菜鸟服务协议

版本发布日期：2019年3月15日

欢迎您使用菜鸟提供的产品和服务（下称“服务”）。

本协议自发布之日起即刻生效。本协议各条款前“【】”所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】如果您完成全部注册程序取得菜鸟账号或开始使用服务，即表示您接受或同意本协议。因此，请您在完成全部注册程序取得菜鸟账号之前或开始使用服务之前，务必审慎阅读本协议各条款，特别是免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款。免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款将以下划线粗体标识，请您重点阅读。如果您对本协议条款有疑问，请通过菜鸟客服进行询问（客服电话为400－9005656），菜鸟将向您解释条款内容。如果您不接受本协议或本协议任一条款，您可以拒绝使用服务。

您可通过下列任一孰先发生方式接受或同意本协议：

（一）在与服务相关用户界面上菜鸟向您提供的选择处点击以接受或同意本协议；或

（二）取得菜鸟账号或实际使用服务。在此情况下，您理解并同意，菜鸟视您自取得菜鸟账号或使用服务时起接受或同意本协议。

一、相关定义

1．1菜鸟，用户端：指菜鸟官网（域名为callao．com或callao．com．cn）、菜鸟裏裹（域名为guoguo－app．com）、菜鸟驿站（域名为yz．callao．com或cainiaoyizhan．com）等用于提供服务的程序、系统、应用、网站、客户端及相应设备。

1．2菜鸟：指菜鸟用户端经营者或服务提供者的单称或合称，包括但不限于杭州菜鸟物流信息科技有限公司、菜鸟网络科技有限公司、浙江菜鸟供应链管理有限公司等。

1．3阿里平台：指包括阿里巴巴中文站（域名为1688．com）、阿里巴巴国际站（域名

为alibaba．com）、天猫国际网站（域名为tma．lk）、阿里云网站（域名为aliyun．com）、速卖通（域名为 aliexpress． com）、虾米（域名为 Xiami con．）、云0S（域名为 yunos． com）、神马搜索（域名为sm．cn）、良心大药房网（域名为 malyao． liangxinyao． com）、 Lazada（域名为lazada．com）等网站及客户端。

1．4淘宝平台：指包括淘宝网（域名为taobao．com）、天猫（域名为tmall．com）、一淘网（域名为ctao．com）、聚划算（域名为）jutmall．com）、阿里妈妈（域名为adamacom）、飞猪（域名为flaggy．com）等网站及客户端。

1．5支付宝公司：指提供支付宝服务的主体，包括但不限于支付宝（中国）网络技术有限公司、浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司等。

二、协议范围

2．1本协议由您与菜鸟共同绵结，本协议对您与菜鸟均具有合同效力。

2．2菜鸟在不同地区拥有子公司和或关联法律突体。在某些时候，这些子公司和或关联法律实体将代表菜鸟向您提供服务。您理解并同意这些子公司和/或关联法律实体有权向您提供服务。

2．3【主体变更】菜鸟可能根据菜鸟业务调整将本协议项下权利义务转让给第三方。菜鸟完成前述转让后，权利义务受让方会与您共同履行本协议并向您提供服务，这种情況不会影向您本协议项下权益。

2．4【补充协议】您理解并同意，您与菜鸟签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与菜鸟所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，菜鸟有时还会适用一些协议或附加条款或服务要求（包括年龄要求和资质要求），该协议或附加条款或服务要求将会与相关服务一同提供，并成为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如果您使用菜鸟服务，视为您同意上述补充协议。如果补奈协议与本协议有冲突，以社充协议为准用户资格。

3．1当您完成全部注册程序取得菜鸟账号或您开始使用服务时，即表示您已充分阅读、理解、接受并同意本协议的全部内容，并与菜鸟达成一致，成为菜鸟用户。

3．2您确认，在您取得菜鸟账号或使用菜鸟服务前，您应具备中华人民共和国法律规定的及您开始注册程序或使用服务时所在国家或地区的相关法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如果您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，请您应立即停止注册或停止使用粟鸟服务或在您的监护人监督下完成注册或使用菜鸟服务，否则您及您的监护人应依据法律规定承担因此导致的一切后果。

3．3如果您属于非自然人法律主体，则您确认，在您取得菜鸟账号或使用菜鸟服务前，您为在中国大陆地区合法设立并已具备相应资质开展经营活动或其他业务的法人或其他组织、且您讧立井履行本协议不受您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区法律法规的排斥如果不具备前述条件的，您应立即停止注册或停止使用菜鸟服务，则您及您的负责人应依椐法律规定承担因此导致的一切后果。

3．4您须确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、拠则限制的对象，否则您可能无法正常注册或使用服务。

四、账号说明

4．1【账号取得】您理解并同意，为了使用菜鸟服务，您可能需要一个菜鸟账号。您可以创建自己的菜鸟账号，当您根据菜鸟用户端注册页面提示填写账号信息（包括您的姓名企业名称、电子邮箱、联系电话、联系地址等），设置或确认菜鸟账号名称（包括用户名、电子邮箱、手机号码等）和菜鸟账号密码，接受或同意本协议且完成全部注册程序后，您将取得菜鸟账号。您也有可能通过管理者（如：您所在的单位）取得菜鸟账号（包括取得菜鸟账号名称和菜鸟账号密码），在此情况下，除了接受或同意本协议，您可能需要遵守另外的条款或附加条款，并且您的管理者可能有权访问或停用您的账号。

4．2【用户名合法保证】您设置的菜鸟用户名不得违反国家法律法规及菜鸟关于用户名的管理规定，否则菜鸟可回收您的菜鸟用户名（在不损害菜鸟任何权益前提下）。菜鸟用户名的回收不影向您以其它菜鸟账号名称（如：电子邮箱、手机号码）登录菜鸟用户端并使用服务。

4．3【账号数量限制】通常情況下，菜鸟只分许每位用户使用一个菜鸟账号。如有证据证明或菜鸟有理由相信您存在不当注册或不当使用多个菜鸟账号的情形，菜鸟可釆取冻结或关闭账号拒绝提供服务等措施，如给墓鸟及相关方造成损失的，您还应承担賠偿责任。

4．4【账号关联】当您选择使用阿里平台账号、淘宝平台账号、支付宝账号等其它第三方账号直接登陆菜鸟，用户端时，您无需按照菜鸟账号标准创建流程另行设置菜鸟账号。您按照前述方式成功登陆菜鸟用户端后，在此情况下，您理解井同意，菜鸟有权获得并使用您的阿里平台账号、淘宝平台账号、支付宝账号等其它第三方账号相关信息。

4．5【账号权限】您理解并同意，菜鸟有权根据您根据本协议第5、5条约定的认证情况和或您与菜鸟合作关系设置您访问菜鸟用户端的账号权限。如：菜鸟官网的商家运营平台

（uwl．callao．com），在与菜鸟签订相应协议之前，您可能无法访问或进入该平台，进而无法使用该平台功能或享受相应服务。

4．6【手机号码】您理解并同意，为了您更便捷地使用菜鸟服务，以及保障您的菜鸟账号的安全，您需要将您的手机号码和您的菜鸟账号绑定。通常情況下，一个手机号码只允许绑定一个

菜鸟账号，因此，若您的手机号码发生了变化，请您及时登陆菜鸟账号变更您的手机号码，以保证您能正常使用菜鸟账号，从而使用菜鸟服务。手机号码是您登陆菜鸟账号的一个非常重要的登陆手段，因此，菜鸟建议您务必保管好您的通讯设备

五、账号管理

5．1【账号使用】如果您已经取得菜鸟账号，您可以直接使用您设置或确认的菜鸟账号名称和菜鸟账号密码登陆菜鸟用户端，您也可以直接使用您绑定菜鸟账号的手机号码和手机短信验证码登陆菜鸟用户端。由干您的英鸟账号关联您的相关信息（包括个人信息、商业信息、交易信息），您的菜鸟账号仅限您本人使用。未经菜鸟同意，您直接就间接授权第三方使用您菜鸟账号或获取您账号项下信息的行为无效。如菜鸟判断您菜鸟账号的使用可能危及您的账号安全和或菜鸟用户端信息安全的，菜鸟可以拒绝提供相应服务或终止本协议。

5．2【账号保管】您理解并同意，菜鸟任何时候均不会主动要求您提供您的账号，因此，建议您务必保管好您的账号，保管好您的菜鸟账号密码和登陆信息，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开菜鸟用户端。账号因您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，均由您自行承担。除菜鸟存在过错外，您应对您账号项下的所有行为（包括但不限于在线签暑各类协议、发布信息、采购服务及披露信息等）负责。

5．3如果发现任何未经授权使用您账号登录菜鸟用户端或其他可能导致您账号遭窃、遗失的情况，建议您立即通知菜鸟，并授权菜鸟将该信息同步给阿里平台经营者、淘宝平台经营者、及支付宝公司。您理解菜鸟对您的任何请求采取行动均需要合理时间，除菜鸟存在过错外，菜鸟对因任何末经授权使用您账号登录鸟用户端或其他可能导致您账号遭窈、遗失的情況而产生的后果不承担任何责任。

5．4【不活跃账号回收】如果您的账号同时符合以下条件，则菜鸟可回收您的账号，您的账号不能再登录菜鸟用户端，相应服务同时终止：

（一）未按照第55条约定讲行实名认证和或质认证的；

（二）连续六个月未用于登录任一菜鸟用户端；

（三）不存在未到期的有效业务

5．5【实名认证和或资质认证】为使您更好地使用菜鸟用户端的各项服务，保障您的账号安全菜鸟有权根据相关法律法规规定或菜鸟实际经管理要要求您进行实名认证和或资质认证，

如：按支付宝公司要求完成的实名认证或按照我国法律规定完成物流资质认证。您理解并同

意，在菜鸟提出前述要求情况下，您需要按要求完成突名认证和／或资质认证，否则您将有可能无法正常访问登陆菜鸟用户端或使用服务

5．6【账号转让』由于菜鸟账号关联您的相关信息（包括个人信息、商业信息、交易信息），仅当有法律明文规定、司法裁定或经菜鸟同意，并符合本协议约定情况下，您可进行账号的转让、赠与或让第三方继承您的菜鸟账号；在此情况下，菜鸟有权要求您、受让人、受赠者或继承人提供合格合法文件材料并按照菜鸟要求的操作流程办理相关手续。無的账号一经转让，该账号项下权利义务及您本协议项下权利义务一井转移。除此外，您的账号不得以任何方式转让，否则菜鸟有权追究您的讳约责任，且由此产牛的一切责任均由您承担。

5．7【身份核验和/或实人认证】为使您更好地使用菜鸟用户端的各项服务，保障您的账号安全菜鸟有权根据相关法律法规规定或菜鸟实际经莺管理翯要要求您进行身份核验和或实人认证，如：菜鸟发现您的菜鸟账号有进行变更密码、变更手机号码等敏感操作，为了保证您的菜鸟账号没有被盗等风险，菜鸟会要求您进行身份核验和／或实人认证。您理解并同意，在菜鸟提出前述要求情况下，您需要按要求完成身份核验和／或实人认证，否则您将有可能无法正常访问登陆菜鸟用户端或使用服经。

5．8【账号注销】您可以通过联系菜鸟按照菜鸟账号注销流程注销菜鸟账号。由于您的菜鸟账号可能直接关系到您是否能正常使用鸟服务，目菜鸟账号注铛属干不可恢复的操作，比，为了保证您的菜鸟账号安全以及与菜鸟账号相关的所有服务均已经进行了妥善处理，在您向菜鸟提出注销粟鸟账号申请之后，粟鸟会就您的菜鸟账号进行相应核査及身份核验。

六、服务内容

6．1您理解井同意，菜鸟提供的服务内容众多，服务范围非常广泛，您取得菜鸟账号后不必然享有菜鸟用户端公布的服务，具体您可登录菜鸟用户端浏览。

6．2【服务承诺免责】您理解并同意，菜鸟在提供服务时将会尽到商业上合理水平的技能和注意义务，但菜鸟用户端公布信息不意味着对服务承诺，具体服务内容以您实际签署的相关协议为准。除本协议或补充协议中明确规定的内容外，菜鸟及其供应商对服务均不作任何具体承诺。

6．3【不可抗力免责】菜鸟负责“按现状＂和”可得到＂的状态向您提供服务。菜鸟依法律拠定承担基础保障义务，但无法对由于信息찌络设备维护、连接故隍，电脑、通讯或其他系统的故障

电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命或

因第三方原因而给您造成的损害结果承担责任。

6．4【第三方内容免责】菜鸟用户端会展示一些不属于菜鸟的内容，这些内容由发布的实体承担全部责任。菜鸟可能会审査相关内容，以确定其是否讳法或讳反了菜鸟的政策，如果菜鸟有理由相信该内容违反了燕鸟的政策或违法，菜鸟可以将其删除或拒绝展示。不过，这并不意味鸟必然会或有义务审查相关内容。

6．5某些司法管辖区域可能会规定一些牿定保证，如：适销性、特定目的适用性及不侵权的默示保证。在法律允许的范围内，菜鸟排除适用前述所有保证。

6．6菜鸟用户端展示很多内容是出于传递更多信息之目的，并不意味菜鸟赞同其观点或已经证实其内容的真实性。

6．7【服务费用】菜鸟为菜鸟用户端向您提供的服务付出了大量的成本，除菜鸟用户端明示的收费业务或另有单独协议约定外，菜鸟向您提供的服务目前是免费的。如果未来菜鸟向您收取合理费用，菜鸟会在合理期限内根据本协议第十ー条约定的方式提前通知您，确保您有充分选择的权利。

七、知识产权

7．1【知识产权归属】除非菜鸟另行书面声明，菜鸟用户端向您展示的和/或菜鸟向您提供服务中的所有产品、技术、软件、程序、数据、文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档及其他信息、内容、资料的所有权利，包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关的世界范围内的权利，均归菜鸟所有。未经菜鸟明确书面授权，任何人不得擅自使用，包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载菜鸟用户端内的任何内容。访问菜鸟用户端和或使用菜鸟服务并无法让您获得所访问和／或您所使用的菜鸟服务中的信息、内容、资料的任何权利。除非您获得相关信息、内容、资料的所有者的许可或通过其他方式获得法律的许可，您不得使用菜鸟用户端向您展示的和或菜鸟向您提供服务内中的任何信息、内容、资料。

7．2【商标使用】菜鸟用户端或菜鸟服务上展示的“菜鸟网络”、“ CANIAO”、“菜鸟联

盟”、“ CAINIAO ALLIANCE＂、“菜鸟裹裹”、“菜鸟驿站”等文字、设计、图形及其组成部分，以及菜鸟用户端上展示的其他标识、徴记、产品和服务名称，均属于菜鸟在中国（包括港澳台地区）和或其它国家/地区的商标。未经菜鸟明确书面授权，任何人不得以任何方式在任何国家或区域展示、使用、申请或注册、或以任何其他方式进行处理，也不得在任何国家或区域向他人表明您有权展示、使用、申请或注册、或以任何其他方式进行处理。本协议并未授予您使用、申请或注册菜鸟用户端上展示的或菜鸟服务中所用的任何商标的权利。

7．3［侵权处理】菜鸟非常尊重知识产权。如果您认为菜鸟用户端向您展示的和／或菜鸟向您提供服务内中的任何信息、内容、资料可能涉嫌侵犯相关合法权谥，可以与菜鸟联系（客服电话为400－9005656），菜鸟收到后将及时处理

八、信息收集、使用、共享、存储和保护

8．1【个人信息】菜鸟非常重视用户个人信息的保护，在您使用菜鸟提供的服务时，您同意菜鸟根提在蒸鸟用户端上公布的《隐私权政策》集、使用、共皇、存储和保护您的个人信息。莱鸟希望通过隐私权攻向您清楚地介绍菜鸟对您个人信息的处理方式，因此菜鸟建议您完整地读隐私权攻策，以帮助您更好地保护您的隐私权。您同意按照鸟的隐私政策收集、使用

共享、存储和保护您的个人信息。

8．2【非个人信息】对干您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频、数据等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司获得全球排他的许可使用权和及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司存储、使用、复制、修讧、编、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派牛作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

8．3【禁止性信息】您声明并保证，您对您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息拥有相应、合法的权利，您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息不包含以下内容，否则菜鸟可对您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽：

（－）违反国家法律法拠禁止性规定的；

（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教晙犯罪的；

（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（六）存在可能破坏、簒改、删除、影响菜鸟用户端任何系统正常运行或未经授权获取菜鸟用户端及其他用户的数据、个人资料的病毒、本马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据菜鸟用户端相关协议、规则的规定不适合在菜鸟用户端上发布的。

8．4为方便您使用阿里平台、淘宝平台、支付宝等其他相关服务，您授权菜鸟将您在注册账号和使用菜鸟用户端服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司等其他相关服务提供者，或从阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司等其他相关服务提供者获取您在在注册相关服务提供者的账号或使用相关服务过程中提供、形成的信

8．5若您需要查询您的菜鸟账号上的用户信息，您可以直接登陆菜鸟用户端进行查询或联系菜鸟。若您在注册账号或使用菜鸟用户端服务过程中提供的信息有变化，您可以登陆菜鸟账号或联系菜鸟更新您提供的信息。若您要删除您的菜鸟账号上的用户信息，您可以联系菜鸟。由于您的用户信息可能直接关系到您是否能正常使用菜鸟服务，因此，菜鸟建议，在您更新、捌除您的用户信息时，提前联系菜鸟，以确保您所使用的菜鸟服务不会受到任何影响。在法律有明确规定要求菜鸟作为服务提供者必须对用户信息进行核实的情况下，菜鸟将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整的信息。如果菜鸟按您最后一次提供的信息与您联系未果，或您未按菜鸟的要求及时提供信息，或您提供的信息存在明료不实的，您将承担因此对您自身、他人及菜鸟造成的全部损失与不利后果

九、协议终止

9．1您有权通过以下任一方式终止本协议：

（－）在按照本协议或菜鸟用户端公示方式，停止使用账号的；

（二）在菜鸟账号或服务或本协议变更和／或修改事项生效前，您停止使用且明示不愿接受该变更和或修改事项的

（三）您向菜鸟明示不愿继续使用服务，且符合菜鸟终止条件。

9．2【违约终止】出现以下情況时，菜鸟可以根据本协议第十一条的所列的方式通知您终止本协议：

（一）您在使用服务过程中违反有关法律法拠规定的，或违反本协议（包括本协议第2．4条约定

的补充协议）约定的；

（二）您存在欺诈、盗用他人账号、骗取他人財物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段淇利等行为的，或者您存在危及他人交易安全或账号安全风险等行为的；

（三）滥用菜鸟用户端或菜鸟提供的服务（如：干扰服务或尝试使用除菜鸟提供的界面和指示以外的方法访问这些服务）；

（四）根据本协议第5．4条约定，您的账号被墓鸟回收的；

（五）您违反您与阿里平台经营者、淘宝平台经营者或支付宝公司协议约定或者您违反阿里

平台、淘宝平台或支付宝服务拠则的；，就者您在阿里平台、淘宝平台或支付宝存在本条款第（二）项规定的行为的；

（六）其它菜鸟认为应当终止的情况

9．3［违约认定】菜鸟可根据您的信息与海量用户信息的关系来认定您是否出现本协议第9．2条所列情况，若菜鸟要求您对您的菜鸟账号异常现象进行充分举证和合理解释，您有义务配合，否则您将被认定为出现第92所列情况，菜鸟有权根据本协议第9．2条约定终止本协议

9．4本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易，菜鸟可视交易相对方的意愿决定是否终止该等交易；如交易相对方要求继续屐行的，则您应当就该等交易继续履行本协议及交易的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何用

9．5【协议终止后的菜鸟权利】菜鸟根据本协议第92条约定终止本协议时，菜鸟有权立即查封您的账号，菜鸟有权中止或终止根据本协议（包括本协议第2．4条约定的补充协议）向您提供的服务。本协议终止后，除法律有明确规定外，菜鸟无义务向您或您指定的第三方披露您账号中的任何信息。本协议终止后，菜鸟有权继续保存您留存于菜鸟用户端的本协议第八条所列的各类信息。本协议终止后，对于您过往出现的本协议第9．2条所列情况，菜鸟仍可根据本协议向您追究相应法律责任。此外，菜鸟可将对您违反本协议行为及相应处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在菜鸟用户端上予以公示。

9．6【关联交易】本协议终止后，菜鸟有权依照您行为的风险程度指示阿里平台经营者、海淘宝平台经营者、支付宝公司对您的相关账号采取查封等强制措施。如果因为您的原因致菜鸟终止本协议的，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，井以本协议第十一条约定的方式通知您。如菜鸟与您签署的其他协议及阿里平台经营者、海宝平台经营者、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下权和义务进行关联处理的情形，则菜鸟可在敗到指令时中止甚至终止本协议，井以本协议第十一条约定的方式通知您。

9．7【赔偿责任】』如果您的行为使菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经済损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿粟鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司的上述全部损失。如果您的行为使菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司遭受第三人主张权利，菜鸟、阿里平台经莺者、淘宝平台经莺者、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如果因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处決定，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司出于社会公共利保护或消费者权保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账号中划扣相应款项进行支付。如果您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托菜鸟使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并賠偿因此造成菜鸟的全部损失。您同意菜鸟指示支付宝公司自您的支付宝账号中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如果您支付宝账号中的款项不足以支付上沭赔偿款项的，菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司可直接抵滅您在菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司其它协议顶下的权益，井可继续追偿。

十、协议的变更或修改

0．1菜鸟有权不定时变更或修改本协议或任何适用干某项服务的补充协议，如：为反映法律的变更或服务变化而进行的修改。当菜鸟对本协议或任何话用于某项服务的补充协议做出变更或修改的，菜鸟将通过菜鸟用户端或在适用的服务中予以公布。您应当定期查阅本协议条款。如果您在本协议内容公告变更修改生效后继续使用菜鸟服务的，表示您已充分岡读、理解并接受变更或修改后的协议内容空；如果您不同意变更或修改后的协议内容，您可以拒绝使用菜鸟服务

十一、通知条款

1．1［有效联系方式】菜鸟将通过您提供的有效联系方式的其中之ー或基中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权和义务产生重大的有利或不利影向，请您务必及时关注。您提供的有效联系方式包括：

1．1．您应当按菜鸟用户端页面的提示准确完整地提供您的真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便菜鸟或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供联系方式的真实性及有效性。联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态

1．1．2在您取得菜鸟账号或使用服务时，您有可能会获得用于登陆菜鸟用户端接收站内信、系统消息、弹出消息、阿里旺旺钉钉即时信息的会员账号（包括子账号），该会员账号也将作为您的有效联系方式。

1．2【通知送达】菜鸟通过本协议第1．1约定的有效联系方式向您发出通知。其中，以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在菜鸟用户端公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系銃消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书而通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

113对于在菜鸟用户端上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在菜鸟用户端注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册菜鸟账号时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

14你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十二、商业准则

12．1【商业贿赂】如果您向菜鸟、阿里平台经营者、淘宝平台经营者、支付宝公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、艻务、旅游等价值明显超出正常脔务洽谈范畴的利益，可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，菜鸟可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金和或賠偿金，该等金额以菜鸟因您的贿略行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算根据

十三、争议解决

13．1【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修讧、补充、终止、执行与争议解決均适用中华人民共和国大陆地区法律；如果法律无相关规定的，参照商业惯例和或行业惯例

13．2【管辖条款】您因使用服务所产生和／或与服务有关的争议，由菜鸟与您协商解決；协商丕成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。

13．3除非另有单独协议约定，您通过菜鸟用户端享受相应服务过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解決：

（一）与争议相对方自主协商

（二）使用菜鸟提供的争议调处服务；在此情况下，您理解并同意，菜鸟提供争议调处服务人

员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处決定免责。

（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解

（四）向有关行政部门投诉；

（五）根据与争议相对方达成的仲載协议（如有）提请仲裁机构仲載；

（六）向人民法院提起诉讼。

13．4本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

（完整）菜鸟服务协议