品质管理基础知识试卷及答案
发布时间：2020-06-01
. 品质管理基础知识试卷及答案
一、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ×
2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √
4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √
5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √
6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( ×
7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √
8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √
9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √
12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √
13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( ×
14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √
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. 15．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( ×
16．“符合标准”就是合格的产品质量。 （ × ） 17.质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。 （ √ ） 18.八项质量管理原则是质量管理的理论基础。
