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客服顶岗实习周记

　　篇一：淘宝客服实习周记
　　第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：
　　实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
　　实习感受：
　　我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！
　　第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：
　　实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
　　实习感受：
　　培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是蛮重的。我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。
　　第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:
　　这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
　　实习感受：
　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！
　　第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：
　　星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
　　实习感受：
　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。
　　第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：
　　考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用
　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
　　实习感受：
　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。
　　篇二：客服实习周记范文
　　客服实习周记范文
　　准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货???客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
　　而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?
　　对淘宝的了解加深后，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策，可惜。。。结果大家都知道。
　　一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮。之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽
　　车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。
　　从上班之后我才发现，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了!开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。
　　现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦。虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!
　　篇三：售后客服实习周记
　　第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌
　　生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个
　　星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解
　　淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往
　　都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和
　　距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，
　　都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，
　　促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的
　　公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用
　　的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一
　　些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%
　　范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面
　　的了解。
　　实习感受：
　　第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以
　　给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，
　　从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，
　　会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说
　　话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应
　　对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册
　　的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的
　　不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前
　　者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏
　　认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，
　　我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会
　　了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在
　　那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。实习感受：
　　第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是
　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答
　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在
　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼
　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务
　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，
　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和
　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，
　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：
　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应
　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里
　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精
　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那
　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理
　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢
　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。
　　其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那
　　点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，
　　比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望
　　自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同
　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之
　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的
　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那
　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视
　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，(:客服顶岗实习周记)练英语，这可是考出英语四级的学生的
　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的
　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可
　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重
　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之
　　前的悲剧。
　　实习感受：
　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是
　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作
　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今
　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，
　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，
　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，
　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，
　　英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，
　　又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，
　　如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压
　　力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰
　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的
　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必
　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到
　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要
　　轻轻的挤去水分，并用
　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨
　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,
　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣
　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,
　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：
　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼
　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，
　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了
　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一
　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁
　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点
　　安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室
　　里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作
　　无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无
　　味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，
　　在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇
　　二：客服实习周记范文客服实习周记范文
　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又
　　未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的
　　是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制
　　度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基
　　本的制度应该包括：
　　客服部门管理制度
　　投诉管理制度
　　业绩考核制度
　　处理问题流程
　　制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，
　　优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本
　　上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通
　　的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，
　　可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但
　　也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到
　　谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可
　　以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，
　　提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕
　　影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原
　　则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种
　　方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要
　　一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付
　　效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时
　　信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的
　　一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情
　　况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能
　　力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。篇三：
　　淘宝客服实习周记第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。
　　虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是
　　用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答
　　客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在
　　以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼
　　顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务
　　员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，
　　感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和
　　考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，
　　考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。实习感受：
　　第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应
　　不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里
　　有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精
　　神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那
　　里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理
　　解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢
　　她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩
　　服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在
　　的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就
　　更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！第四周时间：20XX年6月13日-20XX年6月18日实习内容：星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同
　　意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之
　　前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的
　　时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那
　　些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视
　　剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的
　　经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的
　　就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可
　　以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重
　　要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之
　　前的悲剧。
　　实习感受：
　　这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是
　　比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作
　　就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今
　　天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，
　　也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，
　　我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，
　　长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸
　　公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月
　　的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有
　　通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务
　　员我都没有这么紧张。第五周时间：20XX年6月20日-20XX年6月25日实习内容：考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰
　　方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的
　　洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必
　　须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到
　　20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要
　　轻轻的挤去水分，并用
　　衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨
　　烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,
　　不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣
　　服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿;桑蚕丝服装最好挂装存放,
　　保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。实习感受：
　　在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼
　　惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，
　　经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了
　　奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一
　　直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁
　　去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安
　　排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，
　　我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关
　　的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。
　　或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这
　　个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。第六周
　　时间：20XX年6月27日-20XX年7月2日实习内容：这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝
　　竞争很激烈，淘宝商城店稍微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，
　　光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于
　　马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在
　　这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们
　　必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osa的，这是一
　　家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的
　　产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osa
　　会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠
　　实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设
　　身处地的为客户着想。
　　

客服顶岗实习周记