存款丢失心得体会

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存款丢失心得体会
篇一:银行员工组织存款心得体会组织存款心得体会
做为银行从业人员,存款永远是摆在面前的首要任务之一。“一年之计在于春”,对于组织存款来说,春节期间客户资金回笼最多,这个时候便是我们组织资金的最佳时机。当然组织存款也面临诸多困难,比如海安地区财大气粗的国有银行,比如雨后春笋般的股份制银行,比如异军突起的互联网金融。要想在这场战斗中赢得主动,占据最高点,我们就得先知道客户的需求在那里。
归根结底,客户眼中的最关心的两个兴趣点,利益和服务。利益,客户在乎的是在海安农商行存钱,我的机会成本是多少,比起其他银行,我能得到多少实惠。我们要做的是,第一:宣传到位,比如我行所有定期存款利率上浮20%5年期定期存款%,海安地区最高;以365天计息。第二:虽然监管部门明令禁止金融单位以各种方式给储户赠送礼品,但这些储户做为我行的客户,我们可以以个人名义赠送一些小礼品作为人情往来和对客户的回馈。对于高端客户,我们可以赠送我行发售的贵金属(金额在100-1000不等);对于初次接触的潜在客户,可以赠送我行印刷带有LOGO的扑克牌、茶杯、对联福字等做为敲门砖。
服务,想客户所想。有的时候不经意间的一句短信问
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候,也许就会给客户留下印象,我们平时要做的就是把与客户之间的业务关系转化为亲情关系。
当然不同的客户兴趣点会有不同的侧重,利益类客户的维护成本
较大,但舍不得孩子套不到狼,舍不得眼前的成本也不能获得长久的利益,在不违规的前提下该出手时就出手。服务类客户以亲戚朋友居多,这类客户需要付出更多的真情去关心他们的工作和生活,想其所想,平时多交流多沟通。当然,我们认识的亲戚朋友永远是有限的,而存款任务每年却是无限增长的。这个时候就需要我们以点到线,以线到面进行扩散。这个点就是我们最亲的亲戚和朋友,比如父母、爱人、同学,由此向外无限扩散。
总的来说,点、线、面是我们的硬件系统,利益和服务是软件支撑。提高硬件配置,优化软件支撑;两者做好结合,我们的存款便能水涨船高。篇二:浅谈关于存款营销的心得浅谈关于存款营销的心得体会——卢雅菲
作为沧州银行固安支行的一份子,我时刻树立“行兴我荣,行衰我耻”的责任意识,充力发挥吸存揽存主观能动性,全身心致力于支行健康快速发展,有责无旁贷的义务。下面我来和大家分享一下关于存款营销的一些心得。
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一、明确方向,找准位置,努力做好厅堂挖潜。每周我们都有值大堂的机会,就是大堂引导员的工作,每天站在引导台前迎来送往客户,需要对来我行办业务的客户进行分流,做到来有迎生,去有送声,“一杯水”的服务境界,在值班时要意识到自己的准确位置,要有个明确的定位。大堂引导员营销客户的途径,就要在厅堂挖潜,努力挖潜,其实,有很多“大”的客户真的是从厅堂中挖潜出来的,所以说厅堂挖潜真的很重要。
二、加强业务知识学习,强化服务意识。
在银行这个特殊的行业只有有了过硬的专业知识,才能为客户进行专业的产品介绍,才能更好地为客户服务,赢得客户信任。在学习业务知识的同时,还要不忘把服务工作做好,要先给客户进行一个浅层次的服务引导,以优质服务打动客户。服务的最终目的也就是为了营销做铺垫。三、要在自己的岗位上实现最大化的价值。在日积月累的工作中,慢慢地就会学会很多,业务也会一天比一天熟练的多,在熟练地能操作业务的同时还要审时度势,善于发现潜在客户。
见到办卡的客户,总是很习惯的问一句,您个人资产能不能达到5W?可以的话给您升级为一张金卡,享受优先叫号待遇,所有手续费五折优惠。
见到自助ATM机的还信用卡的客户,总是恨不得每个
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人都关联一张沧行的借记卡,再绑定一个网银。见到盯着基金智能定投大转盘的客户,忍不住上前问一句,您喜欢理财对吧?办张沧行借记卡,所有产品任您挑。根据客户的消费需求,对客户进行相应分类,可使营销更加有目的性。还要对常来的年轻客户存款进行分析,估计他们的消费能力,向他们营销信用卡,并讲解了刷卡消费的优势。
篇三:个人揽储心得个人揽储心得南岳区邮政局旷文灿
“揽存”顾名思义,就是通过营销吸收客户闲置资金。对于柜面人员揽存来说并不能一概而论,对于不同的客户,不同的需求,我们应该做出不同的应对,采用不同的方法,所以明确目标,统一思路便成为了揽存成功与否的关键。两节营销以来,我结合个人揽存的亲身体会总结了几点方法与大家分享。
1.以旧换新,间接揽存。目前在银行客户群体中,有一部分客户使用的银行卡是多年前办理的生肖卡、非芯片卡等等,频繁使用情况下大部分卡片都已出啊现卡面模糊不清、磁条感应不灵、卡片折损等现象。这样也就给我们的揽存创造了机会,通过给客户更换新卡,我们也就轻而易举的将客户名下的所有资金都揽入到自己网点名下。这也还是第一步,
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接着我们还可以给客户推荐整存整取、零存整取、七天通知存款等多种存款形式,以便让我们的存款变得更加稳定。当然,这其中也会出现不少问题,比如说有一部分客户是很在意自己的卡号的,他们不愿意改变自己原有的卡号。当遇到诸如此类的问题时我们也就要灵活变通,在明确告之客户同卡号换卡耗时久,而且在换卡期间该卡不能正常使用的前提下,采用不注销旧卡,提出新卡与旧卡同时使用、逐步转换的思路来引导客户,让客户有足够的时间将旧卡上所有的业务慢慢地转换至新卡,很多客户都能接受。
2.活期转定期,收益引导。众所周知,银行活期利率要远低于定期利率。在我们的客户群体中,往往有一部分客户并没有关注到这一点。当我们遇到异所的活期客户时,我们便可以以此为突破口,在办理业务的同时我们就可以给客户算一笔账,告知客户假如账户中的10万元存款存活期一年是只有少得可怜的350左右利息,但如果存一年定期的话就有XX元的利息,如果存期越长利率越高,既稳定又存取自由。当客户听我们这么一算,客户也许会觉得活期也是存,定期也是存,在没有更好的投资项目的情况下,还不如存个定期划得来。
3.积分送礼,利益诱惑。在我们的客户当中,往往有这么一部分以中老年女性为主的客户特别注重活动中的回馈与礼品。在我们办业务的过程中,如果提及到存款积分兑
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换礼品的话术时,他们会觉得自己通过参与活动得到免费赠送的礼品是很实在,这时也许会在考虑不影响自身理财的情况下同意我们的推荐。
4.借助VIP优势,提升客户等级。针对于小型个人存款客户来说,优先办理业务、手续费打折等一系列优惠政策往往具有极大的吸引力。面对这样的客户时,我们便可以给客户推荐申请办理VIP卡这样的方式。如果客户有这样的需求,那么我们也就离成功不远了.客户成功申请到VIP卡时,客户自然会全力配合我们的提出的存款要求。当我们面对金级、白金级客户时,揽存就有一定难度了,但这也并不是不可能,只要客户满意你的服务态度,认可你的业务能力,同样也可以以提升级别(金卡级升白金级、白金级升钻石级)为依托进行揽存。
5.锁定目标,靓号吸引。在我们办理业务的时候,往往会发现有那么一部分
客户,存款数额较大,但却并非本网点开户客户。这时我们平时预留的一些靓号银行卡往往就能派上用场了,类似这样的大中型客户往往对漂亮、吉利的数字比较感兴趣。如果我们以给客户申请这样的卡号为条件,他们便会接受并以此为主卡。所以我们在平时一定要多留意自己的普通储蓄卡卡号,或者不间断关注结算通卡选号系统,把精心挑选出来的卡号预留给那些能带来大量存款的客户。
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6.开门见山,真情感化。在揽存的过程中,往往会有那么一些客户让你束手无策,没有那种方法能吸收存款。这时我们不妨可以试试开门见山的说出你的请求,告知客户你的存款任务以及巨大的工作压力。虽说社会是现实的,但也并非是绝对,说不定这样直接的、毫无掩饰的、坦诚的请求会得到客户的认可与帮助,但须注意的是这样的情感方法必须要以热情的服务态度、专业的业务能力以及强烈的感染力为依托。
7.及时做好存款客户维护
很多柜员认为把客户存款揽进来之后就万事大吉了,事后也不会去维护、去沟通,这是我们揽存的大忌。在商业银行竞争激烈的大环境大背景下,不及时维护客户,不密切关注客户动态就很容易流失。举个很简单的例子,我们的网点在每个星期停业的那一天如果客户到其他网点办业务,这就很容易被易所柜面人员通过各种途径挖走。所以,揽存之后及时、有效的沟通与维护显得尤为重要。
1.掌握客户信息,保持客户联系。我们柜面人员揽存客户数量较大,如果平时不注重客户资料的收集与汇总便很难记住客户的一些基本资料与投资偏好。所以,我们可以通过复印揽存单、记笔记等方法记住客户的资料。在闲暇之余,我们可以通过这些资料对客户进行电话、短信、上门走访等形式进行维护。虽说一个简短的电话、一条关心的短信、一
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次用心的上门拜访是一些微不足道的事情,但这足矣让客户知道我们对他们的重视。
2.及时向客户提供银行资讯。银行政策时有变动,银行信息日日更新,但这些客户往往无法第一时间得知,因此往往在一些业务方面带来不便。银行储蓄利率调动、业务办理流程变更、理财产品更新、定期存款到期等一系列资讯,我们都可以通过电话或者短信的形式来告知我们的客户,这样既能帮助到我们的客户,也能给我们的工作带来便利。以上仅为我个人的一点小小心得体会,如有不妥之处还望指(来自:小龙文档:存款丢失心得体会.
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