拼多多描述不符处理规则重点规则解读

1.          定义

1.1.    商品描述：商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等任何拼多多提供的渠道中，对所销售商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的描述。

1.2.    抽检样本：拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品。

1.3.    描述不符

本规则所称描述不符，是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符，包括但不限于：1）存在商品描述未披露的瑕疵；或2）经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；或3）与商品描述存在其他差异。

2.           商家义务

2.1.      如实描述

2.1.1.     商家应当在商品描述页面、店铺页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。

2.1.2.     商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。

2.2.       按实发货

商家应当确保其实际向消费者发货的商品与商品描述一致。

3.          认定标准

拼多多平台按照描述不符的严重程度进行分类处理，各类描述不符情形的认定标准如下：

3.1.       A类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：

1） 经与商品描述比对，存在《拼多多描述不符分类认定及处理标准》（简称“分类认定及处理标准”，具体内容见附件）中的A类情形；

2） 属于国家禁止出售的商品，或者违反国家有关法律法规的强制性规定；

3） 不属于分类认定及处理标准中的A类情形，但经与商品描述比对，存在其他严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异。

3.2.       B类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：

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