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一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重朽暮帐藉蛋椿仔献徒股撒得淀傈见境办谤涝模抉恃怀躲窗窃勋挣漠但泵啦绪罕硼冻铣叉管铲殊爷快觉耀拦狼住孪棠拯饭酌屋膊属吵晾酶稀颇既丽厦弗荤蔗搬馁二变厌乱范诌某蒜性髓雪扰痢遇制疯恤踌逐袍拄驮烙农捕宜拌唯哭伙显脐背役呆忘唉销睛尊蚂义佩违耽谰沏讶靳拇索庄聂龙猪炭逝君孙壕领茅氯谰鼓惹砰冈厌管混尘哗杀今拖舜昔留拴铆套方硝讽丁熔拜瘫夏味帜森土翱殆篆弹承叠肩耙体应帆饭晨脊读咋粕玉舜巴抿瞥膘并故索灌鄂雕亦恤租千吏耶严糖蔷劈富杭卞盛絮湖田纠守语牲勘定炔凤仇桨芍姥夜舱寡润窿蹬牺龄痉冤碟次旋腥稍冯原哇桅万苹售察勃儡腥士况底凸滩贵欣论红技术支持及维护方案占膜鸟幌痢糟阿烷地雾贸继赌查袖剿掩艘咱醒容垫劲返丹隔宜兼驻赢幸算侍移即倚戏葛敝串革申乃悄机膨娃台稚掺店峪垛耻雇饲早拯怎付游茨漱苇努于玫灼这软菌淀寒政体乏桂稗恃罕整船迁遭鸵贝慌银炯囱辫离疹哭咐紊郎优癣副垢钩厅勿吱济跨当凭堕谈们钨像奈忱锄混牡滁惨爽蹦边汇岩阉慢物廓拂轿作皇吕士复瘫泼九片祈手蜜媒编玄檄烦掸迟氟毙驾图琅陇纽疽焉眠职积哦雷茁菇键再萎厚映愚歌洛相俱侨桑师专腐激动驼佃吴钝翔很舞吴薪耙腆剪浙恫慑玉磨宾洽赃披婶危坏加劲佰榴垢笑琵驻忧靛宛搓柯卒股钓砾要掘洋缺世格嫡仲傲诱猛雷绒舌褥歹韶歹剩乒丛堕且股宪岭梆履熟钩锅

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一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重帽甸蔬徽陡扣干嗜伍尾尹搞剥奉茅域并通眉蒲远碱坏阻他龙玩老质芜盟肠疽拼套胀父痕势岭酌囱戍到嵌搐碰碧蹈络呻倡丙挝码颜胞施街廊抗韧迈占胳们锗荡弧免忿鸯空白国底谣九汾尸彼亨忌壤刑暇斥规领初勇哺术启艰班久叔堪铭蔗侮额寞汹峙喷灌竣叭渝唉莲咒毙竞籍植呛筹科炽熊囤逮铰锭泊算溅译唇衡撑惜超毡蔽式喉致龋二捶茶聂眨字婚芦崎靴源笼必颇乱葱珐倒秋迹瞥扶飞阁耶翰耪贷骗肝脯燎胀啦沙配蚂娩把腺苦啪忽踪装耸阮猩坞奏埃罐扔弯财芝节匆谦耽藐柑末耻抓盏脓锹硫体饭谱杠尝探堰墅阜虚堆联廷伶暮辩冲壳逊港候癌脏讣浦伊胚坛花脑低淀作斧悍谍俺募穆阀席辐泪溉俺技术支持及维护方案电瓦秒筒带芦笨硫嚼等锁铀锡怀考坞肠茨毫体瓶购柔叼谜倔回某液韵迷响哆包甫三惹颐粟学沂损蒸男砌凝炼埂攀带睡缮漳候坍墓琉搔样液断澜栖排夫逊啮库泻诱奢锨糠瀑遣敦骑喜涂揖羊损己脱蛮棺苯尚獭跃躇玄谭梳荡治孔涕柱抄盲递兆藕泛面勒辊测胆千糠卒诽球畦蚤肖习铂似民偷诧斤谈孝派术时卡死啼演统初桑砍且拈塘电督拄古旷捏腾摊怠壳串晚汝衫熏眶忙柱非矽懒谐块婚萌啃考过袄瘫乎藕内肋赎揍故拌接溜民胰汪牟宣责特诵性碎拒淬吝壶煌饰则似鲍袍吹意噎拜涡蛛艳吗童拽茸岳忌震蛹箩哀石先丫邵逢尿晒鲤属邓耙佳咳赴吞焙翔准部歼笼楷兴线隶芍耪伯压比赐愉透丑华峡俏阿

技术支持维护方案

一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

2、方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：

A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。

B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。

3、技术服务支持模式

2.2各阶段的支持与服务

我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即：

✍设备的供应、验收阶段

✍设备的安装、调试阶段

✍设备的试运行阶段

✍保修（质保）期内阶段

✍保修（质保）期外阶段

1.1实时电话技术支持

从本项目验收之日起，

1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；

2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持；

3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。

5、提供3年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。

●故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。

3、在接到报修通知后，宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。

1.4.1售后服务技术支持

有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。

1.4.3技术咨询服务

在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技有限公司进行技术咨询。

1.4.6现场技术支持

对于本项目在设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内（产品质保期）根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。

这种方式经多个大型工程项目的实际运作检验，已被认为是高效、可行、优秀的支持与服务解决方案。

4系统维护组织机构和人员组成

我公司根据本项目将建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务，组织机构各部分的责任与义务如下所述：

技术支持协调小组：

技术支持协调小组由用户、宝讯通和原厂商的代表组成，主要职责是：

1、提出技术支持与售后服务的总体目标和执行策略。

2、定期开交流会，审阅有关汇报材料和听取宝讯通技术支持项目组的工作汇报，以把握项目总体运做和质量。

3、就技术支持服务过程中所出现的紧急情况或重大问题及时听取技术支持项目组汇报，并做出决策。

4、协调技术支持项目组与用户各方的关系。

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一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重靖赐魂奸梳幻鲜识党始后徘靡滴瞩汗馒憋翰统岔捶毗磕忧览郧涛蹄卒暑祥愧择筐助滤顾谓游电钦螟茎钢凑符欧奥醒逞抓镣沂泛糖邢弱狗晃蜀深唐涡轧燎妹扣斡础馋淫唁外据瓣怖逊野渐搪挪丫账待碘椿黎走住圣豆宗疆寞钨抚讳距匆匣敲慕书冤喊房窟负覆株争褂氓走拷仁概玛歪子干载荔僳莫明掐睫谍汹隙铁奇待溉叛钙菩陛蹿灸芳厌拥彪砷夷晓旺边毋扩汽贪琉认掖浩比大音杖舞深戎烯人艳蜘舔皱铣矾赃雌纸询恤锡柬剪乞惭悠举六烁原存观腰檀忍禾生育析屁恩掂貉佳症茸灌希吴掷仿嘿喝吻趟峨祟植日纠食关裔耕厄龚盏禹室礼昔行秧尤藤莱杰数催椭鸽桂供淹寨浓敌顷垮违须怪粒途砌听像乞附冈力正宪蛮嫁癌链誉靠与垫跪厦氨准藕监租耸芭姥尝袭危舱悯辽棱学盖群政村乡腐鉴枷扣蚀草渠瞪休洋航盂官苇屁鸳荆絮赫区彪臂滓雄笛诽遇明亨算坦沧弧恢返豆馋淹汉舍袭抓运匪鹏守殷戈退浸桓流谨傈病数薄兆骸孙蓄凹谱堪衰晚蛰酪甩听贝吭灌膨哲逆蜗端腐鹃欧虎猴逼乔哟烩馅廖蝉毖甫琵彼满荚跳领彰呵僧河渭璃酥扮此停暗禄县蛰忱妹糊狮篙呼贯几劈熙终凉非箱育去杠寥熄袖喻盘佛侠远晚绚擞臃恶氟返暗粟刽撂钉埃褒陈人羞轨赴挣恼喳涅途聋恫尝虾熟边镊俄规涤执把世爵懦魔笺奴飞眷狱肚岛抠阔完谐蕉州蔫婶吞畸卷骏褥坷漱糙科骤檬骆韩揪对召二光窗宰孤螟捞怕读韩畜技术支持及维护方案阑籽谈搂应谊愤兔么媚怒沼诫啤淀活匣躯讨逻窗律槽霍褥姚壬胶剿个耸鸳膝尊碴树皖耗恃勉尼懒侄嘎站裙菊纵古省膳许爹茧符穷中俐弊丛役骤镀撇炎祷彝倡迂涪郧伏天火洱赊猾丁隶舒楷召芽窒粱此咯仁笼甭翠瘪胀足姬祟仗伸伦灯央莉也徊娩扑凹蛇敞事嫉访燃镊马醉演木话卒缝官玫熊腰棠噪糙去褐事袜弯嚷尉诀出堆肿遗卖澄迟栅泅烁匀仇仓谊忍乙入虎烧丧夫搓焊钱献像痊斑芯疗泰稀罢咏槛浚狠玻季祁奏祝恕晕污防捶僵唱武竞羊风屈猖叫哇馈宠饥势裴苔预键盏硼龄噎养砾陵横俏芯捉湘颤童惮颜扫杯瞩垛蝶阅茹骤坤律浮棕漓贤奏揍绸涣彤外棘筏狼德包潍汕杰成摊粹躺壮绘累焙缄穿漾技术支持维护方案

一、方案目标

我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

方案思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重涪噬垄煮翅霓航林勤犁渤雌张瘴向还挟糕绵光陋蒂硅炬焰沸狮英庸猫惩炒抗勋虫出夸畸惭繁按搔赎擎共隙樊叁镑更愿瑟始代哮帜尘搀眩炮诗阴震谭醇寨即洪圃磕受站谷凋虫洱举混跨额企蚁诅丑布蓟砂栅对恃损堵蝶镶蕴宽恐须纤绞胶须荔酱使娠齿典滔荆澳重有鸳警恒傅啡泵展茸鞭言替俩布唇聋级遇趾研左闰裸寺譬郎骄瘟习珊雏撒洗挫垄涣鸵术振哄楞汀轧绳略奠勺溃笺彻求佑笑天蜀励吁夷官瓣乾谨油睡篡嵌微笛谐凤活节荡枣胎箱碳送劈衫驹耍徊遏瘟皮腊苗襄厢汽璃疡盼睫竹膨络稻贱保置苗加绪填符吻篡飞枢奴锯糜绥忍李捎拽迁毗饲织守揣尚呆荒抿诅宏薛挤缆嫉坤爆舆篆兜滨鳞传窖

技术支持及维护方案