什么是团队

团队是指由两个和两个以上的成员组成的相互影响、相互协调以完成特定任务目标的单位。

团队 ：

：领导角色共享和轮换

：团队中每个人都对其他人负责

：特定的团队愿景和使命

：集体工作成果

：会议鼓励自由讨论和解决问题

:效益的测定由对集体工作的评估直接决定

：共同讨论、决定、共同工作

组织环境：正式结构、环境、文化、战略、薪酬体系和控制体系

团队类型：正式团队、自我管理型团队、非正式团队、虚拟团队￥全球团队

团队特点：规模、多样化、成员的角色

团队组成：知识和技能、收益和成本

团队发展过程：发展阶段、凝聚力、规范、冲突的解决

工作团队绩效：生产产出、个人满意度

团队的类型：

1、 正式团队是由组织作为组织正式结构的一部分创建的。

纵向团队由管理者及其下属组成，他们之间有正式的指挥链。

横向团队是由来自同一层级但具有不同专业特长的人员组成的团队。

专门团队又称项目组，是在组织的正式结构之外成立的团队，目的是完成具有特殊意义和创造性的项目。

自我管理型团队：

员工通过团队参与组织活动的目的是提高低层级员工在决策和工作实施中的参与程度，这种参与是以提高绩效为目的的。

；自我管理型团队包括具有不同技能和职能的员工，这些技能组合在一起足以完成重要的组织任务。团队的成员可能来自铸造部门、机械部门、研磨部门、制造部门、制造部门和销售部门，他们都经过交叉培训，可以完成其他人的工作。自我管理型团队消除了部门之间的壁垒，实现了完美的协调以生产某种产品和提高某种服务。

：自我管理型团队能够获得完成整个任务所需的信息、设备、机械及其他资源。

;自我管理型团队被赋予决策权，这意味着团队成员可以自主选择新成员、解决问题、决定经费支出、控制结构并规划未来。

新工作场所的团队

虚拟团队通过先进的信息与通信技术将地理上和组织上天各一方的员工组织在一起完成共同的任务。

:挑选合适的团队成员。

：管理人际关系

：建立相互间的信任

:有效地进行沟通管理

全球团队

虚拟团队有时候也是全球团队。全球团队是由具有不同国籍的人组成的跨国界的工作团队，其业务活动跨越多个国家。

团队的特点：管理者尤其关心的是团队的规模、多样化和团队成员的角色。

团队的规模：

人们通常认为工作团队的理想规模是7个人，当然5—12个人一般也能带来很好的团队绩效。这类团队的规模足够大，可以利用各种技能组合、使得其成员能够表达各种好和不好的感觉。并积极解决问题。

1． 小团队（2——4个人）表现得更加和谐，会提出更多问题，交换更多的意见。

2． 大团队（12个人和更多）倾向于表现出更多的不和谐和不同意见。

团队的多样化：由于团队需要一系列的技能、知识、和经验，异质的团队似乎比同质的团队更有效率。

团队成员的角色:

一个团队要想取得长期的成功，必须建立某种结构以保证其成员的社会福利并完成组织的任务。

。创造力。针对团队的问题提出新的解决方案

。发表意见。针对团队的解决方案发表意见；对其他人的建议进行反馈。

。搜索信息。询问与任务有关的事实。

。总结。将手头的问题与各种想法结合起来；综合各种意见，形成总结。

。鼓动。当团队成员的兴趣减弱时，激励团队采取行动。

扮演社会情绪角色的人支持团队其他成员的情感需要，帮助他们加强其社会认同感。他们通常表现出下列行为特征;

.鼓励。热情接纳其他人的观点；表扬和鼓励其他人继续为组织作出贡献。

。协调。调和群体冲突；帮助意见有分衼的各方达成一致。

。缓解紧张关系。在团队气氛紧张时讲笑话和以其他方式缓和情绪。

。追随。与团队成员和睦共处；赞同其他人的想法。

。妥协。为了保持团队和睦共处；他们会改变自己的观点。

团队的发展过程：

形成阶段：

团队的形成阶段是团队成员定位和相互熟识的阶段。

定位，打破坚冰 团队领导者：促进社会交往

风暴阶段：

在风暴阶段，团队成员的个性得到显露。成员开始了解自己的角色和应该完成的任务。

冲突，不协调 团队领导者：鼓励员工参与，暴露不同意见

规模阶段：

在规模阶段，矛盾得到解决，团队达到和谐和统一。人们就谁掌握了权力，谁是领导者以及各成员的角色达成共识。

建立秩序，培养凝聚力 团队领导者：帮助明确团队成员的角色团队规范和价值观

执行阶段：

在执行阶段，团队的工作重点是解决问题和完成任务。成员效忠于团队的使命。他们互相协作，已成熟的方式解决不同意见。

合作，解决问题 团队领导者：促进任务的完成

终止阶段：

终止阶段只出现在任务有限并且完成任务后即行解散的委员会和任务小组中。

完成任务 团队领导者：代理团队完成终结，说明任务已经完成

团队凝聚力：是指团队成员在多大程度上被其吸引并留在该团队。

团队成员间的联系越密切，成员待在一起的时间越长，团队就越有凝聚力。

团队凝聚力的结果有两大类：士气和生产率。团队士气较高，因为成员间交流较多，团队气氛友好，成员因为对团队的忠诚而保持成员稳定性，成员的忠诚度高，成员们共同决策和行动。

团队规范：指团队成员共同遵守的行为标准。

1． 关键事件：在团队的历史上，关键事件经常会成为重要的先例。

2． 首发行为：首发行为时指最初的行为通常为以后的行为设定标准。

3． 传播行为:传播行为从外部把规范带到团队中来。

4． 明确陈述:通过明确陈述，领导者和团队成员可以向团队说明规范来发起一项规范。

团队冲突管理:

冲突与合作的权衡：一定程度的冲突实际上对团队未必是坏事。

冲突的原因：

资源稀缺：资源包括金钱、信息、和物质供应。只要个体和团队必须为了稀缺的和日渐枯竭的资源进行竞争，冲突就是不可避免的。

权限不清：如果工作界限和工作职责不清晰，也容易产生冲突。

沟通不畅:可能性对于虚拟团队和全球团队来说也比较高，不过任何团队都有可能出现不良沟通。

个性冲突：当人们无法和睦相处和无法就任何问题进行坦诚沟通时，就会发生个性冲突。

权力和地位差异：当一方对另一方施加有争议的影响力时，就会表现出权力和地位的差异。

目标差异：仅仅因为人们追求的目标彼此矛盾就会发生冲突。

解决冲突的风格：

1． 竞争风格:非常自信的坚持自己的观点。

2． 回避风格。即不自信也不合作，走中间路线。

3． 妥协风格。适度的自信与合作。

4． 随和风格。高度的合作。

5． 协作风格。高度的自信与合作。

最高目标：无法由某个团体单独完成的较大的任务称为最高目标。

谈判：谈判意味着双方共同参与，试图协同达成一个解决方案。

调停：调停是指借助第三方来解决冲突。

促进沟通：管理者可以促进沟通，以确保冲突各方对问题都有准确的认识。四种方法：

1关注事实。让团队的讨论对事不对人。

2.开发多个备选方案。精心开发多个备选方案，有时同时考虑四五个备选方案的团队，其成员间发生冲突的可能性较低。

3．保持权力的平衡。管理者和团队领导者应接受团队决策，即使他们不同意也应执行。

4．不要强求一致。有些事情难免会有冲突，而管理者应当在不强求一致的前提下予以解决。

团队的收益和成本：

在决定是否利用团队来完成某项任务时，管理者必须权衡团队的收益和成本这两方面的因素。

团队的潜在收益：

通过提高团队成员的努力程度和个人满意度，整合各种能力和技巧，加强组织的灵活性，可以提高个体的生产率，从而最大限度地发挥团队的潜能。

通过提高团队成员的努力程度和个人满意度，整合各种能力和技巧，加强组织的灵活性，可以提高个体的生产率，从而最大限度地发挥团队的潜能。

努力地程度：员工团队经常会使那些喜欢在工作中充分运用自己的脑力和体力来实现重要目标的员工释放出惊人的能量和创造力。

成员的满意度:员工有归属感和参与意识方面的需要。在团队内工作有助于员工满足这方面的需要。

丰富工作知识，提高工作技能：

使用团队的第三个主要好处是它能够对员工进行授权，从而是其能够为完成任务而学习更多的知识、掌握更多的技能。

组织的方应能力：员工团队能够提高灵活性，因为可以根据需要对员工进行重新组织，也可以安排其负责新的工作。

团队的潜在成本：管理者在决定是否使用团队时还必须估算由此可能产生的某些成本和责任。

权力的重新分配：当公司将一线员工组织成团队是，最大的输家是中低层管理者。

搭便车:搭便车者是指这样一种团队成员，他们因为自己团队成员的努力而得到好处，却没有为团队的工作作出应有的贡献。

协调成本:协调成本是指为完成团队的任务而协调其成员的工作所花费的时间和精力。

组织系统的调整：使用团队要求组织的其他部门必须作出相应的调整和变革。

如何成功地召开会议

会议前的准备：

会前准备对于召开一次高效的、成果丰富的会议而言是唯一最重要的手段。会前准备工作应该包括下列各项：

。明确目的。领导者在制定目标时应当非常地进行阐明，并且应当用清晰而意味深长的方式进行沟通。如果一次会议并不必要，就不要召开。

。制定会议议程。会议议程是将要讨论的各个主题的简单清单。会议议程之所以很重要，是因为它能让人们知道会议上要做什么并避免会议跑题。

。精心挑选与会对象。如果参会人员过多，会议是不可能得到什么结果的。然而，要保证所有与会议主题有关的部门都有代表参加。

。设定会议时限。会议的结束时间应当实现声明，而且会议议程应当要求每个步骤按照合理的节奏进行。

会议召开过程中

如果领导者在会前做了准备，那么会议的进行将很顺利。

。准时开会。

。禁止使用手机和笔记本电脑。

。说明会议目的和议程。

鼓励发言

。找出沉默寡言的人。

。管住说个不停的人。

。鼓励观点的冲橦。

。坚持会议主题。

会议结束以后：

。以号召大家行动起来作为结束语。会议议程的最后一项是总结会议的重点并确保所有人都知道自己的任务时什么。

。跟进。向所有的与会人员发送会议纪要。

你所在的群体是个有凝聚力的团队吗？

1． 定期召开会议且每个成员都会参加。

2． 我们进行探讨并达成一致的团队工作与评级目标。

3． 我们将会议的大部分时间花在业务问题的讨论上，但讨论时开放式的、积极的。

4． 我们讨论任何冲突和争议直至将其解决。

5． 团队成员彼此认真倾听。

6． 我们真的相互信任，并坦承说出我们的真实想法。

7． 领导角色是轮换和共享的，每个成员在适当的时候都能够为了团体的利益主动承担责任。

8． 每个成员都为最终完成工作而努力。

9． 我真心为身为团队的一员而感到满意。

10． 对于出色的工作表现，我们毫不吝啬自己的赞美。

11． 团队成员给予并接受彼此的反馈以提高团队的绩效。

12． 我们为彼此负责，每个成员都向团队负责。

13． 团队成员彼此非常欣赏，相互尊重。

什么是团队