什么是客服？

发布时间：2023-02-15 15:21:35

什么是客服？所谓客服，就是客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）这样一段介绍下来，相信读者已经云里雾里，不明觉厉了。客服虽然不像概念说得这样复杂，可也不是件简单的事。事实上，客服绝不仅仅是会接电话发消息就可以的。要想做好客服，还得有些技巧才行。专业一，明确的在线时间客户最讨厌的是什么，是咨询客服，却无人应答。有些公司因为业务需要，需要拥有全天候的在线客服支持，比如航空公司等。因为公司规模和客户群体不同，大多数公司却不必如此，所以必须言明客服在那个时间段在线，不管公司的客服如何安排，这种声明都极为重要。专业二，人性化很多客服用的都是公司的帐号，所以从不在帐号上做任何修改，这样就导致客户可能会找错客服的情况。客服代表们，介绍一下你们自己吧。就算一个简单而独特的签名，也可以给客户一种人性化关怀的感觉。这样客户与客服之间的沟通会更有效，更效率，也更顺畅。多名客服代表同时管理一个账户，每名客服都可以回复客户处理请求，这样也可以加快回复速度，提升服务质量。专业三，先下手为强传统客服都会认为，客服的作用就是在客户有问题或者售后问题上来咨询他们，主动等待客户。而现在不一样，现在公司可以主动发现客户问题，在客户向你提问前回答他们。这样，会让客户觉得产品公司是真的关心自己的。主动解决这样的问题能帮助公司抢占市场份额。专业四，做不好就别做有句话说得好，值得做的事就要做得好。客服也是这样，如果一家公司打算组建自己的客服团队，那么一定要保证公司在心态和资源配置上做好充足的准备。客服如果做得吊儿郎当——回复得太慢甚至根本没回复的话，客户会比没客服更加恼火，感觉更加不受重视。结论想要风度翩翩，积极又有效的客户服务?别再纠结于企业本身客服的无力感和提升难度大，选择外包，天天客服为客户提供无与伦比的便捷服务，而且这样公司既省钱又能更好地服务客户。要是你已经受够了客户对公司客服的不满，找天天客服，立刻享受服务!

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