到激励员工的进取 性，从而提高企业竞争力，接合厂现阶段的实际情景，特提议：

1、 体检：厂能够每年为员工组织一次健康体检，在厂指定的 医院进行。

2、 节日津贴：按照我国的民族传统习惯，每年的端午节、中 秋节、春节、三八节厂在节日为员工发放节费，并构成制度按必 须的执行。

3、 降温、取暖费：在每年冬（3个月）、夏（3个月）间每月给 员工发放固定的降温、取暖津贴。并构成制度按必须的标准执 行。

4、 法定强制性福利，如按国家劳动法律法规规定，企业必须 为员工购买退休养老保险、医疗保险、失业保险等。这是国家强 制性福利，不应对员工有业绩上的限制。

钢厂合理化提议（二十二）：

拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准，制定细则，对员工 的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的 每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做 的好的员工给予必须的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表 扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或 罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益， 他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而 然的便提髙了服务意识。

钢厂合理化提议（二十三）：

重视、关心员工使其增加归属感。作为厂管理人员，不可能 整天与顾客打交道，而仅有一线员工才是真正与顾客应对面。

所以，我们首先要真心为他们着想，比如说不定期地安排员 工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并及时解 决员工的各种困难。仅有这样，才能让员工认识到厂是重视他们 的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。

钢厂合理化提议（二十四）：

注重服务人员的培训。在员工加入厂用后，我们便要做好其 培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其 次，再针对后勤服务人员（前台、会签人员）岗位说明、厂的服务 规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训经过考核后进 入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜 样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最终理论和实践考核全 部经过后方能上岗。

钢厂合理化提议（二十五）：

员工对厂缺乏归属感。由于厂福利待遇低，并且工作量较 大，厂提的合理化提议得不到落实，员工在工作中情绪、意见很 大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理上感到 很大的失落，从而其工作进取性和主动性都一落千丈，降低了对 客房的服务意识。

钢厂合理化提议（二十六）：

完善厂员工培训制度。我始终认为培训应当是长期的、持续 的、不间断的企业行为。所以厂必须建立长期的员工培训计划与 培训制度。

钢厂合理化提议（二十七）：

一些实验操作方法能够制作成视频或者把操作规程做成牌子 挂在相应的仪器或设备旁边。有利新员工的培训及老员工养成规 范性操作的习惯。

钢厂合理化提议（二十八）：

关爱员工让员工感觉到家的温暖，提高工作热情。

钢厂合理化提议（二十九）：

厂应当认真的对待每一个员工提出的提议，组织相关人员对 提议的合理性进行评议。厂应当让所有员工有主人翁的感觉，以 主人翁的态度参加到厂的发展和管理中去，员工这样才会更加进 取主动的提出一些对厂及个人发展有利的好提议。

钢厂合理化提议（三十）：

提议厂组织员工去大企业参观，广泛学习先进的管理模式为 企业的发展拓宽思路。厂应当多多供给学习机会，员工也应当不 断的学习和思考，提高自我，造福厂，到达双贏的效果。

合理化建议金点子IOO条

1、 物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个 性，表现为：（一）制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因 素;④技术因素;⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意 性。（四）差异性。（五）情感密集性。

2、 服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企 业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优 质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物 业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于 各项服务之中。

3、 在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁 员联系电话：XXXXXXXX" O设置保洁员联系电话的好处：由于保 洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层 的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到 场清理。

4、 （一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而 行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围， 如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出 和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求 和标准，逐一落实。

（二） 细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从 自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订 出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不 良好效果的细节，并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除 与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办 事利索爽快，提升效率。

（三） 沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服 务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服 务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：

完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事 项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求 予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握 客户动态，从而提供准确到位的服务。

对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道 去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这 样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。

5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新 深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管 理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都 会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害 性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环 节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提 示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区 内的人生安全。

6、 “以人为本''的物业管理即“以业主为本"，就是以业 主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为 业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地 为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和 工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家 庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到

精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管 理才会得心应手。

7、 在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞 争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人 性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需 求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上 下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

8、 公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响 公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、 舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细 节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细 心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！

9、 服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实 力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自 身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精 髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华 的过程中，实现质的飞跃。

10、 物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业 主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾 客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主 有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的 评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

11、 我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧， 而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的 眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事， 只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服 务，服务才能算到位。

12、 物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除 了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范 外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原 则；（4）彻底原则；（5）改进原则；

13、 如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌 的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应 大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发 展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比， 以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新 形象。

14、 作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要 做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平， 发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

15、 如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给 公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多 才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层 面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了 解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验， 多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方 面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有 成效的。

其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先 必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理 解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”

作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关 系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班 是能够也是应该做到的。

16、 我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我 们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平 上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优 于一切，将物业管理工作做到最好。

17、 信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动 听的，符合国优物业的形象。

18、 （一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业 管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？

（二） 从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没 有意识，何谈服务。

（三） 改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（四） 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间 互相排斥。

（五） 建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。

（六） 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

19、 作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出 发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、 客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客 户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们 的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业 主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。

20、 作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落 到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。

21、 物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精” 就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精 细，每一项工作都是精品。

物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对 减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公 司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早 对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新 老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动 作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、 帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。

22、 在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务 的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所 急，对服务力求精益求精。

23、 随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是： 如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念， 引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好 的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司 为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住 人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！

24、 我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客 户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

25、 在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求， 这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中 建立一个良好的形象。

26、 我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识， 无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打 发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这 才是服务。

27、 作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件 事。

28、 在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确 度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求， 然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意， 其它各方面才能获利。

29、 随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平 浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市 场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平 和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分 发挥自身优势，去争取自己“血缘关系"以外的市场分额，以规 模来提高企业的总体盈利水平。

30、 物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点， 硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理 品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条 件。

31、 只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚 踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。

32、 我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一 种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽 带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企 业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的 服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们 的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一 天。

33、 （一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。（二）树立良好 的服务意识观念。（三）要有创新的管理理念。（四）要建立高效、 团结的工作团队。（五）要有全员营销的工作观念。（六）要制定可 行、操作性高的工作目标和发展计划。（七）要建立有效、可行的 培训机制。（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户 选择物业的前提。

34、 员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为 了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内 功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品 牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业 管理工作不断完善、不断发展的重要环节。

35、 能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提 高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做 到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源"。

36、 应不断加强员工自身服务素质和意识、提髙工作技能， 并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。

37、 在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的 咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次 的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。

38、 我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提 供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己

的服务水平;积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价； 积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地 服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。

39、 服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的 欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微 笑是真诚的道歉词。

40、 服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。 技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性 的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能 力、预见能力、记住客人的能力等。

41、 物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理 员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。

42、 在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认 真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查 工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证 目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通 与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标 准化、规范化、科学化的优质服务。

43、 做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。

44、 建议：（一）定期或不定期开展服务意识培训。（二）根据 媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。（三） 制定员工内部服务意识考核，制定考核表。（四）制定服务岗位礼 貌用语。（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员 工的意识。

45、 （一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。（二）强化 员工技能培训，提高员工整体素质。（三）开展职业技能竞赛，努 力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能 人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有计划、有针对性地 组织开展各种职业技能竞赛活动。（四）注重员工学历教育，提升 员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化 现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习 的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员 工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。

46、 结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的 服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集 中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处 对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综 合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务 技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！

47、 一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取 决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理 好设计优美实用，用料优良髙档，配套设施完备，周边景色宜的 物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良 的管理与服务。

48、 任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功 与失败，设滋状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其 努力程度。

49、 做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户 着想，才能把服务工作做好。

50、 “细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主 提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服 务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品 的出现，提高服务质量，达到双贏。

51、 建议：（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公 司与业主、公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。（二） 加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并 认真做好记录，发现问题及时解决。（三）进一步细化各部门、部 门各岗位职责，避免人浮于事。

52、 身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。 从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是 企业的“衣食父母”,怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是 公司员工永恒的课题。

53、 一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管 理人员身体的素质及工作的努力程度，公司的发展需要一批敬 业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质 的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿命，提高物业 价值。

54、 我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都 会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所 急、想客户之所想。

55、 每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的 服务理念，要不断提高我们的自身素质和业务水平。

56、 每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精 神抖擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环 境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定 会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出色、服务优良的企 业，对我们就更加有信心。

57、 从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的 比较，感觉管理还有许多不到位的地方。

1、 专项服务不够专业，物业管理公司所从事的工作都是专业 性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比，服 务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会，应该有更好 的服务、品牌与实力。

2、 人员素质不齐，需提高招聘的质量。作为物业管理，主要 的工作是：安全、管理、环境。既然安全排在第一，那么维护安 全的人员是非常重要的。公司人力资源部门应认真把关，为公司 招来合适的人才，认真筛选，虽然“看门”“看车”保安的工 作，他们的所作所为是一个管理处的形象，更是一个企业的形象! 如员工形象和素质差，如何让业主信服和安心？也难让业主对公司 有信心。

3、 岗前培训的力度不够，我们的保安员一般文化水平比较 底，学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与考

核，让新员工具备起码的服务意识与职业道德，遵守一致的服务 标准与服务流程。按市政府规定，所有保安人员需“持证上

冈 O

4、公共责任险引入小区、大厦，从重视服务和管理考虑，业 主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐强 化。而在对人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。 虽然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因 电梯事故或其它不确定的原因发生了意外伤害，这种事件发生后 如何处理，尽管这种意外事故发生的概率极低，不能存在侥幸心 理。因为一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时也 会对公司造成经济上的损失。建议引入公共责任险，可以对此类 事件的双方形成一道保护网，同时也提升以人为本的管理理念。

58、 多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主， 眼中是否能看到“活儿"是否主动细致，做好每一件事。

59、 在日常的管理服务中，一定要想方设法排除困难把应该做 的服务工作做好，只有用心服务，才会让我们的客户感受到我们的 忠诚，“精诚所至.金石为开”只有用心，才能把事情做细、做 好、才能提高我们的服务质量。

60、 我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒 适、优美的生活环境，设身地为业主着想，提供一流的服务和亲 善的管理，使业主回到物管区就能有归属感，常收集业主的信息 和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与 业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业主能真真切切感 受到彼此亲如一家人。

61、 要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正 确、婉转，语气要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临下，要 注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导，对不理 解我们工作的人尤其要多作解释;要将心比心，换位思考，要礼貌 服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不 足，取得谅解。

62、 在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰 富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人 的一点感受：

（一） 活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间 性很强，每个时间段的费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四 天游的费用为599元，而且景点还要多，这次的费用支出却增加 较大。

（二） 个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致 客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服务第 一”的原则。作为服务业的物业管理行业，管理者的服务态度是 非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质， 否则很难做到令客户满意。

（三） 部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已 晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上根 本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办，不能胜任岗位 要求，因此对公司的负面影响较大。如何提

高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在 我们面前的首要问题。

63、 我们公司已晋升为国家一级资质企业，应加大力度开展 提高服务水平工作，一手抓员工素质，一手抓服务质量，使员工 素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。

64、 在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功 能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些，收集、 储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问不能似是而 非，要有根有据，以理服人。

65、 物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范 围和提出更高要求的服务质量，这样，才能不断拓展物业管理公 司的业务水平。

66、 感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不 厌其烦，才能不断提高工作水准和管理水平。

67、 想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服 务。

68、 寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量， 首先要提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就会减少 服务不到位现象。

69、 随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提高，对 物业管理企业的要求也在不断的提高，这务必就要求物业管理公 司在人才的培养上要不断提髙，员工的素质要不断得到完善，只 有员工和企业的前途紧紧联系在一起，使员工真正意识到企业是 员工的衣食父母，而员工是企业的生产命脉，发挥员工的主人翁 精神，从自我开始，严格要求，立身处事，企业的整体面貌才能 不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴 作起，从我们身边做起，把工作作为自己的事业去完成，把公司 的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，才能更好地投入工作 当中。

70、 服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认 知、更是一种境界。

71、 良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的 诚意和尊重，并会给他们留下深刻的印象和感动。

72、 公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待， 时时刻刻都得拉紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其他人员 都要有安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起 来，这样才能将安全事故的几率降到最低。

73、 建议我公司在开展租摆活动时：（一）制定我公司律师审 定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通过审定，全公司通 用）；（二）各管理处管理员熟知，有利于有偿服务的开展。

74、 服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人;个 性化服务也要到位，只有同时做好了这两方面的工作，才能算得 上真正到位。

75、 （一）提高企业员工整体素质；（二）加强各部门之间的沟通 与协调；（三）正视存在问题，着力化解矛盾；（四）加强企业决策层 的执行力度。

76、 一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此 公司必须既要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内 容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人 才储备等，把握成本领先、专业服务、品质第一、价格竞争的原 则。

77、 在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管 理服务之价值所在，只有在日常管理中，注重细节问题，同时在 与业主、客户沟通时，细心体贴，耐心答疑，及时为业主、客户 解决问题，解其之所忧。

78、 全体员工不但要树立全新的“五心服务”，即“真心、 热心、细心、精心、爱心”，将心比心，用诚信服务、主动服 务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安 静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要建立现代化、 科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温 馨提示牌，大到提供专业管理服务，都是我们应该

努力做到的。

79、 提高自身的道德修养，业务素质，增强服务意识，以及 服务态度。

80、 做为一级资质的物业管理公司，也是一个服务行业的公 司，态度是非常重要的，对待客人和租户都必须以礼相待和尊 重，让客户觉得舒心。

81、 希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员 工都能找到自己的位置，让每一位员工都有公平的机会进步、提 髙，只有这样的公司才是有前途的公司。

82、 我认为提髙物业管理的服务质量需要解决几个观念问 题：一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无偿的 管理，现在是有偿的服务，把收费放在第一线，忽视第三产业以 服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求，应当换位思 考，从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找 平衡点，要多以服务的形式出现将公司和业主的关系定位于“鱼 水”关系，在工作中设身处地地为业主着想，从“小事”做起， 从“谢谢”做起，从“微笑”做起，贏得了广大业主的认同和称 赞。

83、 物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我 们人生宝贵的财富。只有用心为人服务，才会使业主感受到到位 的服务，才会使物业公司成为有口碑的公司。

84、 作为服务行业，一定要持有热心、诚心、耐心，要做到 嘴勤、手勤、腿勤的服务态度，这才是一个服务行业人员所应具 备的价值观。

85、 （一）以人为本的服务理念；（二）有个性化的服务设计；（三） 有精细化的服务标准；（四）合理化的服务成本；

（五）优秀的人才支撑；（六）和谐上进的企业文化。

86、 服务不但要从大方面想也要注重细节，每一些细微的东 西都会给我们的业主留下印象，我们的每一位员工都要做到对人 友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁，安 保要做到令业主有安全感，维修服务方面要做到及时、要保证质 量，令业主放心。

87、 现在我公司的业务范围不断扩大发展，我们原来的管理 水平和服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以提高， 我总结出应从以下几个方面给予改善：（一）服务质量从管理层开 始。（二）建立服务质量资料库。（三）推行服务质量承诺制。（四） 调动员工的积极性，为业主和客户提供优质服务。（五）加强技术 人员的培训，如维修、保养、安全等方面，定期对员工进行技术 水平的考核，让员工拥有不断进取的敬业精神。（六）培养员工处 理问题的能力和技巧，规范服务用语，提髙与业主和客户的沟通 能力和协调能力。

88、 我们要坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理的行 业认识，树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识，并以 此指导，规范，升华自己的言行，从而达到公司满意，业主满 意，客户满意，管理人员自己满意的多方共赢的理想境界。

89、 在物业管理企业中，现代化的管理人才必须储备。只有 具备了具有良好的政治觉悟，思想品质和工作作风;较高的科学文 化知识，业务水平和管理技巧；知识结构不断更新，素质不断提高 的现代化管理人才，才有可能游现代化的组织系统，才可能运用 现代化的管理方法和手段，提高物业管理的效率和效能。

90、 物业标识牌用语要亲切，防止有伤大雅的语言造成客户 的逆反心理，应以和蔼善意的提醒或暗示，达到合作的预期目 的。

91、 以ISo安全检查小组的服务质量考核为例，公司部分员 工对考核工作的不理解，上层干部应该多与基层员工沟通，并跟 他们解释公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们是以提升 服务质量为最终目的。从而为我公司树立良好的市场口碑和市场 竞争力。

92、 微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。 如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融 为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

93、 在企业内部，同事之间也应该有一种“服务”的心态， 因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通，我们对待同事的态 度也应该是象对待业主客户一样。

94、 作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质，尽 心尽力、尽责尽职，不断学习、不断提升服务意识，结合自身的 特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。

95、 服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务，服务质 量的好坏才是至关重要的。通过服务质量的差异，可以窥视到这 个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能在自 己的岗位上尽心尽职，一定会赢得大多数被服务者的赞赏。

96、 服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为物业 管理公司的员工，特别是一级资质的物业管理公司的员工，更应 该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪，例如说话时要面带微笑、双 目注视对方，多用到“请”、“你好'‘或者“不好意思”，穿着方 面则要保持整洁等等，总之一句话，要让客人时刻感受到我们对 他的尊重，从而在客人心目中树立起我们一级资质物业管理公司 良好的形象。

97、 服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准，而员工 素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准， 作为一级资质的物业管理公司的员工，必须通过提高自身的管理 水平，增强自身服务意识，有计划性的开展服务工作，我相信一 定能够将物业管理服务工作搞好。

98、 要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定，我们就 必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨，真诚的 为我们的业主和客户服务。

99、 在服务行业，我觉得令人满意的服务质量是一个精益求 精的追求过程，规范化的操作行为为从业人员不断的反省、改进 提供了一个客观的参考依据，从而最终形成了每一位从业人员可 以共同遵循的标准。

100、 结合公司组织的“寻找不到位服务”活动，就此活动提 出相关建议：（一）公司员工要有安全防范意识，如遇到可疑的人 或事，第一时间向相关人员或部门汇报，及时消除安全隐患。（二） 公司已经制定了一套比较全面的规章制度，并且已经实施，但在

实滋过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过，在今后的 工作中应该加大对执行力的考核。

（三）公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等，对不同人 可能有不同的信息传递，并且缺乏监管考核。（四）对公司范围的 评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。

合理化建议金点子100条

完善的质量管理程序

各班组应严格执行岗位操作法，认真履行自己的职责，相互配 合、协调工作。关键控制点要按岗位工艺操作法的规定严格执 行、控制，对出现的异常情况,要查明原因，及时排除,使质量始终 处于稳定且受控的状态。发现质量事故时,做到责任查不清不放 过，事故隐患不排除不放过，预防措施不落实不放过。车间要对所 生产的产品质量负责，做到不合格原材料不投产，不合格的半成品 绝不流入下道工序。

严格的工艺管理制度

严格执行生产工艺规程,任何人不得擅自变更。对新工人和工 种变动人员进行岗位技能培训，经考核合格并有熟练工人指导方可 上岗操作，生产车间要不定期检查工艺参数执行情况。严格贯彻执 行岗位工艺流程的操作法，对规定的工艺参数、技术要求应严格遵 守、认真执行,按规定进行检查,做好记录,认真填写各项记录、日 报表、台帐,做到及时准确、清楚、完整、规范。

原材料、半成品进入车间后，首先进行自检，符合标准或有接 收手续许可投产。

严格执行标准、产品工艺要求，如需修改或变更,应提出申请, 并试验鉴定,报请审批后可用于正式生产。

合理化建议、技术改进必须进行试验、审批后纳入有关技 术、工艺文件用于生产。

合理的物品定置摆放管理:物品定置摆放,按区域分类放置，并 做好标识

勤检查、勤转移、勤清理。安全通道内不得摆放任何物品。 器材定置摆放,不得随意挪作他用，保持现场清还卫生，也实用方 便。

行之有效的设备管理

严格执行公司设备使用、维护、保养、管理制度，严格遵守操 作规程，车间重点设备指定专人管理，实行重点岗位定岗操作,天天 检查设备的操作控制系统、防护装置、油路畅通、油路油压、油 位及蒸汽管道、气压等标准，做到设备管理日清扫、周维护、用保 养。保持设备清洁,严禁跑冒滴漏;设备应保持操作控制系统安全 防护装置齐全可靠。

细致的工具管理

个人长期使用的工具做到领用与实物相符，丢失赔偿,各种工 具工件按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。精密、贵重工具、 零件应严格按规定保管和使用。

成本控制的关键能源管理

积极改进节能职责，认真考核。开展能源消耗统计核算工作。

随时检查设备运行情况,杜绝跑冒滴漏，消除长流水现象。

保证车间安全生产工艺的劳动纪律

车间可依据公司制度，详细制定管理细则，做到奖罚分明，考核 方案科学、齐全,处理公开、公正、公平。严格现场管理，要做到 生产任务过硬，管理工作过硬，劳动纪律，思想工作过硬。

合理化建议金点子100条三篇