杭州银行个人综合积分活动细则（年版）

一、参加资格

（一）本活动细则适用于杭州银行的所有个人客户，办理符合我行个人综合积分计分规则的各类业务，均可获得我行赠送的相应积分，累积的积分可用于兑换积分礼品、相关服务及进行积分消费等活动（美团信用卡不参加个人综合积分计划，其积分规则另行约定）。

（二）如有以下情形之一的，杭州银行有权取消其参加各类积分兑换活动的资格：

.个人客户在杭州银行的所有存款账户、信用卡注销后，其名下所有的剩余积分将不得参加各类积分兑换活动；

.个人客户在杭州银行的贷款或信用卡发生逾期或有未还账款的，杭州银行将冻结其名下的所有积分，直至逾期账款及利息费用全部还清，解冻后方可参加积分兑换活动；

.个人客户在杭州银行的存款账户如被国家有权机关冻结，本行将立即冻结其名下的所有积分，在冻结期间不得参加各类积分兑换活动；

.异常交易行为（包括但不限于通过虚假交易、频繁交易、大额交易套取积分），或利用系统进行欺诈舞弊、通过其他非法途径进行恶意套取积分的，本行一经查实，将立即冻结其名下的所有积分，或撤销所获积分，或撤销相应商户消费赠送积分的资格，且不另行通知；

.杭州银行规定的其他特殊情形。

二、积分规则

（一）个人综合积分根据积分规则时效，分为“基本积分”和“奖励积分”：

.基本积分：指客户办理我行的相关业务，根据我行长期有效的积分规则所赠送的积分（下文所称个人综合积分，除特别说明外，均指基本积分）；

.奖励积分：指客户参加我行的阶段性营销活动，根据活动特定规则所赠送的积分，又称“赚积分”；

（二）基本积分的范围及计分规则

备注：

.积分计算方式、积分累计规则、积分折算比例等发生变化的，杭州银行会及时发布新的规则，即时生效；

.原则上各类积分在业务发生日后日内计入积分账户，具体以我行积分管理系统实际入账时间为准；

.我行电子银行渠道包括网上银行、手机银行、微信银行、电话银行；

.信用卡消费积分特别规定：

（）境外消费按清算时所折合的人民币金额计算积分；

（）信用卡主卡与附属卡的积分，均计入主卡人名下；

（）因任何账户退款的因素，或因其他任何理由将刷卡购买的商品或服务退还，或因签账单争议或其他原因而退还款项者，其原先已经取得的积分，将由杭州银行依照退还款项的金额，相应予以扣减；

（）下列费用和交易不计算积分：

1 信用卡还款相关款项；

2 信用卡年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用（如违约金、利息）、信用卡转账交易费用及依据领用合约约定的其他各项手续费；

3 通过本行或其他银行的柜台或者自动提款机进行的预借现金或者溢缴款领回交易；

4 低扣率、零扣率以及特殊类型的商户消费不计算积分，其中包括但不限于：

▪ 房地产、汽车销售、汽车零件销售等其他批发类商户的消费；

▪ 法律服务、医疗机构、学校类、网购类、农业服务、承包服务、装修装潢等商户；

▪ 公共事业、政府服务、纳税、缴款及代扣代缴类商户；

▪ 非现金金融产品及服务、直销、保险、证券、会计、审计等商户；

▪ 慈善、非盈利性商户及按银联标准不计扣率的其他商户；

▪ 杭州银行指定的其他项目另行公告。

（三）奖励积分的范围及计分规则

.生日积分奖励：杭州银行信用卡持卡人生日当天在计积分商户内使用杭州银行信用卡消费，可享受双倍积分，即原消费累计倍积分的同时，额外奖励客户倍积分。

.倍多分商户奖励：杭州银行信用卡持卡人在指定商户内使用杭州银行信用卡消费，可享受多倍积分奖励；活动时间、奖励规则和商户名单以杭州银行的活动公告为准。

.其他市场活动的积分奖励方案，详见对应的市场活动细则。

三、积分有效期

个人综合积分的有效期为年，从积分入账之日起，至年后的月日失效（积分入账时间以我行积分管理系统实际入账时间为准）；阶段性营销活动的奖励积分，其有效期以活动公告规则为准。

温馨提示：我行原有西湖借记卡消费积分、信用卡积分、积分的剩余积分（截至），根据原积分规则，在整合并入个人综合积分后，仍保留永久积分属性不变。

四、积分查询

个人综合积分客户可通过以下方式查询积分：

.信用卡对账单：在每期寄送给信用卡持卡人的电子或纸质对账单中，可查询到上期积分余额、本期新增积分、本期调整积分、本期兑换积分、本期积分余额；

小时客户服务热线：个人客户可致电杭州银行客户服务热线或查询每月的新增积分、调整积分、兑换积分，以及当前的积分余额和积分交易明细；

.开通杭州银行个人网上银行的客户，可登录我行个人网银，查询可用积分、即将失效积分、失效日期和每月的积分变动情况；

.银行柜面：个人客户可持杭州银行借记卡及本人有效身份证件，前往我行任一网点柜面，凭支取密码查询本年累计产生积分、本年累计兑付积分以及当前的积分余额、即将失效积分、失效日期；

.斑马爱家：已下载并注册斑马爱家的个人客户，成功绑卡后可查询到当前个人账户中的积分余额。

五、积分兑换

.个人综合积分仅适用于本活动范围，积分仅可兑换杭州银行指定的积分礼品、相关服务及进行积分消费等活动，不能折算现金或兑换其他非指定项目；

.客户根据我行确定的个人综合积分兑换标准，兑领积分礼品、相关服务或进行积分消费，兑换成功后，杭州银行将根据积分有效截止日，按“先到期先扣减”的原则，扣减相应的积分分值，且不可取消及更改；

.可兑换积分礼品、兑换标准及兑换细则均以杭州银行网站最新公布信息为准；

.部分积分礼品有数量限制的，先兑先得，兑完为止；积分兑换的标准、规则如有有效期限的，逾期不得兑换。

.兑换积分时使用的卡片状态不正常、卡片被管制、或是附属卡卡片，将不予兑换积分。

六、兑换渠道

小时客服热线兑换：客户可拨打杭州银行小时客服热线或进行积分兑换；

.手机银行积分专区兑换：手机银行积分专区发布后，客户登录杭州银行手机银行，即可通过积分专区兑换指定积分礼品、相关服务或进行积分消费等；

.斑马爱家积分专区兑换：已下载并注册斑马爱家的个人客户，成功绑卡后可通过积分专区兑换指定积分礼品。

七、特别说明

.积分礼品、相关服务及积分消费兑换成功后，兑换即时生效，相应积分将被立即扣除，已确认兑换的礼品不可取消或更改；

.积分礼品兑换属回馈活动，不提供发票；各类宣传物料上所列礼品图样仅供参考，以实物为准，兑换礼品后，除质量问题外一律不予退换；如对兑换礼品存在疑义，须在礼品送达日起的个工作日致电杭州银行客服热线，我行会在规定时间内予以答复，超过个工作日将不予受理；礼品退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件；

.本积分活动提供之礼品，由各供应商提供，其质量、数量、款式、颜色、售后服务等问题均由供应商负责，杭州银行不提供任何形式的担保和承诺，如果由于兑换、购买、使用、享有礼品而导致任何争议或损失，杭州银行不承担任何义务、责任；

.积分兑换礼品均采用邮寄方式送出，正常情况下，采用邮寄方式寄送的积分礼品将在个工作日内送达（元旦、春节、五一、十一等国定假日及偏远地区、灾害天气等特殊情况除外）；如未按时收到礼品，可在兑换之日起天内向我行反馈，我行会在规定时间内予以答复，超期反馈将不予受理；

.请在兑换前核实并修改寄送地址、邮编、手机号码，确保信息的正确及完整，因地址不详、错误、变更未及时通知杭州银行或无人收货、手机号码未预留或错误等原因造成的延迟送达、未能送达或积分扣减等情况均由客户本人负责；

.积分兑换的商品需视市场供应情况而定；若有货源不足时，将以等值商品代替，杭州银行不另行通知；

.杭州银行有权随时变更（无须事先通知）本活动的礼品及礼品供应商；

.因客户兑换礼品而发生的相应所得税均由客户本人自行承担。

八、法律关系

.个人综合积分仅适用于本活动范围，仅限于客户本人使用，客户不可将积分转让给其他自然人或任何第三人，任何转让对杭州银行均不产生效力。

.本活动所提供的各项商品及服务，系本活动供应商直接提供予客户，杭州银行与供应商间并无合伙、经销、代理关系或共同出卖人、广告媒体或保证人关系，客户如对本活动供应商所提供的商品或服务及售后服务有疑议或纠纷时，概由各供应商负责。

九、修改及终止

本活动是杭州银行为鼓励个人客户信用卡刷卡消费或办理指定业务而设立的奖励性活动，杭州银行有权根据需要取消本活动或增删、修订本细则条款（包括但不限于参加资格、计分规则、礼品服务及兑换标准等），并通过媒体、网点、官方网站等形式公告后生效。

本细则从年月日起生效实施。

杭州银行股份有限公司

附件：

不计积分商户类别列表：

限制积分商户类别列表：

温馨提醒：

1 所列商户类别代码（）及名称参考中国银联相关规范及其他相关规定。商户类别以商户机设定的商户类别码为准，详情请咨询特约商户或收单机构；

2 如因收单行或商户错误使用商户类别码或其他与我行无关的原因而导致影响积分累计的，我行不承担相关责任；

3 所列商户类别代码（）及名称随中国银联相关规范及其他相关规定更新，以我行网站最新公告为准。

杭州银行个人综合积分活动细则（2019年版）